医療を受けることは簡単ではありません。利用できる機会は限られており、官僚的な手続きの煩雑さ、法外な費用、そして患者が必要なときに必要な場所で必要なケアを受けられないことがあまりにも多いシステムが存在します。
Updocは、その状況を変えようと立ち上がりました。
オーストラリアを拠点とするこのデジタルヘルスケアプラットフォームは、AHPRA（オーストラリア医療従事者規制機関）に登録された医師と患者を24時間365日つなぎ、診察、処方、紹介、アドバイスのすべてをオンラインで可能にします。
オーストラリア国民（そして提携医師）のために医療の未来を再構築するという使命を掲げ、Updocはより安全で、よりスマートで、より個別化されたケアを実現する準備が整っていました。
しかし、それを実行に移す前に、同社の創業者たちはより差し迫った課題に取り組む必要がありました。それは、優れた理論上のアイデアを、実際に機能するビジネスへと変えることでした。
エンジニアリングチームが整っていない中で、彼らは迅速にサービスを立ち上げ、アイデアを検証し、すぐに患者へのサービスを開始するために必要なソフトウェアソリューションを必要としていました。
Jotformと柔軟なStripe連携を活用することで、Updocは信頼性や信用を犠牲にすることなく、アイデアから業界をリードする遠隔医療プラットフォームへと加速させることができました。
Updoc case study results at a glance
1,000,000+ patient consultations
Jotform Enterprise & Stripe helped Updoc amass 1M+ patient consultations across Australia (and expansion into the UK)
20,000+ applications
Tens of thousands of conditional logic based doctor application workflows facilitated in Jotform
$1,000,000s
Millions of dollars transacted through Stripe, representing wider healthcare access for Australians
インフラも失敗の余地もない中でのヘルステックプラットフォームの立ち上げ
Updocは、システム上の問題を解決するために作られました。オーストラリアの医療アクセスは、迅速でも柔軟でもなく、そして最も重要なことに、患者中心ではありませんでした。長い待ち時間と硬直的なシステムによって、患者は必要なときにケアを受けられないことが多々ありました。適切なビジネスにとって、消費者のニーズは実証されていたのです。
同時に、共同創業者のCliffe HodgkinsonとDylan Coyneは、スタートアップにとって根本的な課題に直面しました。それは、限られた予算とエンジニアリングリソースの中で、いかにしてアイデアを機能するビジネスへと変えるかということでした。
彼らはすぐに、遠隔医療プラットフォームを構築するための最初のステップはコードを書くことではなく、情報を収集し、決済を効果的に実現することだと気づきました。
「ビジネスを始めるとき、最初の顧客が何かを記入して支払いをした瞬間に、すべてが現実になるのです」とHodgkinsonは語ります。
適切なデータ収集と、安全でコンプライアンスに準拠した決済技術ソリューションを確保する必要性は、特に重要でした。これらのソリューションは、関係者間での機密性の高い患者データの取り扱いや、患者・医師・社内チーム間の動的なワークフローの管理といった、ビジネスの根幹となる要素を支えるものとして頼りにされることになります。
さらに、適切な医療コンプライアンスを実現するには、大量の医療申請に対応することと、関係者全員にとって、単発の診察とサブスクリプション型のケアモデルの間を行き来できるデータの柔軟性が求められました。
「医療はかなり複雑なシステムです」とHodgkinsonは述べています。「患者から情報を得て、それを複雑な一連のワークフローに引き渡す必要があります。」
単一の柔軟なプラットフォームで医療のワークフローと決済を支える
患者や介護者から構造化された情報を収集する必要性から、HodgkinsonとCoyneは最初にJotformにたどり着きました。そして決済を受け付ける必要性から、彼らはプラットフォーム内のStripe連携を利用することになりました。Hodgkinsonは、この2つのソリューションの組み合わせが、エンジニアもインフラも長い開発サイクルも必要とせずに、「アイデア」から「誰かが支払ってくれた」状態へと移行する能力をいかに加速させたかを説明しました。
「そのスピードこそが、サイドプロジェクトと本物の会社との違いでした。私たちは過去10年間にいくつものスタートアップのアイデアを試してきましたが、それを現実のものにする必要があったとき、JotformとStripeの組み合わせはいつもそこにありました。」
JotformがUpdocをどのように支えているか
Updocは、患者向け、介護者向け、そして社内業務を同時に処理するためにJotformを利用しています。医療リクエストに関する詳細な患者の受付情報は医師へと振り分けられ、同時に、定着率と患者・医師のマッチングを最適化するためにif/then条件分岐ロジックで動的に構築された数万件もの医師の申請が流れ込んできます。そのすべての土台となっているのが、Updocが社内チームとテックスタック間でデータを移動させるのに役立つフォームです。
「それ（Jotform）は、患者から医師へ、医師から患者へ、そして社内のチーム間で、組織全体にデータを移動させる最速の方法です」とHodgkinsonは断言します。「そして、何か新しいもの（機能面で）が必要になったとき、それはたいてい既にそこにあるのです。」
Stripeで決済と収益をスケールさせる
Jotformがデータ収集とワークフローを支える一方で、Stripe連携はUpdocの財務インフラを支えています。UpdocはJotformを見つけたとき、同じくらい安全で、コンプライアンスに準拠し、スケーラブルなノーコードの決済ソリューションも必要だと分かっていました。
Stripeは、それをすぐに実現しました。
Stripeのソリューションの柔軟性により、Updocはデータ収集、決済の例外処理、コンプライアンス、決済セキュリティについて心配する代わりに、医療の提供と製品の品質に集中することができました。
長年にわたり、Stripeは以下のことをUpdocが実現できるようにしてきました。
- 個別の診察に対する単発の支払い
- 継続的かつ無制限の医療アクセスのためのサブスクリプション
- Stripe Connectによる支払い管理
- 財務の正確性のための請求と収益認識
- Stripe Sigmaによるレポート作成と照合
- コンプライアンスを支える本人確認
この決済プラットフォームの機能は、Updocのビジネスの成長に歩調を合わせ、需要と複雑さが増しても再プラットフォーム化する必要をなくしました。全体として、これによりUpdocは取引型とサブスクリプション型の両方のケアモデルをサポートできるようになり、これは医療分野における重要な差別化要因となりました。
実際、Updocの成長は非常に顕著であったため、Stripeの共同創業者であるPatrick Collison氏が、決済と医療の未来についての対談のためにHodgkinsonとCoyneに連絡を取ったほどでした。
「患者は単発の診察として取引することも、私たちのサブスクリプション製品に加入することもできます……Stripeはその両方を管理することを可能にしてくれます。それは私たちの商業レイヤー全体、つまりビジネスにおけるほぼすべての金銭的なやり取りを支えているのです」とHodgkinsonは語りました。
迅速で柔軟かつ信頼性の高い方法で、何百万人もの人々に医療を届ける
Updocは、JotformとStripeの助けを借りて、アイデアから業界をリードする遠隔医療プラットフォームへと成長しました。
これらのソフトウェアソリューションが一体となることで、HodgkinsonとCoyneは、処方、紹介、メンタルヘルスサービス、その他いかなるニーズであっても、患者と医師の間の診察をゼロから100万件以上へと、Updocを自己資金で成長させることができました。
その結果、2021年以来、同社は取引量や規模に関する懸念を抱くことなく、数百万ドルもの取引が自社のプラットフォームを通じて行われるのを目の当たりにしてきました。さらに、このサービスは数万件の医師の申請を効果的に審査し、適切な患者に適切な医療従事者を見つけ出すことができました。
一般的なビジネスの観点から見ると、これらのソフトウェアのワークフローは、このスタートアップが単発型とサブスクリプション型の医療モデルをサポートし、新たな事業（そして英国）へと展開し、テックスタックを再構成することなくプラットフォームを将来にわたって通用するものにするのに役立ちました。
運用面では、JotformとStripeという基盤が一般的な開発サイクルを短縮し、ビジネスのアイデアを反復的に改善し、それらを数か月ではなく数日で製品へと変えることを可能にしました。Hodgkinsonは、自分たちのチームがデータの傾向に基づいて価格設定、サブスクリプション、サービスの面で試行錯誤でき、そのワークフローが自分たちのアイデアをシームレスに支えてくれると確信できる、と同意しました。
「Updocはオーストラリアにおける業界をリードする遠隔医療プロバイダーであり、私たちが今日の地位に到達できたのは、JotformエンタープライズとStripeのおかげです。」
JotformエンタープライズとStripeは、Updocが高度に規制された業界の中で、迅速に動き、柔軟性を保ち、自信を持ってスケールすることを可能にし、事業の立ち上げと長期的な成長の両方を支えました。
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