Wie man Formulare optimiert, um die Conversion im Jahr 2026 zu steigern

Was wäre, wenn ein einziges Feld in Ihrem Formular Sie jährlich 12 Millionen Dollar an entgangenen Umsätzen kosten würde? Genau das fand Expedia heraus, nachdem das Unternehmen ein optionales Feld für den „Firmennamen“ aus seinem Buchungsprozess entfernt hatte. Ebenso kann eine direkte Validierung der Eingaben – bei der Nutzer sofort erfahren, ob ihnen ein Fehler unterlaufen ist – Ihre Konversionsrate um 22 Prozent steigern.

Bei der Formularoptimierung können selbst winzige Anpassungen wie diese zu erheblichen Erfolgen führen. Wenn Formulare keine Conversions erzielen, könnte dies ebenfalls an kleinen, leicht behebbaren Designmängeln liegen.

Schauen wir uns an, wie man Formulare optimiert, um die konversionrate zu steigern und die Abbruchquote zu senken. Hier sind fünf zentrale Techniken zu Formularoptimierung – betratchten Sie sie als die fünf Säulen eines guten Formulars:

• Gestalte dein Formular so, dass Nutzer nicht nachdenken müssen.
• Streiche alles Unnötige.
• Wähle für jede Frage die passende Eingabe.
• Verwende nicht länger „Absenden“; das geht besser.
• Für Mobilgeräte entwickeln; vor der Veröffentlichung testen.

Jotform ist einer der besten Online-Formular-Baukästen ud hat all diese Funktionen bereits integriert.

Bestehende Formulare sofort migrieren

Sie müssen Ihre Online-Formulare nicht von Grund auf neu erstellen. Übertragen Sie stattdessen bestehende Formulare sowie die dazugehörigen Übermittlungsdaten mit nur einem Klick in Ihr Jotform-Konto – so können Sie nahtlos mit der Datenerfassung fortfahren.

Formular URL Formulare zu Jotform migrieren

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oder

Leer beginnen

1. Gestalten Sie Ihr Formular so, dass die Benutzer nicht nachdenken müssen.

Das Erscheinungsbild Ihres Formulars entscheidet darüber, ob Nutzer überhaupt mit dem Ausfüllen beginnen. Ein überladenes, unübersichtliches Layout schreckt sie ab, noch bevor sie ihren Namen eingeben können. Wenn die Grundstruktur des Formulars stimmt, wird alles Weitere deutlich einfacher.

Verwenden Sie eine einspaltige Darstellung; lassen Sie die Augen nicht im Zickzack hin- und herwandern.

Mehrspaltige Layouts unterbrechen den natürlichen Lesefluss. Ein schlecht gestaltetes Formular, das Nutzer dazu zwingt, zwischen der linken und rechten Seite hin und her zu wechseln, kann dazu führen, dass sie Felder überspringen, den Überblick verlieren oder das Formular verlassen, ohne auch nur ein einziges Feld auszufüllen – insbesondere auf Mobilgeräten.

Ein einspaltiges Layout ist die sichere Standardlösung. Der Nutzer beginnt oben und arbeitet sich bis nach unten durch – und es fällt sofort auf, falls ein Feld übersprungen wurde.

Das soll nicht heißen, dass mehrspaltige Felder niemals funktionieren. Zwei Spalten eignen sich besonders gut, wenn es sich um zwei eng zusammengehörige, kurze Felder handelt (z. B. Vorname/Nachname oder Stadt/Bundesland) und eine Trennung dieser Felder noch seltsamer wirken würde. Im Zweifelsfall ist jedoch ein einspaltiges Layout vorzuziehen.

Ordne die Felder vom einfachsten zum schwierigsten

Eine einfache Möglichkeit, Ihre Formulare zu optimieren, besteht darin, mit Feldern zu beginnen, die nur wenig Aufwand erfordern und leicht zu beantworten sind – bevor Sie nach sensibleren oder komplexeren Informationen fragen oder nach Angaben, für die Nutzer erst recherchieren, suchen oder nachdenken müssen. Bitten Sie die Nutzer zunächst um die Eingabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse, bevor Sie zu Feldern übergehen, die beispielsweise Zahlungsdaten, optionale Zusatzpakete oder die Telefonnummer des Partners abfragen.

Das mag einfach klingen, beruht aber auf tatsächlichen psychologischen Mechanismen. Sobald jemand damit beginnt, ein Formular auszufüllen, ist die Wahrscheinlichkeit deutlich geringer, dass er den Vorgang abbricht. Das liegt daran, dass Nutzer sich denken: „Ich habe jetzt schon fünf Minuten investiert, also kann ich es auch zu Ende bringen“ – ein psychologisches Phänomen, das als „Sunk-Cost-Fallacy“ (Trugschluss der versunkenen Kosten) bezeichnet wird. Alternativ denken sie sich: „Ich sollte Dinge, die ich begonnen habe, auch zu Ende führen – das ist schließlich verantwortungsbewusst.“

Ganz gleich, welche inneren Beweggründe Ihre Nutzer haben: Beginnen Sie einfach und steigern Sie dann den Komplexitätsgrad.

Unterteile lange Formulare in einzelne Schritte; zeige nicht alles auf einmal.

Wenn Ihr Formular mehr als fünf oder sechs Felder enthält, unterteilen Sie es in einzelne Schritte. Sie können ein Formular in Abschnitte auf einer einzigen Seite gliedern – oder, noch besser, auf mehrere Seiten verteilen. Auf diese Weise sehen sich die Nutzer nicht mit einem langen, abschreckenden Formular konfrontiert, bei dem sie sich durch eine Vielzahl von Kontrollkästchen arbeiten müssen.

Mehrstufige Formulare mit Fortschrittsanzeige können besonders effektiv sein und schneiden durchweg besser ab als einseitige Formulare. Die Fortschrittsanzeige steigert die Motivation, das Ziel zu erreichen.

Jotform bietet in seinem Drag-and-Drop-Editor eine Funktion für mehrstufige Formulare, die all das für dich übernimmt – einschließlich der automatischen Erstellung einer Fortschrittsanzeige.

2. Entferne alles Unnötige

Jedes zusätzliche Feld, jeder unnötige Schritt und jedes CAPTCHA sind ein Grund, den Vorgang abzubrechen. Wenn Sie bei der Gestaltung Ihrer Formulare konsequent sind, haben Ihre Nutzer deutlich weniger Anlass, die Seite zu verlassen.

Frage nur nach dem, was du unbedingt brauchst.

Die Fallstudie von Expedia ist es wert, erneut erwähnt zu werden: Das unternehmen entfernte ein einziges optionales Feld und steigerte seinen Umsatz um 12 Millionen Dollar pro Jahr. Das ist ein hoher Preis, den man dafür zahlt, um herauszufinden, ob jemand, der ein Hotel bucht, bei Microsoft oder McDonald’s arbeitet.

Wenn Sie nicht klar begründen können, warum Sie eine bestimmte Information benötigen, fragen Sie auch nicht danach. „Könnte später einmal nützlich sein“ ist kein ausreichender Grund, ein Formular unnötig zu verlängern. Die meisten Formulare kommen mit drei bis fünf Feldern aus. Bei der Lead-Generierung reicht es beispielsweise in den meisten Fällen völlig aus, nach dem Namen, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer sowie dem Produkt, für dassich sie die Person interessiert, zu fragen.

Lassen Sie die Autovervollständigung und die intelligenten Standardeinstellungen die Eingabe übernehmen.

Jedes Feld, das für den Nutzer bereits ausgefüllt ist, verringert die Wahrscheinlichkeit, dass er den Vorgang abbricht. Ermöglichen Sie das Automatische Ausfüllen durch den Browser, damit bereits vorhandene Informationen direkt eingefügt werden können; wenn ein Nutzer bereits angemeldet ist, müssen Sie beispielsweise nicht erneut nach seiner E-Mail-Adresse fragen. Nutzen Sie zudem intelligente Voreinstellungen – wählen Sie etwa automatisch die am häufigsten gewählte Option aus oder bestimmen Sie das Land anhand der IP-Adresse des Nutzers.

Entferne das CAPTCHA – es kostet dich Conversions.

Jeder hasst CAPTCHAs – und es gibt Daten, die das belegen. Eine Studie hat ergeben, dass die Verwendung eines CAPTCHAs in einem Formular die Conversion-Rate um bis zu 40 Prozent senken kann.

Es gibt bessere, moderne Alternativen zum Schutz vor Spam, wie etwa Honeypot-Felder (versteckte Eingabefelder, die nur von Bots ausgefüllt werden), unsichtbares reCAPTCHA sowie integrierte Spam-Filter. Die Filter von Jotform erkennen Spam, ohne dass Nutzer dazu aufgefordert werden, auf Bilder von Ampeln oder Fahrrädern zu klicken.

Falls Sie noch ein herkömmliches CAPTCHA verwenden, ist dessen Austausch die Maßnahme, die bei geringstem Aufwand den größten Effekt erzielt. Betrachten Sie dies als eine der wichtigsten bewährten Methoden für Online-Formulare.

3. Wählen Sie für jede Frage die passende Eingabe

Ein ungeeigneter Eingabetyp zwingt den Nutzer zu unnötigem Aufwand. Bieten Sie kein Textfeld an, wenn ein Dropdown-Menü ausreichen würde – und verwenden Sie kein Dropdown-Menü, wenn Auswahlfelder (Radio-Buttons) für mehr Klarheit sorgen würden. Solche kleinen Unstimmigkeiten summieren sich schnell.

Wähle den Eingabetyp passend zur Frage aus; greife nicht automatisch auf Textfelder zurück.

Textfelder erscheinen als die sinnvollste Wahl, erfordern jedoch den größten kognitiven Aufwand seitens der Nutzer. Anstatt eine Option auszuwählen, müssen sie sich überlegen, was sie eingeben sollen. Verwenden Sie Textfelder daher nur dann, wenn Sie Freitextantworten benötigen – etwa für die Angabe eines Namens oder einer E-Mail-Adresse.

Für alles Weitere gilt: Stimmen Sie den Eingabetyp auf die Frage ab:

• Wenn Nutzer eine von zwei bis fünf Optionen auswählen sollen, verwenden Sie Radio-Buttons. Alle Auswahlmöglichkeiten sind auf einen Blick sichtbar.
• Wenn Nutzer mehrere Elemente auswählen sollen, verwenden Sie Kontrollkästchen. Sie sind einfach und logisch.
• Wenn Nutzer aus sechs oder mehr Optionen wählen müssen, verwenden Sie Dropdown-Menüs. Diese halten das Formular kompakt und bewahren gleichzeitig die Auswahlmöglichkeiten.
• Verwenden Sie für einfache Zahleneingaben Stepper oder Schieberegler. Lassen Sie dabei jedoch den gesunden Menschenverstand walten – für eine Telefonnummer würden Sie schließlich keinen Stepper einsetzen.
• Verwenden Sie für Datumsangaben immer einen Datumsauswähler.
• Verwenden Sie für Ja/Nein-Antworten einen Umschalter oder ein einzelnes Kontrollkästchen.

Teile den Nutzern mit, was nicht stimmt, bevor sie auf „Absenden“ klicken.

Die Inline-Validierung – eine Funktion, die Nutzer unmittelbar darauf hinweist, wenn sie einen fehlerhaften oder unmöglichen Wert eingeben – kann die Conversion-Rate um 22 Prozent steigern; zudem führt sie zu 22 Prozent weniger Fehlern, einer um 31 Prozent höheren Zufriedenheit sowie einer um 42 Prozent schnelleren Erledigung.

Diese Fehlermeldungen sollten hilfreich sein. Den Nutzern lediglich mitzuteilen, dass ihr gewähltes Passwort ungültig ist, wirkt frustrierend; ihnen hingegen zu sagen, dass es mindestens acht Zeichen lang sein oder ein Sonderzeichen enthalten muss, liefert hilfreiche Informationen.

Das passende Tastaturlayout für mobile Nutzer festlegen

Smartphones bieten für verschiedene Eingabefelder jeweils passende Tastaturen an. Wenn Sie ein Eingabefeld als „tel“ oder „email“ definieren, erhalten Ihre Nutzer die jeweils geeignete Tastatur: entweder einen Ziffernblock oder eine vollständige Tastatur, auf der das @-Zeichen leicht zu finden ist. Auch wenn dies nach einer Kleinigkeit klingen mag, stellt es in der Praxis ein echtes Hindernis dar. Eine Telefonnummer über eine herkömmliche QWERTY-Tastatur einzugeben, ist mühsam.

Gute Nachricht: Jotform erledigt dies automatisch für alle Feldtypen.

4. Verwende nicht länger „Absenden“ – das geht besser.

ContentVerve führte einen Test durch, bei dem die Beschriftung eines Buttons von „Start your free 30-day trial“ (Starte deine kostenlose 30-Tage-Testversion) in „Start my free 30-day trial“ (Starte meine kostenlose 30-Tage-Testversion) geändert wurde. Durch die Änderung eines einzigen Wortes konnte die Klickrate um 90 Prozent gesteigert werden. Solche kleinen Anpassungen an den Texten können eine überproportional große Wirkung haben.

Ersetze „Absenden“ durch eine Schaltfläche, die den Nutzern verdeutlicht, was sie erhalten.

„Absenden“ ist bedeutungslos. Es verrät den Nutzern weder, was als Nächstes geschieht, noch, was sie durch das Ausfüllen des Formulars erhalten. Es ist ein Relikt aus der Frühzeit des Webdesigns.

Handlungsorientierte Call-to-Action-Elemente (CTAs) erzielen durchweg bessere Ergebnisse als eine allgemeine „Absenden“-Schaltfläche. Formulierungen wie „Meinen kostenlosen Leitfaden erhalten“, „Mein Konto erstellen“ oder „Meine Anfrage senden“ geben konkrete Versprechen darüber ab, was als Nächstes geschieht. Da die Schaltfläche das Letzte ist, was ein Nutzer vor seiner Entscheidung liest, sollte sie so gestaltet sein, dass sich ein Klick darauf auch wirklich lohnt.

Platzieren Sie Beschriftungen vor die Felder, nicht in sie hinein.

Platzhaltertext in Eingabefeldern (zum Beispiel ein hellgraues „E-Mail-Adresse eingeben“) verschwindet in dem Moment, in dem ein Nutzer in das Feld klickt. Wird der Nutzer für einen Augenblick abgelenkt, kann er nicht mehr erkennen, was er dort eigentlich eingeben soll.

Verwenden Sie stattdessen Beschriftungen, die oben ausgerichtet und jederzeit sichtbar sind. Sie lassen sich schneller erfassen und funktionieren hervorragend auf Mobilgeräten. Platzhalter wirken in Entwürfen zwar übersichtlich, erweisen sich in der Praxis jedoch als unzureichend. Sie können bei Bedarf als ergänzender Hinweis dienen, sollten aber nicht die einzige Beschriftung sein.

Füge Microcopy hinzu, die Bedenken ausräumt.

Nutzer haben an bestimmten Stellen häufig konkrete Bedenken. Sie befürchten Spam, wenn sie ihre E-Mail-Adresse eingeben; sie sorgen sich, bei der Angabe ihrer Kreditkartendaten zu viel zu bezahlen; oder sie fürchten, ihre Zeit zu verschwenden, wenn sie ein langes Formular sehen.

Kurze, gezielt platzierte Texte können dem Nutzer Sicherheit geben:

• Platziere den Hinweis „Wir werden dir niemals Spam schicken“ neben einem E-Mail-Eingabefeld.
• Versuche es mit „dauert weniger als zwei Minuten“ auf einem Anmeldeformular.
• „Keine Kreditkarte erforderlich“ ist bei einem Formular für eine kostenlose Testversion hilfreich.

Sie können zudem Vertrauenssignale – wie etwa Sicherheitssiegel, Konformitätsnachweise und SSL-Indikatoren – einsetzen, um den Nutzern zu vermitteln, dass sie Ihnen sensible Daten anvertrauen können.

5. Für Mobilgeräte entwickeln; vor der Veröffentlichung testen

Ein Formular, das auf dem Desktop zwar gut aussieht, auf Smartphones und Tablets jedoch nicht korrekt funktioniert, lässt einen Großteil Ihrer Nutzer abspringen – noch bevor Optimierungsmaßnahmen überhaupt eine Rolle spielen können. Sie können den Call-to-Action (CTA) noch so sehr verfeinern: Wenn er aufgrund falscher Dimensionierung auf dem Smartphone-Bildschirm gar nicht erst erscheint, bleibt er wirkungslos.

Gestalte zuerst für Daumen, dann für die Maus

Mehr als die Hälfte des Web-Traffics erfolgt mobil. Formularfelder, Schaltflächen und Tippflächen müssen groß genug sein, um sie auf einem kleinen Bildschirm bequem bedienen zu können. So lässt sich die Notwendigkeit zum Zoomen verringern und das Risiko minimieren, dass Nutzer versehentlich auf das falsche Feld tippen.

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Jotform das Leben vereinfacht: Die Formulare sind standardmäßig für Mobilgeräte optimiert. Es ist kein zusätzlicher Aufwand erforderlich.

Lass nicht zu, dass ein langsames Formular-Skript deine Conversion-Rate in den Keller zieht.

Langsam ladende Formulare sind ein heimlicher Conversion-Killer. Umfangreiche Skripte, nicht optimierte eingebettete Elemente sowie Tracking-Skripte von Drittanbietern können die Ladezeit eines Formulars in die Länge ziehen – was dazu führt, dass Nutzer den Vorgang eher abbrechen, insbesondere bei der Nutzung über Mobilfunknetze.

Die Korrekturen erfordern zwar ein gewisses technisches Know-how, lohnen sich aber. Laden Sie Skripte asynchron, damit sie das Rendern der Seite nicht blockieren, minimieren Sie Abhängigkeiten von Drittanbietern und testen Sie die Ladezeit Ihres Formulars – sowohl mit dem PageSpeed-Tool von Google als auch über eine echte Mobilfunkverbindung (und nicht etwa über das WLAN in Ihrem Büro).

Alternativ können Sie ein Tool wie Jotform nutzen, das Ihnen all diese Arbeit abnimmt. Ein mobil optimiertes Formular kann die Anzahl der Formulareinsendungen erheblich steigern.

Erst testen, dann annehmen: Nutze die Fünf-Sekunden-Regel

Wer sich Ihr Formular ansieht, sollte innerhalb von fünf Sekunden erkennen, wozu es dient und warum er es ausfüllen sollte. Ist das nicht der Fall, ist es zu komplex.

Du kannst das testen: Zeige dein Formular für ein paar Sekunden einem Freund oder Kollegen und frage ihn anschließend, wozu es dient. Wenn er es dir nicht sagen kann, musst du es verständlicher gestalten. Das ist der günstigste und schnellste Usability-Test, den du durchführen kannst.

Optimieren Sie Ihre Formulare, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.

Die Optimierung Ihrer Formulare muss kein komplizierter Prozess sein. Jotform kann jeden Aspekt davon direkt übernehmen:

• Mehrstufige Formulare und einspaltige Layouts erleichtern die Strukturierung Ihrer Formulare.
• Wenn es darum geht, Überflüssiges zu eliminieren, sind die bedingte Logik und die Spam-Filter von Jotform entscheidend.
• Mit über 30 Feldtypen bietet Jotform für jede Frage das passende Eingabeelement.
• Sie können jede Schaltfläche und jedes Feld individuell anpassen: Wandeln Sie ein „Absenden“ in einen echten Call-to-Action (CTA) um, fügen Sie Beschriftungen hinzu und ergänzen Sie hilfreiche kurze Hinweistexte (Microcopy).
• Jedes Jotform Formular ist für Mobilgeräte optimiert. Alle Formulare, die Sie erstellen, sind für die mobile Nutzung ausgelegt.

All dies lässt sich mithilfe des Drag-and-Drop-Editors von Jotform ganz einfach umsetzen. Die Mountain West Conference wechselte von einem anderen Formular-Tool zu Jotform und konnte dadurch Ihren Verwaltungsaufwand um 50 Prozent reduzieren. Zudem wurdem die Arbeitsabläufe optimiert und die Datenorganisation verbessert.

„Mountain West nutzte zuvor ein anderes Tool zur Formularerstellung, doch die Mitarbeiter konnten damit keine zeitnahen und strukturierten Daten erhalten“, erklärt Gary Walenga, Chief Financial Officer bei Mountain West. „Nach einiger Suche sind wir zu Jotform gewechselt. Seitdem konnte die Conference sowohl ihre Arbeitsprozesse verbessern als auh von Weiterentwicklungen bei Jotform profitieren.“

Wenn Sie also Ihre Formulare optimieren und Ihre Konversionsrate steigern möchten, sollten Sie sich am besten noch heute Jotform ansehen. Es ist eines der besten Tools zur Formularerstellung – und Sie können es kostenlos ausprobieren. Mit Jotform gelingt die Formularoptimierung ganz einfach.