Les 7 objectifs d'une évaluation de performance

Si la plupart des employés subissent une évaluation de performance chaque année, 30 % déclarent que ces évaluations n’ont aucun impact sur leur performance, ou pire, ont un impact négatif. La même étude a révélé que 43 % des employés ont déclaré que les évaluations ne les avaient pas aidés à comprendre ce qu’ils devaient faire pour améliorer leurs performances.

Si améliorer les performances de son équipe est un objectif à garder à l’esprit, le but d’une évaluation des performances va bien au-delà.

Les évaluations de performance peuvent également être utiles pour fixer les objectifs des employés, décider qui sera promu, soutenir une augmentation de salaire et d’autres objectifs commerciaux. Lorsque vous effectuez une évaluation de performance, gardez ces objectifs à l’esprit pour vous aider à générer une évaluation plus efficace et à tirer le meilleur parti du temps que vous y consacrez.

1. Aider les employés à se fixer des objectifs

L’un des objectifs parmi les plus importants d’une évaluation des performances, au delà de leur amélioration en elle-même, devrait être d’aider les employés à se fixer des objectifs pour l’année à venir. Les employés doivent savoir ce que vous attendez d’eux et si les objectifs sont axés sur le service client, les opérations ou le développement professionnel.

Les objectifs que vous aidez les employés à se fixer doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns (SMART, pour l’acronyme en anglais). Par exemple, un objectif SMART lié au développement professionnel pourrait être d’obtenir un diplôme au cours des six prochains mois en suivant un cours de certification.

2. Motiver les employés les plus performants

Évaluer les performances des employés est une excellente occasion de faire savoir aux employés ce qu’ils font bien et comment ils peuvent en faire plus. Le processus lui-même vous permettra de dire à vos employés ce qu’est une bonne performance, qu’il s’agisse d’efficacité de résolution des problèmes au sein du service client ou d’une réflexion rapide en cas de crise.

Étant donné que la plupart des gens veulent être très performants – cela conduit généralement à une augmentation et/ou une promotion – donner à vos employés ces informations leur permettra d’avoir un objectif à atteindre. Ils chercheront également des exemples dans leur propre travail pour les citer une fois qu’ils sauront ce que signifie « haute performance » dans votre organisation.

3. Conseiller les employés sous-performants

Ce n’est pas une situation confortable, mais le processus d’évaluation des performances vous donne également l’occasion de conseiller les employés qui ne respectent pas les normes de l’entreprise. Peut-être qu’un employé sous-performant ne s’est pas vu fixer d’objectifs, ou peut-être qu’il a besoin qu’on lui explique comment mieux faire son travail ou quelles sont les compétences à améliorer par rapport à son travail. Si tel est le cas, vous pouvez les aider à élaborer un plan d’action pour améliorer leurs performances.

Dans une situation comme celle-ci, vous voudrez souligner les forces de l’employé ainsi que ses faiblesses. L’employé sait probablement qu’il n’est pas à la hauteur et, en tant que responsable, vous devrez travailler avec lui pour découvrir pourquoi son travail n’est pas satisfaisant et formuler un plan pour l’aider à s’améliorer avec bienveillance.

4. Soutenir les projet d’augmentations et de promotions

De nombreuses entreprises lient déjà les évaluations de performance aux augmentations et aux promotions, car le salaire est souvent aligné sur les  performances des employés. Lorsque vous prenez le temps de mesurer les performances d’un employé et de vérifier s’il a atteint les objectifs fixés pour la période précédente, il est beaucoup plus facile de déterminer de combien vous augmenterez son salaire ou s’il est prêt à passer au niveau supérieur dans votre organisation.

Les évaluations de performance vous permettent d’identifier les membres de l’équipe les plus performants. Cela peut être plus facile dans un département qui utilise des chiffres précis pour mesurer les performances, comme les ventes ou le service client. Mais vous verrez un thème commun à la plupart des employés les plus performants, comme un travail de haute qualité et le désir de s’améliorer continuellement. Vous devriez pouvoir les récompenser en conséquence.

5. Planifier les nouvelles embauches

Si vous effectuez des évaluations de performance régulières et remarquez un problème récurrent, par exemple, des employés trop sollicités, cela peut vous aider à justifier l’embauche d’employés supplémentaires. Vous pouvez déterminer quels départements sont bien dotés en personnel et lesquels ont besoin de plus de talents pour aider à faire le travail.

Les évaluations de performance peuvent également vous aider à identifier les joyaux cachés de votre organisation qui ont le potentiel de progresser ou même d’être une référence pour les futures embauches. Par exemple, si un employé atteint régulièrement les objectifs que vous avez définis lors des évaluations précédentes, vous pouvez utiliser les résultats pour évaluer dans quelle mesure il atteint ces objectifs.

6. Déterminer les besoins en termes de formation

Une partie du processus d’évaluation du rendement consistera à déterminer quels employés ont besoin d’une formation individuelle. Ce faisant, vous pouvez planifier le budget de formation global et hiérarchiser la formation pour l’ensemble de l’organisation. Cela peut également vous aider à mesurer l’efficacité de vos pratiques de formation actuelles.

Par exemple, vous remarquerez peut-être que la majeure partie du service financier a du mal à comprendre comment utiliser au mieux le nouveau logiciel de facturation, même si l’équipe informatique a déjà organisé un atelier de formation. Dans ce cas, il peut être judicieux d’organiser une formation de groupe personnalisée pour votre entreprise et dirigée par un tiers qui peut mieux expliquer comment utiliser le logiciel.

7. Créer une trace papier

Personne n’a envie d’y penser, mais si vous devez licencier un employé ou le transférer dans un autre service, il pourrait contester la décision en justice. Une évaluation des performances peut être une forme de preuve que l’employé a été traité équitablement, en particulier si l’employé se plaint de discrimination. Par exemple, si l’évaluation des performances indique que l’employé n’a pas atteint les quotas de vente, cela peut aider l’avocat de l’entreprise à défendre la décision si l’employé poursuit l’entreprise.

Il existe plusieurs objectifs pour les évaluations de performance. Lorsque vous vous préparez pour une évaluation, gardez tous ces objectifs à l’esprit afin de vous assurer que vous utilisez le temps à bon escient et que vous fournissez aux employés une évaluation efficace.