JotformのアフィリエイトマーケティングスペシャリストであるAnna Scheucherが、Design and Streamline Solutionsの創業者であるLauren Evans氏にインタビューしました。彼女は、適切なツールと自動化を活用して、中小企業の経営者が業務を簡素化し最適化できるよう支援しています。AnnaとLaurenは、中小企業が非効率なプロセスで直面する課題、ワークフローの効率化がもたらす影響、そしてLaurenが自身のクライアントに信頼できるソリューションとしてJotformを勧めてきた経験について語り合いました。
この対話では、注目すべき事例も紹介されています。Laurenがどのようにして、ある食肉加工業者が手間のかかる手作業の注文プロセスを、効率化された自動化ソリューションに置き換える手助けをし、何十件もの電話をなくし、パーソナライズされた顧客体験を維持しながら正確性を向上させたかという事例です。
Jotformのアフィリエイトは、自身のコンテンツを通じてJotformの製品やサービスを宣伝することでコミッションを得ています。現在Jotformのパートナーであり、このインタビューシリーズでご自身の経験を共有したい場合は、こちらのフォームにご記入ください。
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Anna Scheucher： こんにちは、Laurenさん。ご自身とお仕事について少し教えていただけますか？
Lauren Evans： 私の名前はLauren Evansです。Lauren Evansという名前はとても一般的なので、オンラインではLauren Shak Evansとして活動しています。私のビジネスはDesign and Streamline Solutionsといいます。私は、中小企業の経営者が実用的なテクノロジー、効率化されたワークフロー、そして考え抜かれた自動化を活用して、ビジネスをより軽やかに、シンプルに、そして持続可能に感じられるよう支援しています。
ですから私の目標は、誰かに会った瞬間に「はい、これが私のシステムです」と押し付けるようなことでは決してありません。私は本当に、その人のビジネスがどのようなものか、どこに苦労があるのか、何を楽しんでやっていて何を楽しめていないのかを理解しようと努めます。そして、その人が行っていることをより円滑にしていくのです。
私は車輪を再発明しようとしているわけではありません。ただ、その人がすでにやりたいと思っていることを、より効率的に行う方法を見つける手助けをしているのです。私は、人々が本来必要のないところに時間を費やしている箇所に気づくのを手伝い、お金をかけずにそれをより効率的にする方法を見つけることが大好きです。
Anna Scheucher： ありがとうございます。実際に、Design and Streamline Solutionsを始めるきっかけとなったのは何だったのでしょうか？
Lauren Evans： 私は昔からテクノロジーに対する才能があり、ツールを素早く習得できる能力を持っていました。テクノロジー、コミュニケーション、マーケティングにおける企業での経歴を通じて、私は大きなニーズに気づきました。人々は、より良いソリューションが存在することを知らないために、本来必要のない時間とお金を費やしていたのです。
また、企業の中で自分が影響を与えているという実感もありませんでした。私は人々を助けたいと思っていましたし、もっと意味のあることをすべきだという使命感を感じていました。
最初はマーケティングに力を入れようと考えていましたが、自分の強みはその背後にあるシステムやツールにあることに気づきました。なぜなら、どれほど優れたマーケティングであっても、それを支えるシステムがなければ意味がないからです。
私は、ビジネスは一般の人々にとって身近なものであるべきだと信じています。小さな趣味であれ大きなアイデアであれ、高価なツールやコーチを必要とせずに取り組めるべきなのです。
Anna Scheucher： 素晴らしいですね。一般の人々といえば、あなたは通常どのようなクライアントと仕事をしていて、解決を手伝う最も一般的な課題はどのようなものですか？
Lauren Evans： 私は通常、自分のビジネスを我が子のように大切に思っている中小企業の経営者と仕事をしています。彼らには手伝ってくれる人がいるかもしれませんが、それでもすべてに関わり、あらゆる動く要素を管理しようとしています。
最大の課題は、彼らが「自分が何を知らないのか」を知らないということです。何を検索すればいいのか、何が可能なのかさえ分かっていないのです。
より良い方法があることを知らないため、何かがどれほど非効率であるかに気づいていないこともあります。実際には必要ないのに、高価なツールや複数のシステムが必要だと思い込んでいることがよくあります。
Anna Scheucher： とても納得できます。あなたはYouTubeでもコンテンツを制作していますね。コンテンツ制作を始めたきっかけは何でしたか、そしてそれはあなたの仕事とどのように結びついているのでしょうか？
Lauren Evans： コンテンツ制作を始めたのは、一つには現代ではそれがマーケティングの手段だからですが、同時に、私が本当にビジネスをもっと身近なものにしたいと思っているからでもあります。
私は人々に、何が可能なのか、どんなツールが存在するのか、何を自動化できるのか、そしてどのように時間とお金を節約できるのかを理解してもらいたいのです。
私は、人々に間違ったことをしていると指摘するのではなく、気づきと自信を与えることに重点を置いています。「ねえ、これはあなたが検討していなかったかもしれないことですよ」というような感じです。
Anna Scheucher： これはあなたのコンテンツ制作にも関係してくることですが、アフィリエイトマーケティングはあなたのビジネスでどのような役割を果たしていますか？そして、Jotformのようなツールを、人々に押し付けるのではなく、誠実さを保ちながら真正な形でおすすめするために、どのようなアプローチをとっていますか？
Lauren Evans： 最初は、アフィリエイトマーケティングのことすら知りませんでした。後になって、自分がすでにおすすめしていたツールでコミッションを得られることに気づいたのです。
私はクライアントが自分自身のアカウントを所有すべきだと考えています。アフィリエイトマーケティングなら、ツールをコントロールすることなくおすすめできるので、うまく機能するのです。
私は本当に信じているプログラムにしか登録しませんし、本当にぴったり合うときにしかおすすめしません。自分がアフィリエイトだからという理由だけで、何かを使うよう人々を説得しようとはしません。
時には、それが最良の選択肢だからという理由で、自分が何も得られないツールをおすすめすることもあります。クライアントにとって適切でなかったため、自分にコミッションが入るはずだったツールを解約するよう伝えたことさえあります。
アフィリエイトマーケティングは良い追加の収入源ですが、私の優先事項は常にクライアントにとって最良のものをおすすめすることです。
Anna Scheucher： 素晴らしいですね、そのアプローチが大好きです。実際に、どのようにしてJotformを知ったのですか？
Lauren Evans： まだ企業に勤めていた頃、フォームツールを探していると話したところ、あるクライアントがJotformをおすすめしてくれました。もうかれこれ10年ほど使っていると思います。
Anna Scheucher： わあ。そして、Jotformで最も頼りにしている機能や能力は何ですか？
Lauren Evans： 私はフォームと電子署名をよく使います。署名を収集するために使っている唯一のツールです。
私は複数の機能を組み合わせています。たとえば、お客様の声を集めると同時に、同じフォームで署名入りの同意書をすぐに取得する、といった具合です。
私はワークフロー、ドキュメント、そしていくつかのAI機能も使ってきました。jotform aiエージェントはまだ使っていませんが、自分のニーズやクライアントのニーズに応じて、アプリやその他の機能を試してきました。
Anna Scheucher： 素晴らしいですね。そしてクライアントの話ですが、最近とても興味深い事例があったと伺っています。食肉加工会社に関わる前の状況について教えていただけますか？
Lauren Evans： 彼らは非常に手作業で時間のかかるプロセスを抱えていました。注文ごとに、肉の加工方法について、カットの種類から厚さ、包装の希望に至るまで、詳細で条件分岐のある質問をお客様に電話で案内するのに、約15分から30分を費やしていました。
各注文が前の回答に依存していたため、プロセスは複雑で、追加の質問が必要となり、さらに時間がかかっていました。また、すべての選択肢を正しく扱えるように従業員を教育するのも難しく、ミスはコストのかかる誤りや手戻りにつながる可能性がありました。
さらに、お客様はしばしば家族と相談して決定を確認するために一時中断する必要があり、それがプロセスをさらに長引かせていました。全体として、非効率で、拡張が難しく、経営者の時間に大きく依存していたのです。
Anna Scheucher： それで、最終的にどうしたのですか？どのようなソリューションを見つけたのでしょうか？
Lauren Evans： 私たちは高度な条件分岐ロジックを備えたJotformを作成し、お客様を同じパーソナライズされた意思決定プロセスに沿って一歩ずつ案内できるようにしました。
30日以内に、彼らは約40件の電話をなくしました。お客様は、必要なすべての選択肢を案内されながらも、自分の都合に合わせて、さらには他の人と協力しながらでも、注文を完了できるようになりました。
このフォームはカスタマイズされた出力も生成しました。お客様は選択内容の分かりやすい要約を受け取り、一方でビジネス側は必要な情報だけをまとめた、簡潔ですぐに使えるカットシートを得られました。
これによりミスが減り、正確性が向上し、教育もはるかに容易になりました。また、同じパーソナライズされた体験を維持しながら、チームの大きな負担を軽減し、それをはるかに効率的で拡張可能な方法で実現したのです。
Anna Scheucher： 素晴らしいですね。非効率なプロセスに悩んでいる企業に対して、一つだけアドバイスをするとしたら何でしょうか？
Lauren Evans： まず自分のプロセスを明確にすることです。一歩ずつ書き出してみてください。そうすることで、非効率な点や重複、合理化できる機会を見つけやすくなります。一貫したプロセスができたら、その後で自動化、連携、そしてより効率的にする方法を検討すればいいのです。
Anna Scheucher： そして、あなたの活動についてもっと知りたい場合、どこで知ることができますか？
Lauren Evans：
私のウェブサイトlaurenshakevans.comまたはdesignandstreamline.comをご覧いただけます。また、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、1対1のサポートが受けられる「Tackle My Tech」セッションを予約することもできます。さらに、ソーシャルメディアやYouTubeでも@LaurenShakEvansとして活動しており、そこでヒントや動画を共有しています。
Anna Scheucher： ここからはクイック質問です。これまでのJotformでの経験を一言で表すとしたら、どんな言葉になりますか？
Lauren Evans： 楽しい、ですね。
Anna Scheucher： お気に入りのJotformの機能はありますか？
Lauren Evans： 一つだけ選べるかどうか分かりません。とても多くの機能が気に入っているので。
Anna Scheucher： Jotformをおすすめする他のパートナーに向けて、一つヒントはありますか？
Lauren Evans： 単なるオンラインフォームプラットフォームとして宣伝しないことです。それ以上のものですから。
また、無料プランでどれだけ多くのことができるかをアピールすることを恐れないでください。
Anna Scheucher： 素晴らしいですね。これらすべての回答、本当にありがとうございました。本当に、本当に素晴らしい内容でしたし、きっと皆さんがここから多くの価値を得られると思います。
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