Der Zugang zur Gesundheitsversorgung ist nicht einfach. Es gibt begrenzte Verfügbarkeit, bürokratische Hürden, exorbitante Kosten und Systeme, die Patienten allzu oft daran hindern, die Pflege zu erhalten, die sie brauchen – wann und wo sie sie brauchen.
Updoc hat sich zum Ziel gesetzt, das zu ändern.
Die in Australien ansässige digitale Gesundheitsplattform verbindet Patienten rund um die Uhr mit AHPRA-registrierten Ärzten und ermöglicht Konsultationen, Verschreibungen, Überweisungen und Beratung – alles online.
Mit der Mission, die Zukunft der Gesundheitsversorgung für Australier (und Partner-Ärzte) neu zu gestalten, war Updoc bereit, eine sicherere, intelligentere und persönlichere Versorgung zu ermöglichen.
Doch bevor sie sich daran machen konnten, mussten die Gründer des Unternehmens eine unmittelbarere Herausforderung bewältigen: eine großartige theoretische Idee in ein echtes, funktionierendes Unternehmen zu verwandeln.
Ohne ein bestehendes Entwicklerteam benötigten sie die notwendigen Softwarelösungen, um schnell zu starten, ihre Idee zu validieren und sofort mit der Versorgung von Patienten zu beginnen.
Mithilfe von Jotform – zusammen mit einer flexiblen Stripe-Integration – konnte Updoc von einer Idee zu einer führenden Telemedizin-Plattform beschleunigen, ohne dabei Zuverlässigkeit oder Vertrauen zu opfern.
Updoc Fallstudie Ergebnisse auf einen Blick
1.000.000+ Patientenkonsultationen
Jotform Enterprise u0026amp; Stripe halfen Updoc, über 1 Mio. Patientenkonsultationen in ganz Australien (und Expansion nach Großbritannien) zu erreichen
20.000+ Bewerbungen
Zehntausende von Bewerbungsworkflows für Ärzte mit bedingter Logik wurden in Jotform abgewickelt
1.000.000 $+
Millionen von Dollar wurden über Stripe abgewickelt, was einen breiteren Zugang zur Gesundheitsversorgung für Australier darstellt
Start einer Healthtech-Plattform ohne Infrastruktur und ohne Spielraum für Fehler
Updoc wurde entwickelt, um ein systemisches Problem zu lösen: Der Zugang zur Gesundheitsversorgung in Australien war weder schnell noch flexibel und – am wichtigsten – nicht patientenzentriert. Lange Wartezeiten und starre Systeme bedeuteten, dass Patienten oft keine Versorgung erhielten, wenn sie diese benötigten. Der Verbraucherbedarf war für das richtige Unternehmen bewiesen.
Gleichzeitig standen die Mitgründer Cliffe Hodgkinson und Dylan Coyne vor einer grundlegenden Herausforderung für Startups: Wie gelangt man von der Idee zu einem funktionierenden Unternehmen mit begrenztem Budget und begrenzten Entwicklungsressourcen?
Sie erkannten schnell, dass der erste Schritt zum Aufbau ihrer Telemedizin-Plattform nicht das Schreiben von Code sein würde, sondern das effektive Erfassen von Informationen und Ermöglichen von Zahlungen.
„Wenn man ein Unternehmen gründet, wird alles in dem Moment real, in dem der erste Kunde etwas ausfüllt und bezahlt”, sagte Hodgkinson.
Die Notwendigkeit, die richtige Datenerfassungs- und sichere/konforme Zahlungstechnologielösung zu finden, war von besonderer Bedeutung. Diese Lösungen würden für nachgelagerte geschäftliche Grundlagen benötigt, wie den Umgang mit sensiblen Patientendaten zwischen Beteiligten und die Verwaltung dynamischer Workflows zwischen Patienten, Ärzten und internen Teams.
Darüber hinaus bedeutete die ordnungsgemäße Einhaltung der Gesundheitsvorschriften, eine große Anzahl medizinischer Anträge zu unterstützen und die Datenflexibilität zu gewährleisten, um zwischen einmaligen Konsultationen und abonnementbasierten Versorgungsmodellen für alle Beteiligten zu wechseln.
„Das Gesundheitswesen ist ein ziemlich kompliziertes System”, erwähnte Hodgkinson. „Man muss Informationen von Patienten erhalten, die an eine komplizierte Reihe von Workflows weitergegeben werden müssen.”
Gesundheits-Workflows und Zahlungen von einer einzigen, flexiblen Plattform aus steuern
Die Notwendigkeit, strukturierte Informationen von Patienten und Pflegekräften zu erfassen, führte Hodgkinson und Coyne zunächst zu Jotform. Und die Notwendigkeit, Zahlungen entgegenzunehmen, führte sie zur Stripe-Integration innerhalb der Plattform. Hodgkinson erklärte, wie die Kombination der beiden Lösungen ihre Fähigkeit beschleunigte, von „Idee” zu „jemand hat uns bezahlt” zu gelangen, ohne Entwickler, Infrastruktur oder lange Entwicklungszyklen zu benötigen.
„Diese Geschwindigkeit war der Unterschied zwischen einem Nebenprojekt und einem echten Unternehmen. Wir haben in den letzten 10 Jahren eine Reihe von Startup-Ideen getestet, und die Kombination von Jotform und Stripe war immer da, wenn wir sie real machen mussten.”
Wie Jotform Updoc antreibt
Updoc nutzt Jotform, um gleichzeitig patientenbezogene, pflegekräftebezogene und interne Abläufe zu verwalten. Detaillierte Patientenaufnahmen für medizinische Anfragen werden an Ärzte weitergeleitet, während gleichzeitig Zehntausende von Arztbewerbungen – dynamisch mit Wenn/Dann-bedingter Logik erstellt, um die Bindung und das Patienten-/Arzt-Matching zu optimieren – eingehen. Zugrunde liegen Formulare, die Updoc dabei helfen, Daten zwischen internen Teams und ihrem Tech-Stack zu bewegen.
„Es ist (Jotform) der schnellste Weg für uns, Daten im gesamten Unternehmen zu bewegen – von Patienten zu Ärzten, von Ärzten zurück zu Patienten und intern zwischen Teams”, bestätigte Hodgkinson. „Und wann immer wir etwas Neues (funktionsmäßig) brauchen, ist es normalerweise schon da.”
Zahlungen und Umsätze mit Stripe skalieren
Während Jotform die Datenerfassung und Workflows antreibt, untermauert die Stripe-Integration die Finanzinfrastruktur von Updoc. Als Updoc Jotform entdeckte, wussten sie, dass sie auch eine No-Code-Zahlungslösung benötigten, die gleichermaßen sicher, konform und skalierbar sein würde.
Stripe lieferte das sofort.
Die Flexibilität der Stripe-Lösungen ermöglichte es Updoc, sich auf die Gesundheitsversorgung und Produktqualität zu konzentrieren, anstatt sich um Datenerfassung, Zahlungs-Sonderfälle, Compliance oder Zahlungssicherheit sorgen zu müssen.
Im Laufe der Jahre hat Stripe es Updoc ermöglicht, Folgendes zu ermöglichen:
- Einmalige Zahlungen für einzelne Konsultationen
- Abonnements für fortlaufenden, unbegrenzten Zugang zur Gesundheitsversorgung
- Auszahlungsverwaltung über Stripe Connect
- Abrechnung und Umsatzerfassung für finanzielle Genauigkeit
- Berichterstattung und Abstimmung über Stripe Sigma
- Identitätsprüfung zur Unterstützung der Compliance
Die Funktionen der Zahlungsplattform hielten mit Updoc Schritt, während ihr Geschäft wuchs, und machten eine Neuausrichtung der Plattform überflüssig, als Nachfrage und Komplexität zunahmen. Insgesamt ermöglichte dies Updoc, sowohl transaktionsbasierte als auch abonnementbasierte Versorgungsmodelle zu unterstützen – ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Gesundheitsbereich.
Das Wachstum von Updoc war tatsächlich so bemerkenswert, dass sich der Stripe-Mitgründer Patrick Collison an Hodgkinson und Coyne wandte, um ein Kamingespräch über die Zukunft von Zahlungen und Gesundheitsversorgung zu führen.
„Wir ermöglichen es Patienten, als Einzelkonsultation zu bezahlen, oder sie können unserem Abonnementprodukt beitreten… Stripe ermöglicht es uns, beides zu verwalten. Es untermauert unsere gesamte kommerzielle Ebene, im Wesentlichen jede finanzielle Interaktion im Unternehmen”, sagte Hodgkinson.
Gesundheitsversorgung für Millionen auf schnelle, flexible und zuverlässige Weise bereitstellen
Updoc entwickelte sich von einer Idee zu einer führenden Telemedizin-Plattform mit Hilfe von Jotform und Stripe.
Gemeinsam ermöglichten die Softwarelösungen Hodgkinson und Coyne, Updoc von null auf über eine Million Konsultationen zwischen Patienten und Ärzten hochzuziehen, sei es für Verschreibungen, Überweisungen, psychische Gesundheitsdienste oder anderes.
Infolgedessen sind seit 2021 Millionen von Transaktionsdollar durch ihre Plattform geflossen, ohne dass Bedenken hinsichtlich Volumen oder Skalierung bestanden. Darüber hinaus konnte der Service effektiv Zehntausende von Arztbewerbungen qualifizieren, um die richtigen medizinischen Fachkräfte für die richtigen Patienten zu identifizieren.
Aus allgemeiner geschäftlicher Sicht halfen die Software-Workflows dem Startup, sowohl einmalige als auch abonnementbasierte Gesundheitsmodelle zu unterstützen, in neue Geschäftsangebote (und nach Großbritannien) zu expandieren und ihre Plattform zukunftssicher zu machen, ohne den Tech-Stack neu konfigurieren zu müssen.
Operativ verkürzte die Jotform- und Stripe-Grundlage typische Entwicklungszyklen und ermöglichte es ihnen, Geschäftsideen zu iterieren und sie in Tagen statt Monaten in Produkte zu verwandeln. Hodgkinson stimmte zu, dass ihr Team auf der Preis-, Abonnement- und Serviceseite basierend auf Datentrends experimentieren kann und sich darauf verlassen kann, dass ihr Workflow ihre Ideen nahtlos unterstützt.
„Updoc ist Australiens führender Telemedizin-Anbieter in Australien, und wir konnten dorthin gelangen, wo wir heute sind, dank Jotform Enterprise und Stripe.”
Jotform Enterprise und Stripe ermöglichten es Updoc, schnell zu agieren, flexibel zu bleiben und sich in einer stark regulierten Branche sicher zu skalieren, und trieben sowohl den Start als auch das langfristige Wachstum des Unternehmens voran.
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