5段階と7段階リッカート尺度:どちらが優れているか?

次回、市場調査や従業員、学生、顧客向けにアンケートを作成する際は、リッカート尺度の導入を検討してみてください。理解しやすく、使いやすく、貴重なデータの収集と分析の両方に有益です。

おそらく過去にリッカート尺度を使ったアンケートに回答したことがあるかもしれませんが、この用語には馴染みがないかもしれません。リッカート尺度は、回答者の全体的な態度や満足度を測定するために使用される評価尺度で、主に3段階(肯定的1つ、否定的1つ、中立的1つ)から9段階(肯定的4つ、否定的4つ、中立的1つ)までの回答選択肢があります。

リッカート尺度では、満足度や同意度の測定だけに限定されません。頻度(ほとんどないから非常に頻繁)、可能性(非常に可能性が低いから 非常に可能性が高い)、品質(悪いから優れている)、重要度(非常に重要でないから非常に重要)なども測定できます。

アンケートで使用できるリッカート尺度にはいくつかの種類がありますが、最も人気があるのは5段階と7段階リッカート尺度です。これらにはいくつかの共通点があります:

• 中立的な選択肢を含む、幅広い選択肢を提供します。
• 機密性を提供し、回答者がより率直で正直になりやすくなります。
• 解釈と分析が容易な、実用的で定量的なデータを生成します。
• 回答者が具体的な選択肢で意見を明確にできるようにします。

それぞれがどのように機能するかを最もよく示すために、あなたの会社が最近新製品をリリースしたと想像してみましょう。友人、家族、忠実な顧客でテストした後、一般公開する前に彼らから全体的なフィードバックを収集するために、新製品アンケートを作成して配布することにしました。

新製品アンケートにどちらが最適かを議論する前に、まず5段階と7段階リッカート尺度についてもう少し詳しく見てみましょう。

5段階リッカート尺度

5段階リッカート尺度を使用すると、ニュアンスがあり、実用的で、明確なフィードバックを得ることができます。また、余分な(そしておそらく不要な)選択肢の派手さなしに、多様性を提供します。

たとえば、3段階リッカート尺度は、満足、どちらでもない、不満のように、肯定的1つ、否定的1つ、中立的1つの選択肢しか提供しません。これらの選択肢は、具体性という点ではあまり多くのフィードバックを提供しません。同様に、6段階リッカート尺度は中立的な選択肢をまったく許可せず、単に 3つの肯定的と3つの否定的な選択肢のみです。多くの人にとって、5段階リッカート尺度は、選択肢が少なすぎることと多すぎることの間の最適なバランスとなります。

新製品アンケートについて考えてみましょう。以下は、含めるかもしれない3つの質問です:

• この製品の品質にどの程度満足していますか?
• この製品の価格にどの程度満足していますか?
• この製品のアクセシビリティにどの程度満足していますか?

満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、不満のような5つの回答選択肢は、明確に肯定的または否定的な回答を要求するのではなく、参加者が微妙な感情を表現する余地を与えます。そうすることで、関連性の高いさまざまなフィードバックを収集でき、回答者はニュアンスがありながらも直接的な回答選択肢を評価するでしょう。

7段階リッカート尺度

シンプルさと使いやすさという点で5段階リッカート尺度に似ていますが、7段階リッカート尺度は、満足度尺度に非常に満足と非常に不満という2つの感情を追加するため、回答者にもう少し自己反省を実践することを求めます。

上記の3つの質問に関して、7段階リッカート尺度により、回答者は製品の品質、価格、アクセシビリティについて、さらに詳細で正確なフィードバックを提供できます。

回答を確認するのにより多くの時間がかかり、回答者が答えるのにもより多くの時間がかかるかもしれませんが、新製品について回答者がどのように感じているかをより良く把握できるかもしれません。

ただし、ここでの注意点は、回答者が7つの選択肢を過剰だと感じる可能性があり、アンケートを進めるにつれて退屈や無関心につながる可能性があることです(いわゆるアンケート疲れ)。さらに悪いことに、一目見ただけで回答選択肢の数の多さに圧倒され、アンケート全体を避ける可能性もあります。

5段階 vs 7段階:直接比較

では、どちらのアンケート尺度が優れているのでしょうか — 5段階と7段階リッカート尺度のどちらでしょうか?それは、何を(そして何人を)調査しているかによって異なります。

どちらも大規模なサンプルサイズに最適ですが、5段階リッカート尺度は研究者と回答者の両方が要点を直接把握するのに役立ちます。さまざまな選択肢を提供しながら、理解しやすさと使いやすさを確保し、価値ある情報を提供します。ただし、より具体的なフィードバックを求めている場合、5段階リッカート尺度は研究目的には十分ではないかもしれません。

一方、7段階リッカート尺度は、おそらくあなたが求めている精度を提供できるでしょう。より多くの回答選択肢を提供することで、7段階リッカート尺度は全体的により良い情報を収集する可能性があり、それがあなたの側のより効果的な意思決定と製品改善につながる可能性があります。

ただし、結果の解釈に関しては、整理すべきデータが多いため、7段階リッカート尺度への回答を分析するのはより骨が折れる可能性があります。何百人もの人々を調査する場合や、時間に追われている場合は、これは特に負担になる可能性があります。

中立性:祝福と呪い

奇数段階のリッカート尺度(5段階と7段階リッカート尺度など)に共通する1つの特徴があります:それらは中立的な中間点を含みますが、偶数段階のリッカート尺度には含まれません。中立的な回答選択肢を提供することで、アンケート参加者は考慮すべき別の選択肢を持つことになります。

これは、回答者がある主題について本当に無関心だと感じている場合には役立ちますが、質問に思慮深く答えることを避けるための逃げ道として使用する可能性もあります。ただし、中立的な選択肢がない場合、その問題について意見がないかもしれないのに、肯定的または否定的に答えることを強制することになり、それは結果を歪めることになります。

新製品アンケートからどのようなタイプのフィードバックが必要か、そして対象者が正確に誰であるかをまず決定することで、5段階または7段階リッカート尺度のいずれかを選択するためのより良い準備ができます。しかし、最終的にどちらのリッカート尺度を選択しても、ビジネスの次の最善のステップを決定するのに役立つ貴重なフィードバックを受け取ることは間違いありません。

写真提供:Dragonfly Ave、Unsplashより