FreshdeskとGoogleフォームを連携する方法｜Googleフォームとfreshdeskの連携ガイド

カスタマーサポートやITヘルプデスクのチームを運営しているなら、フォームとサポートツールをつなぐことがどれだけ大切かはもうお分かりだと思います。連携しておけば、問い合わせが整理され、対応のスピードも上がり、業務全体がスムーズに回るようになります。

ただ、GoogleフォームとFreshdeskを使っている場合、この2つを連携させるのはそう簡単ではありません。GoogleフォームとFreshdeskをつなぐ公式の連携機能は用意されていないため、その間を橋渡しする外部ツールに頼ることになります。

この記事では、2つのツールをつなぐためのいくつかの回避策をご紹介します。そのうちの1つについては、手順を一つずつ追って説明していきます。もっと手軽な方法をお探しですか？Jotformなら、フォームとFreshdeskをよりスムーズに連携できるので、こちらの方法についても見ていきましょう。

外部ツールを使ってGoogleフォームをFreshdeskに連携する

Googleフォームを使ってしばらく経つと、その限界にぶつかったことがあるかもしれません。Googleフォームはシンプルなフォームビルダーで、高度な機能や、業務で使う主要なツールとの公式な連携機能が備わっていないのです。GoogleフォームをたとえばFreshdeskのようなツールにつなぎたいなら、次のような外部ツールを検討する必要があります。

• Zapierは代表的なノーコードの自動化ツールで、GoogleフォームとFreshdeskのクイック接続機能に加え、ニーズに合わせてカスタマイズできるすぐに使えるワークフローのテンプレートも用意されています。
• Form DirectorのGoogle WorkspaceアドオンはGoogle Workspace Marketplaceで入手でき、GoogleフォームをFreshdeskにつないで特定の処理を実行できるようになります。このアドオンを使うにはFreshdeskのAPIキーが必要な点にご注意ください。
• Pabbly Connectも、Zapierとよく似た仕組みで、GoogleフォームとFreshdeskを手軽に連携させる方法を提供しています。
• Onlizerは、ビジュアルビルダーと強力なAPIコネクタを使って、GoogleフォームとFreshdeskをつなげるツールです。

外部ツールを使ったフォームからチケットへの自動化は、ちょっと難しそうに感じますか？ご心配なく。代表的な選択肢の1つであるZapierを使って、GoogleフォームからFreshdeskのチケットを作成する方法を、以下で手順を一つずつ説明していきます。

Zapierを使ってGoogleフォームをFreshdeskに連携する

まず、連携したいフォームを用意したGoogleアカウント、Freshdeskのアカウント、そしてZapierのアカウントが必要です。Freshdeskは基本的に複数のプランがある有料ツールですが、無料トライアルも用意されています。

あとは、次の手順で進めてください。

1. FreshdeskとGoogleフォームのZapierクイック接続ページを開きます。

2. アプリを入れ替えるをクリックして、Googleフォームをトリガーに、Freshdeskをアクションに設定します。
3. ドロップダウンメニューから、Googleフォームのトリガーとして新しいフォーム回答などを選びます。

4. ドロップダウンメニューから、Freshdeskのアクションとしてチケットを作成などを選びます。

5. 無料で連携するをクリックします。

6. Zapierのアカウントにログインします。

7. Googleフォームをクリックし、画面の案内に従ってZapierのアカウントに接続します。Googleフォームとの接続を設定し、動作を確認しましょう。

8. Freshdeskをクリックし、画面の案内に従ってZapierのアカウントに接続します。接続を設定して動作を確認し、GoogleフォームのデータがFreshdeskにきちんと対応づけられているか確かめてください。

9. 右上のテスト実行をクリックして、トリガーとアクションのZapier接続が正しく動くか確認します。必要に応じて調整してください。

10. 公開をクリックします。これで、Googleフォームに新しい回答が届くたびに、Freshdeskでチケットが自動的に作成されます。

外部のワークフロー自動化ツールを使うのは少し大変そうだと感じても、そう思っているのはあなただけではありません。多くの方が、使っているツール同士をつなぐときには、もっと簡単な方法を求めています。そろそろ、Googleフォームに代わって、Freshdeskとの連携が簡単にできるオンラインのフォームビルダーを探してみる頃合いかもしれません。

JotformならFreshdeskと標準で連携できる

JotformはGoogleフォームの有力な代替ツールの1つで、Freshdeskとの連携機能を標準で備えたフォームビルダーです。つまり、連携のために外部ツールへ登録する必要はありません。すべてがJotformの中で、直感的に完結します。

カスタマーサポートの問い合わせでも、社内のリクエストでも、ソフトウェアのバグ対応でも、JotformとFreshdeskの連携があれば、対応漏れを防げます。Jotformのフォームに集まったデータがそのままFreshdeskに流れ込むので、情報が整理され、やるべきことを見失うこともありません。

FreshdeskとJotformを連携する方法を知りたいですか？無料のJotformアカウントを作成して、次の手順に従ってください。

1. FreshdeskにつなぎたいJotformのフォームを開き、上部のナビゲーションバーにある設定をクリックします。
2. 左側のメニューから連携をクリックします。
3. Freshdeskを検索してクリックします。

4. 次の情報を入力します。

• Freshdeskのサブドメインを入力します。これはFreshdeskのURLの最初の部分にあたります。
• APIキーを入力します。APIキーを確認して、コピーしこの欄に貼り付けてください。

5. 認証するをクリックします。

6. 次の項目を入力します。

• Freshdeskチケットの件名に使いたいフォームの項目を選びます。
• Freshdeskチケットの本文メッセージに使いたいフォームの項目を選びます。
• Freshdeskの項目とフォームの項目を対応づけます。項目を増やしたいときは、項目を追加をクリックしてください。

7. 設定ページを下にスクロールして、次の情報を入力します。

• チケットの割り当て先となるサポートグループを選びます。
• チケットの絞り込みに役立つタグをここで追加します。
• フォームにアップロードされたファイルをチケットに含めたい場合は、添付ファイルを送信の設定をオンに切り替えます。

8. 保存をクリックします。

JotformとFreshdeskの標準連携は、これほど簡単に設定できます。フォームとFreshdeskがつながったら、Freshdeskチケットに関するいくつかの操作が使えるようになります。

• アクションログを確認できます。ここから、成功した実行と失敗した実行を見られます。
• アクションの名前を変更できます。これをクリックすると、アクションのタイトルを変えられます。
• アクションを無効化すると、連携によるデータ送信を止められます。
• このアクションをフォームから取り除きたいときは、アクションを削除をクリックします。

標準のFreshdesk連携をはじめ、もっと多くの機能を使うならJotformに乗り換えを

Googleフォームのユーザーが次々とJotformに乗り換えています。なぜでしょうか。2つのフォームビルダーを並べて比べれば、その理由がわかります。

	Jotform	Googleフォーム
標準のFreshdesk連携
項目とウィジェット	20種類以上の基本項目と100種類以上のウィジェット	12種類の質問タイプ
条件分岐ロジック		機能に制限あり
連携	150種類以上	アドオンに対応
テンプレート	20,000種類以上	17種類
テーマ	1,000種類以上の既成テーマとカスタムテーマの作成	テーマのカスタマイズに制限あり
カスタム通知と自動返信メール
レポート機能	レポートビルダーとフォーム分析	限られたグラフのみ
モバイルアプリ	jotformモバイルアプリ

こうして見ると、Googleフォームは機能が限られていて、基本的なフォーム作成を超えて多くのユーザーが求める機能には応えられていません。一方のJotformは、さまざまな理由でGoogleフォームを上回ります。たとえば、次のような強みがあります。

• FreshdeskやSlack、Canvaなど、毎日使うツールと標準でつながる150種類以上のフォーム連携
• お問い合わせフォームやバグ報告、カスタマーサポートの依頼など、さまざまな用途に使える20,000種類以上のフォームテンプレート
• フォームの見た目を自社ブランドに合わせられる、数千種類の既成テーマとカスタムテーマ

さらにJotformには、フォーム分析や視覚的なレポートビルダーといった高度なレポート機能もあり、集めたデータをしっかり把握できます。しかも、サポートのコールセンターを回ったり、お客様との打ち合わせに出かけたりと、外に出ることが多い方でも、モバイルアプリを使えばJotformで状況を追えます。

これだけ高度な機能をそろえながら、Jotformは直感的で使いやすいままです。オンラインのフォームビルダーを初めて使う方でも、長く使ってきた方でも、Jotformのわかりやすい操作画面を気に入っていただけるはずです。

GoogleフォームをワンクリックでJotformに移行する

すでにGoogleフォームでフォームを作ってあるなら、一から作り直す必要はありません。簡単にJotformへ移行でき、フォームの質問内容や構成はそのまま引き継がれます。移行が済めば、すぐに高度な機能や連携を使い始めて、ワークフローをさらに前へ進められます。

フォームをJotformに移す準備はできましたか？

フォームをJotformに移行する

何よりうれしいのは、JotformにもGoogleフォームと同じように無料プランがある点です。今すぐ乗り換えて、カスタムフォームの作成や、Freshdeskのようなツールとの連携がいかに簡単かを確かめてみてください。