NPS® maken en berekenen in Google Forms

Een Net Promoter Score® (NPS)-enquête is een geweldige manier om klanttevredenheid en merkloyaliteit te meten. Maar hoewel het voor respondenten snel en eenvoudig in te vullen is, is het helaas niet zo eenvoudig om te maken als je Google Forms gebruikt. 

In dit artikel laten we je een paar verschillende manieren zien om NPS-enquêtes in Google Forms te maken, met stapsgewijze instructies: je kunt een handmatige truc in Google Forms gebruiken of een add-on aanschaffen voor een soepelere ervaring. 

Als je Google Forms uiteindelijk te beperkt vindt, stellen we je graag voor aan Jotform — een alternatief voor Google Forms met een gratis NPS-enquêtetool waarmee het verzamelen van klantfeedback een fluitje van een cent wordt.

Hoe je een Net Promoter Score (NPS)-enquête maakt in Google Forms

Hoewel er geen NPS-schaal in Google Forms of een NPS-enquêtesjabloon voor Google Forms bestaat, kun je toch een NPS-enquête maken. Je hoeft alleen het vraagtype lineaire schaal (0–10) te gebruiken en vervolgens de NPS-score zelf te berekenen op basis van de resultaten in Google Sheets.

Ben je nieuw met Google Forms? Lees dan eerst dit artikel voor een uitleg van de basisprincipes: Hoe je Google Forms gebruikt. Volg deze instructies om een Net Promoter Score-enquête te maken in Google Forms:

1. Open Google Forms.
2. Klik op Leeg formulier.

3. Vul de formuliergegevens in en voeg een formuliertitel en -beschrijving toe. Selecteer voor je formuliervraag Lineaire schaal uit het dropdownmenu.

4. Stel de schaal in door de cijfers 1 tot en met 10 te kiezen. Geef aan waar elk cijfer voor staat, zoals in het onderstaande voorbeeld.

5. Maak de rest van je formulier af.
6. Klik op Publiceren. Google Forms geeft je de optie om de formulierlink te kopiëren, die je vervolgens op verschillende manieren kunt versturen, zoals in een NPS-enquête-e-mail, via sms of op sociale media — welke methode het beste bij jouw behoeften past.

7. Terwijl je reacties binnenstromen, kun je de NPS-samenvatting bekijken op het tabblad Reacties in Google Forms. Om de NPS-reacties in een Google Sheet te bekijken, klik je op Koppelen aan Sheets. Hier kun je de NPS-scores handmatig berekenen.

Vraag je je af hoe je NPS berekent in Google Forms? Je zult de NPS-formule (% Promotors – % Criticasters = NPS) moeten gebruiken om inzichten te krijgen in Google Sheets. Houd er rekening mee dat dit proces tijdrovend kan zijn en geen realtime analyses biedt. Google Forms heeft ook niet de mogelijkheid om geautomatiseerde follow-ups te sturen naar respondenten op basis van hun NPS-scores.

Add-ons gebruiken om een NPS-enquête in Google Forms te maken

Een andere manier om een enquête te maken voor Net Promoter Score in Google Forms is het gebruik van een externe add-on zoals Formfacade. Add-ons bieden extra functionaliteit voor standaard Google Forms en helpen bij het maken van slimmere workflows. In het geval van Formfacade biedt het de mogelijkheid om de gebruikersinterface van Google Forms aan te passen, zodat de enquête er professioneler uitziet en beter aansluit bij je merk.

Zo maak je een NPS-enquête in Google Forms met de NPS-tools van Formfacade:

1. Ga naar de landingspagina van Formfacade Net Promoter Score.
2. Klik op Gratis uitproberen. Formfacade vraagt je om in te loggen of je aan te melden. Houd er rekening mee dat het NPS-product een betaalde tool is, maar dat je het met de gratis proefperiode van Formfacade een beperkte tijd gratis kunt gebruiken. Voor prijsdetails kun je de prijzen van Formfacade bekijken.

3. Voer de naam van je formulier in en selecteer je voorkeurstaal. Klik op Doorgaan.

4. Formfacade maakt een eenvoudige NPS-enquête die je vervolgens kunt bewerken en aanpassen. De bewerkingstools van Formfacade lijken op de opties van Google Forms, dus je zult het vrij intuïtief vinden.

Zodra je het formulier in Formfacade hebt voltooid, klik je op Delen om het naar je klanten te sturen. Formfacade biedt je een paar opties om te delen, zoals e-mail, WhatsApp en insluiten op een website. 

In de betaalde abonnementen van Formfacade heb je de mogelijkheid om reacties te bekijken en rapporten te maken op basis van de formulierinzendingsgegevens. Net als bij Google Forms moet je de NPS-scores handmatig berekenen met de NPS-formule — een tijdrovend proces.

Stop met zoeken naar omwegen — Jotform heeft alles

Het maken van een NPS-enquête in Google Forms vereist handmatige trucs met vraagtypes. En wanneer je add-ons zoals Formfacade gebruikt om meer functionaliteit te krijgen, betaal je uiteindelijk voor dat voorrecht. Gelukkig is er een geweldig alternatief voor Google Forms dat geavanceerde NPS-functionaliteit gratis biedt: Jotform.

In tegenstelling tot Google Forms wordt Jotform geleverd met meer dan 20.000 gratis formuliersjablonen, waaronder meer dan 13.000 gratis enquêtesjablonen, NPS-enquêtesjablonen, en honderden marketingenquêtesjablonen. Je hoeft geen enquêtes vanaf nul te maken als je dat niet wilt.

Bovendien biedt Jotform verschillende manieren om enquêteresultaten automatisch te interpreteren zonder dat je hoeft te rekenen. Weet je niet goed hoe je de NPS-formule van Google Forms in Google Sheets moet gebruiken? Je bent niet de enige. Met Jotform kun je tools zoals Jotform Tabellen en Jotform Rapportenbouwer gebruiken om je resultaten te automatiseren, organiseren, begrijpen en visualiseren. 

Er zijn nog meer redenen waarom gebruikers kiezen voor Jotform in plaats van Google Forms:

• Jotform is intuïtief en gebruiksvriendelijk: Met een eenvoudige drag-and-drop-gebruikersinterface heeft Jotform een minimale leercurve. Het biedt ook verschillende aanpassingsopties, zodat je in enkele minuten een prachtig, professioneel formulier kunt maken dat de merkidentiteit van je bedrijf weerspiegelt. 
• Jotform wordt geleverd met geavanceerde functionaliteit om zeer relevante enquêtes en formulieren te maken: Naast het maken van prachtige NPS-enquêtes kun je geavanceerde functies toevoegen zoals voorwaardelijke logica, antwoord-piping en automatisch verzenden. 
• Jotform integreert met de tools die je al dagelijks gebruikt: Jotform heeft de meeste integraties voor formulieren in de branche, waaronder meer dan 40 betalingsintegraties. We innen geen extra commissies, dus je houdt 100 procent van het geld dat je van klanten ontvangt (exclusief de transactiekosten van je betalingsverwerker).

Jotform gaat verder dan Google Forms met NPS-enquêtesjablonen, geavanceerde formulierfunctionaliteit en tools voor gegevensanalyse. Wanneer je Jotform gebruikt, hoef je geen verbinding te maken met spreadsheets of add-ons te gebruiken. Alles wat je nodig hebt, zit al in Jotform.

Maak de overstap met één klik

Jotform is een gratis online enquêtemaker zoals Google Forms, maar het heeft zoveel meer te bieden. Daarom stappen gebruikers van Google Forms consequent over naar Jotform wanneer ze het ontdekken.

Denk je dat het migreren van formulierbouwers lastig is? Overstappen van Google Forms naar Jotform is een fluitje van een cent. Met de migratietool van Jotform hoef je je formulieren niet vanaf nul opnieuw op te bouwen. Het kost slechts één klik, en wij verplaatsen je formulieren in Google Forms naar Jotform — geen andere handmatige stappen nodig.

Klaar om je formulieren naar Jotform te verplaatsen?

Formulieren migreren naar Jotform

Migreer je formulieren vandaag nog naar Jotform en ontdek hoe eenvoudig het is om NPS-enquêtes en meer te maken.

Net Promoter^®, NPS^®, NPS Prism^® en de NPS-gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. en Fred Reichheld. Net Promoter Score^SM en Net Promoter System^SM zijn servicemerken van Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. en Fred Reichheld.