Live Fit Gymがjotformで「頑張る」より「賢く」運営する方法

Live Fit Gym + Jotform:導入効果のハイライト

フォーム送信数

41,921

9店舗で週あたりに削減できた時間

10〜20

フォーム数

60

Live Fit Gymのサンフランシスコ・ミッション地区にある旗艦店は、もともとジムとして始まったわけではありません。出発点はカイロプラクティックの施術院でした。それがフルサービスのフィットネスセンターへと進化した経緯は、現在の同社の運営スタイルをよく物語っています。人々が本当に求めているものに合わせて柔軟に変化し、より効率的にサービスを提供する方法を常に探しているのです。この柔軟性によって、同社は最初の店舗にとどまらず成長を続けてきました。現在、Live Fit Gymはサンフランシスコ市内で9店舗を運営しており、営業、パーソナルトレーニング、マネジメント、人事の各部門をすべての店舗で連携させるには、善意だけでは足りません。そこには仕組みが必要です。

フィットネス事業は、ほとんどの会員が意識することのない書類業務に支えられています。たとえば、免責同意書、健康状態の申告書、トレーニング契約書、事故報告書、スタッフの入社手続き書類などです。これらを手作業で処理すると、スタッフが会員に向き合う時間が削られるだけでなく、署名の漏れや正しいファイルに保管されていない書類など、後から対処しにくい不備が生じかねません。Live Fit Gymのように成長を続ける複数部門体制のジムでは、こうした小さな手間があっという間に積み重なります。

そこで活躍しているのがJotformです。同ジムのセールス責任者であるダン・マクギーハン氏は、このプラットフォームのおかげでチームが書類業務に費やす時間を減らし、会員と向き合う時間を増やせていると語ります。現在、Live Fit GymではJotformで60のフォームと14のテーブルを活用しており、これまでに処理したフォーム送信数は約4万2,000件にのぼります。

「Jotformのおかげで、現場の最前線に立つフロントスタッフが、人と向き合うことに集中できます」とマクギーハン氏は話します。「会員様が入口を入ったその瞬間から、会話や一対一の関係づくりをしっかりと始められるのです」

Live Fit GymでのJotformの活用方法

カイロプラクティックの施術院から地域密着型ジムへ

現在もミッション地区で営業を続けるLive Fitの1号店は、このビジネスがどのように生まれたのかを物語っています。「もともとはカイロプラクティックの施術院でした」とマクギーハン氏は説明します。「フィットネスを取り入れたらどうなるかという話が出始め、やがて、カイロプラクティックの施術よりも、トレーニング機器を目当てに通いたいという人が増えていったのです」

こうしたニーズの変化が、Live Fit Gymを現在の姿へと導きました。会社が成長するにつれて、日々の運営を支えるためにJotformを利用するチームも増えていきました。

「さまざまな場面で活用しています」とマクギーハン氏は言います。「営業チーム、パーソナルトレーニングチーム、そしてマネジメント部門でJotformを使っています」

[Jotform]のシンプルさを目の当たりにして、他のさまざまな部門にも展開しようという期待感が高まったのだと思います。

ダン・マクギーハン氏、セールス責任者、Live Fit Gym

営業チームはJotformを使って、新規会員の情報や入会の詳細を記録しています。パーソナルトレーナーは、各顧客の目標や健康履歴に合わせた入会手続き用フォームや問診フォームに活用しています。マネジメント部門は、部門をまたいだ管理業務の一貫性を保つために使用しています。ビジネスの一部門向けのツールとして始まったJotformは、いまやすべての部門をつなぐ業務基盤となっています。

1枚の免責同意書から全社展開へ

Live Fit GymによるJotformの活用は、1つのフォームから小さく始まりました。

「人事担当のダリウスが、Jotformのサービス全般の導入を進め、免責同意書の作成を始めたのがきっかけです」とマクギーハン氏は語ります。「そのシンプルさを目の当たりにして、他のさまざまな部門にも展開しようという期待感が高まったのだと思います」

この最初の免責同意書が、より大きな変革の出発点となりました。他のチームもプラットフォームの使いやすさを知ると、営業、パーソナルトレーニング、マネジメントの各部門が、外部の技術的なサポートを受けることなく、Jotformで独自のワークフローを構築し始めました。

最近よく「頑張るより賢く働け」と言いますよね。Jotformは、Live Fit Gymの業務にその考え方を取り入れるうえで、間違いなく役立っています。しかも、お金には代えがたい価値があります。時間こそがすべてですから。

ダン・マクギーハン氏、セールス責任者、Live Fit Gym

最も重要なことを確実に記録する

ジムでは、事故が起きたときに備えて、信頼できる記録が欠かせません。マクギーハン氏は、Live Fit Gymの店舗で実際に起きた会員のケガの事例を挙げています。

「実際に、ある店舗で会員の方がケガをするという出来事がありました」と彼は振り返ります。「私たちは定められた手順をひとつひとつ踏みました。ご本人は救急車の手配を断られましたが、Jotformのフォームにきちんと記入してもらうことができました。すべてを完璧に記録できていて、本当に助かりました」

事故報告書が紙のファイルに保管されたり、誰かの記憶に頼ったりするのではなく、Jotformで記録されていたため、Live Fit Gymは必要なときに、漏れのない整理された記録をすぐに確認できました。同様の仕組みの導入を検討しているジムやフィットネス事業者は、Jotformの事故報告書テンプレートから始めてみてください。

関係づくりに充てられる時間が増えた

マクギーハン氏にとって、Jotformの価値は、チームに時間が戻ってくることに尽きます。部門をまたいだ書類管理に費やされていた時間を、会員へのサポートやトレーニング、そして事業運営に振り向けられるようになりました。Live Fit Gymのサンフランシスコ市内9店舗全体で、週あたり約10〜20時間の削減につながっており、その時間はそのまま会員体験の向上に還元されています。

「最近よく『頑張るより賢く働け』と言いますよね。Jotformは、Live Fit Gymの業務にその考え方を取り入れるうえで、間違いなく役立っています」と彼は言います。「しかも、お金には代えがたい価値があります。時間こそがすべてですから」

現在も、Live Fit Gymは営業、パーソナルトレーニング、マネジメント、人事の各チームが、同じシンプルで信頼できるシステムで業務を進められるよう、Jotformを活用し続けています。1枚の免責同意書から始まったこの取り組みは、ジム全体が頼りにするツールへと成長しました。

マクギーハン氏にとって、それこそが大切なポイントです。書類管理に費やす時間が減れば、会員が通い続けたくなる理由である「人との関係づくり」に、より多くの時間を使えるようになります。

ワークフローのスピードアップや時間の節約、そして事業の影響力の拡大につながる方法をお探しのジムは、今すぐJotformの無料アカウントに登録して、Jotformが組織をどのようにサポートできるかをぜひお確かめください。