Toegang krijgen tot de gezondheidszorg is niet eenvoudig. Er is beperkte beschikbaarheid, bureaucratische rompslomp, exorbitante kosten en systemen die er maar al te vaak voor zorgen dat patiënten niet de zorg krijgen die ze nodig hebben, wanneer en waar ze die nodig hebben.
Updoc wilde daar verandering in brengen.
Het in Australië gevestigde digitale zorgplatform verbindt patiënten 24/7 met bij AHPRA geregistreerde artsen en maakt consulten, recepten, verwijzingen en advies mogelijk, allemaal online.
Met de missie om de toekomst van de gezondheidszorg voor Australiërs (en partnerartsen) opnieuw vorm te geven, was Updoc klaar om veiligere, slimmere en persoonlijkere zorg mogelijk te maken.
Maar voordat ze dat konden doen, moesten de oprichters van het bedrijf een meer directe uitdaging aanpakken: een geweldig theoretisch idee omzetten in een echt, werkend bedrijf.
Zonder de luxe van een bestaand engineeringteam hadden ze de nodige softwareoplossingen nodig om snel te lanceren, hun idee te valideren en meteen patiënten te kunnen helpen.
Met behulp van Jotform – samen met een flexibele Stripe-integratie – kon Updoc versnellen van een idee naar een toonaangevend telehealth-platform, en dat allemaal zonder in te boeten op betrouwbaarheid of vertrouwen.
Updoc case study results at a glance
1,000,000+ patient consultations
Jotform Enterprise & Stripe helped Updoc amass 1M+ patient consultations across Australia (and expansion into the UK)
20,000+ applications
Tens of thousands of conditional logic based doctor application workflows facilitated in Jotform
$1,000,000s
Millions of dollars transacted through Stripe, representing wider healthcare access for Australians
Een healthtech-platform lanceren zonder infrastructuur of ruimte voor fouten
Updoc werd gebouwd om een systemisch probleem op te lossen: de toegang tot gezondheidszorg in Australië was niet snel, niet flexibel en, het belangrijkste, niet patiëntgericht. Lange wachttijden en starre systemen betekenden dat patiënten vaak geen zorg konden krijgen wanneer ze die nodig hadden. De behoefte onder consumenten was bewezen, voor het juiste bedrijf.
Tegelijkertijd stonden medeoprichters Cliffe Hodgkinson en Dylan Coyne voor een fundamentele uitdaging voor startups: hoe ga je van een idee naar een functionerend bedrijf met een beperkt budget en beperkte engineeringmiddelen?
Ze beseften al snel dat de eerste stap naar het bouwen van hun telehealth-platform niet het schrijven van code zou zijn, maar het effectief vastleggen van informatie en het mogelijk maken van betalingen.
“Wanneer je een bedrijf start, wordt alles echt op het moment dat de eerste klant iets invult en betaalt,” aldus Hodgkinson.
De noodzaak om de juiste oplossing voor gegevensverzameling en een veilige/compliant betaaltechnologie te vinden, was van bijzonder belang. Op die oplossingen zou worden vertrouwd voor essentiële bedrijfsprocessen verderop in de keten, zoals het verwerken van gevoelige patiëntgegevens tussen belanghebbenden en het beheren van dynamische workflows tussen patiënten, artsen en interne teams.
Daarnaast betekende correcte naleving van de gezondheidszorgregels dat een groot volume aan medische aanvragen moest worden ondersteund, evenals de gegevensflexibiliteit om voor alle betrokkenen te kunnen schakelen tussen eenmalige consulten en op abonnementen gebaseerde zorgmodellen.
“De gezondheidszorg is een behoorlijk ingewikkeld systeem,” aldus Hodgkinson. “Je moet informatie van patiënten verkrijgen die moet worden doorgegeven aan een complex geheel van workflows.”
Zorgworkflows en betalingen aandrijven vanuit één flexibel platform
De behoefte om gestructureerde informatie van patiënten en zorgverleners vast te leggen, bracht Hodgkinson en Coyne in eerste instantie bij Jotform. En de noodzaak om betalingen te ontvangen, leidde hen naar de Stripe-integratie binnen het platform. Hodgkinson legde uit hoe de combinatie van beide oplossingen hun vermogen versnelde om van “idee” naar “iemand heeft ons betaald” te gaan, zonder engineers, infrastructuur of lange ontwikkelcycli.
“Die snelheid was het verschil tussen een bijproject en een echt bedrijf. We hebben de afgelopen 10 jaar een aantal startup-ideeën getest, en de combinatie van Jotform en Stripe stond er wanneer we het echt moesten maken.”
Hoe Jotform Updoc aandrijft
Updoc gebruikt Jotform om tegelijkertijd processen voor patiënten, zorgverleners en interne activiteiten af te handelen. Gedetailleerde patiëntintakes voor medische verzoeken worden naar artsen doorgestuurd, terwijl tegelijkertijd tienduizenden artsaanvragen binnenkomen – dynamisch opgebouwd met if/then-conditionele logica om de retentie en de koppeling tussen patiënt en arts te optimaliseren. Aan de basis van dit alles staan formulieren die Updoc helpen gegevens te verplaatsen tussen interne teams en hun techstack.
“Het (Jotform) is voor ons de snelste manier om gegevens door de hele organisatie te verplaatsen, van patiënten naar artsen, van artsen terug naar patiënten en intern tussen teams,” bevestigde Hodgkinson. “En wanneer we iets nieuws nodig hebben (qua functies), is het er meestal al.”
Betalingen en omzet opschalen met Stripe
Terwijl Jotform de gegevensverzameling en workflows aandrijft, vormt de Stripe-integratie de ruggengraat van de financiële infrastructuur van Updoc. Toen Updoc Jotform ontdekte, wisten ze dat ze ook een no-code betaaloplossing nodig hadden die net zo veilig, compliant en schaalbaar zou zijn.
Stripe leverde dat meteen.
Dankzij de flexibiliteit van de oplossingen van Stripe kon Updoc zich richten op de zorgverlening en productkwaliteit, in plaats van zich zorgen te maken over gegevensverzameling, uitzonderingen bij betalingen, compliance of betaalveiligheid.
In de loop der jaren heeft Stripe Updoc in staat gesteld om het volgende mogelijk te maken
- Eenmalige betalingen voor individuele consulten
- Abonnementen voor doorlopende, onbeperkte toegang tot gezondheidszorg
- Beheer van uitbetalingen via Stripe Connect
- Facturatie en omzetverantwoording voor financiële nauwkeurigheid
- Rapportage en afstemming via Stripe Sigma
- Identiteitsverificatie ter ondersteuning van compliance
De functies van het betaalplatform hielden gelijke tred met Updoc naarmate hun bedrijf groeide, waardoor er geen noodzaak was om van platform te wisselen toen de vraag en complexiteit toenamen. Dit stelde Updoc in staat om zowel transactiegebaseerde als op abonnementen gebaseerde zorgmodellen te ondersteunen — een belangrijk onderscheidend kenmerk in de gezondheidszorg.
De groei van Updoc was zelfs zo opvallend dat medeoprichter van Stripe, Patrick Collison, contact opnam met Hodgkinson en Coyne voor een informeel gesprek over de toekomst van betalingen en gezondheidszorg.
“We laten patiënten betalen voor een enkel consult, of ze kunnen zich aanmelden voor ons abonnementsproduct…Stripe stelt ons in staat om beide te beheren. Het vormt de basis van onze hele commerciële laag, in wezen elke financiële interactie binnen het bedrijf,” aldus Hodgkinson.
Gezondheidszorg leveren aan miljoenen op een snelle, flexibele en betrouwbare manier
Updoc ging van een idee naar een toonaangevend telehealth-platform met de hulp van Jotform en Stripe.
Samen stelden de softwareoplossingen Hodgkinson en Coyne in staat om Updoc met eigen middelen te laten groeien van nul naar meer dan een miljoen consulten tussen patiënten en artsen, of het nu ging om recepten, verwijzingen, geestelijke gezondheidszorg of iets anders.
Als gevolg daarvan heeft het bedrijf sinds 2021 miljoenen aan transactiedollars door hun platform zien stromen, zonder zorgen over vragen rond volume of schaal. Daarnaast heeft de dienst tienduizenden artsaanvragen effectief kunnen beoordelen om de juiste zorgprofessionals aan de juiste patiënten te koppelen.
Vanuit een algemeen bedrijfsperspectief hielpen de softwareworkflows de startup om zowel eenmalige als op abonnementen gebaseerde zorgmodellen te ondersteunen, uit te breiden naar nieuwe bedrijfsaanbiedingen (en het VK), en hun platform toekomstbestendig te maken zonder de techstack opnieuw te hoeven configureren.
Operationeel verkleinden de basis van Jotform en Stripe de gebruikelijke ontwikkelcycli en stelden ze hen in staat om bedrijfsideeën te itereren en om te zetten in producten in dagen in plaats van maanden. Hodgkinson beaamde dat hun team kan experimenteren met prijzen, abonnementen en diensten op basis van datatrends, met het vertrouwen dat hun workflow hun ideeën naadloos zal ondersteunen.
“Updoc is de toonaangevende aanbieder van telehealth in Australië, en we hebben kunnen komen waar we vandaag zijn dankzij Jotform Enterprise en Stripe.”
Jotform Enterprise en Stripe stelden Updoc in staat om snel te handelen, flexibel te blijven en met vertrouwen op te schalen in een sterk gereguleerde sector, wat zowel de lancering als de groei op lange termijn van het bedrijf aandreef.
Verstuur Opmerking: