ブログ

Delightedが終了:2026年におすすめの代替ツール7選を試してみた

最終更新日: 
Delightedが終了:2026年におすすめの代替ツール7選を試してみた

多くの大手ブランドが顧客フィードバックの収集・分析に利用しているプラットフォーム「Delighted」は、2026年6月30日をもってサービスを終了します。運営元であるQualtricsは、ユーザーにXMへの移行を促しています。

GetFeedback Directも2026年12月31日に終了します。SurveyMonkeyも同じように、顧客をエンタープライズ向けの選択肢へと誘導する形でサービスを終了しようとしています。 

つまり、ミッドマーケット向けの顧客フィードバックソフトウェアが2つ、半年のうちに姿を消すということです。 

しかし、Qualtrics XMを使いたくない場合、どこに移行すればよいのでしょうか。ここでは、真剣に検討する価値のあるDelightedの競合製品を7つ厳選しました。 

まとめ:どのDelighted代替ツールに移行すべきか?

私は次の3つの判断基準を用いて、以下のアンケート自動化ツールをテストしました。 

  • インターフェースの使い心地はどうか?
  • 総所有コストはどのくらいか?
  • すでに使っているツールと連携できるか?

以下の表は、後ろの2つの質問に答えています。最初の質問については、本記事内で(レビュアーのコメントとともに)さらに詳しく掘り下げています。

ToolBest forKey featuresPricing
Jotform

ツールを切り替えることなく、回答・支払い・署名を一括で収集できる点

  • 12,000種類以上のアンケートテンプレート
  • 条件分岐ロジック
  • 整理に役立つjotformテーブル
  • jotformレポートビルダー
  • 100種類以上の連携機能
  • ChatGPTおよびClaudeワークスペースとの連携
  • 無料
  • ブロンズ 月額34ドル
  • シルバー 月額39ドル
  • ゴールド 月額99ドル
  • エンタープライズ カスタム価格
Survicate

グローバルチーム向け。1つのアンケートを一度作成すれば、1つのアンケート内で利用可能な50言語へ自動翻訳できる点

  • AIによるアンケート生成
  • 行動ターゲティング
  • 40種類以上のネイティブ連携機能
  • 多言語対応
  • 無料
  • Growth 月額114ドル~
  • Pro 月額349ドル~
  • Enterprise 月額569ドル~
Qualtrics

統計的な検証を必要とするリサーチチーム

  • ExpertReviewスコア
  • AIによるテキスト分析
  • データウェアハウス連携
  • プレゼンテーションにそのまま使えるダッシュボード
  • カスタム価格
SurveyMonkey

独自の回答者プールを持たないチーム

  • 構築済みの質問バンク
  • SurveyMonkey Audience
  • 200種類以上のコネクタ
  • 無料
  • Advantage 年間プラン 月額39ドル
  • Premier 年間プラン 月額139ドル
  • Team 1ユーザーあたり月額30ドル~
  • エンタープライズ カスタム価格
Medallia

フィードバックを事業成果に結びつけたい大企業

  • アンケート、ソーシャルメディア、ウェブ、アプリ、コンタクトセンターの一元管理
  • AIによるテキスト分析
  • 進捗ダッシュボード
  • クローズドループ型のワークフロー
  • カスタム価格
Zonka Feedback

感情分析に基づく自動化を求めるミッドマーケットのチーム

  • カスタムルールに対応したAI感情分析
  • アラート付きのクローズドループ型ワークフロー
  • マルチチャネルフィードバック
  • Customer Feedback Platform 月額99ドル~
  • AI Feedback Intelligence 月額399ドル~
Typeform

フォームの完了率を最適化したいマーケター

  • 1画面に1つの質問を表示するフロー
  • アクセシビリティのチェック
  • ノードベースのロジックビルダー
  • 84種類のネイティブ連携機能
  • 無料
  • Basic 月額28ドル
  • Plus 月額56ドル
  • Business 月額91ドル

1. Jotform:NPSにとどまらない、運用やCRMと連携したフィードバックに最適

Jotformは、Microsoft、Google、Appleといった大手企業をはじめ、世界で3,500万人の利用者に信頼されているオンラインフォームおよびアンケートビルダーです。このプラットフォームは条件分岐ロジックを中心に設計されており、使いやすいインターフェイスを備えています。左側のパネルで作成しながら、右側でリアルタイムのプレビュー(デスクトップとモバイルの表示を並べて)を確認できます。 

Jotformは、技術的な設定なしでアンケートを素早く作成・分析する必要があるチームにとって、最高のアンケート作成ツールとして知られています。12,000種類以上のアンケートテンプレートのいずれかから簡単に始めることも、AIプロンプトを使ってアンケートを生成することもできます。

Jotformでは、NPSに縛られることはありません。Delighted(安らかに眠れ)は自動化されたNPSプログラムに優れており、プラットフォーム全体をその周りに構築していました。

Jotform graphic explaining how to create a survey in three steps

Jotformを使えば、同じビルダー、ロジック、連携機能を用いて、NPSアンケート、購入後のJotform顧客満足度アンケート、そして分岐を備えたカスタムフィードバックループを作成できます。

アンケートの回答は、Salesforce、HubSpot、Slack、Google Sheets、Zapierなど100種類以上の連携機能と同期されます。また、独自の分析のために生データをエクスポートすることも可能です。 

Customer success story

ゴールデンゲート大学は紙のアンケートをやめてJotformに切り替えました。同大学のチームはJotformの条件分岐ロジックを活用して、各学生に合わせてアンケートをカスタマイズし、関連する質問だけを尋ねています。学生は、答えやすいと感じる質問にだけ回答できます。

「学生のフィードバックを、スマートフォンやタブレットで手軽に回答できる形で集められることは、私たちにとって大きな強みです」と、法科大学院キャリアセンターの副学部長であるBob Pimm氏は語ります。

次の場合はJotformを選びましょう

  • すでに使っているAIワークスペースでフォームを作成したい場合:JotformはChatGPTとClaudeの両方に直接連携しているため、自然言語のプロンプトを使ってアンケートの生成、質問の編集、回答の分析、傾向の要約を行えます。Prahlad K.氏は、「ChatGPTとの連携のおかげで、Jotformでこんなに簡単にフォームを作成できるのがありがたいです」と述べています。
  • 強力なワークフローやフォームを有料の壁なしで試したい場合:無料プランでも多くの機能が使え、有料プランも手頃な価格です。そのため、アップグレードが必要になった場合も、Jotformはあなたのビジネスに合わせて拡張します。これは、Delightedから移行する際に総所有コストを増やしたくない場合には特に重要です。
  • 回答、支払い、署名を1つのアンケートプラットフォームで対応したい場合:NPSフォームを作成し、PayPalやStripeを通じて(回答者がフォームを離れることなく)直接支払いを回収し、文書に電子署名を取得できます。

次の場合はJotformを見送りましょう

  • 常時稼働する大量のフィードバックを拡張して運用する場合:Jotformの価格やプランは、ユーザー数ではなく、送信数の上限、ストレージの使用量、アップロードのクオータに基づいて構成されています。
  • ピクセル単位で完璧なレイアウトにはCSSの知識が必要になる場合:テンプレートの枠組みを超えた、非常に独創的なレイアウトや複雑なアニメーションが必要な場合は、カスタムCSSを書く必要があります。
  • ニッチな、または地域特有の決済ゲートウェイに依存している場合:あるレビュアーは、自分のワークフローに欠かせないプラットフォームであるWayForPayにJotformが連携していないと指摘しています。ただし、Jotformは30種類以上の主要な決済処理サービスに対応しています。 

Jotformの料金

Jotformでは5つの基本プランが提供されており、有料プランは年払いで請求されます。 

  • Starter(無料):フォーム5件、月間100件の送信、ストレージ100MB
  • Bronze(月額34ドル):フォーム25件、月間1,000件の送信、ストレージ1GB
  • Silver(月額39ドル):フォーム50件、月間2,500件の送信、ストレージ10GB
  • Gold(月額99ドル):フォーム100件、月間10,000件の送信、ストレージ100GB
  • Enterprise(カスタム価格):フォーム、送信、ストレージが無制限 

2. Survicate:迅速な多言語対応NPSに最適

Survicate homepage promoting customer feedback surveys and analytics

Survicateは、メール、ウェブ、アプリ、スマートフォンを通じて、ネットプロモータースコア(NPS)、顧客満足度スコア(CSAT)、顧客努力スコアのアンケートを設定できるマルチチャネルフィードバックプラットフォームです。

Survicate dashboard showing quick actions for creating surveys and projects

テンプレートから始めることも、AIプロンプトを使ってアンケートを生成することも、ドラッグ&ドロップのエディタで手動で作成することもできます。 

設定は30秒もかかりません。ビルダーに入ると、質問をドラッグ&ドロップしたり、編集しながらアンケートをプレビューしたり、テーマやプログレスバーをカスタマイズしたり、Survicateのブランド表示を削除したり、自社ロゴをアップロードしたり、多言語対応アンケートを同じインターフェイスから設定したりできます。

Survicate survey builder with design settings and a live preview

Survicateは、HubSpot、Salesforce、Slack、Zendesk、Intercom、Braze、Klaviyo、Mailchimp、ActiveCampaignなど、40種類以上のネイティブ連携機能を掲載しています。(それ以外のものには、Zapierを利用できます。)

次の場合はSurvicateを選びましょう

  • 多言語対応のアンケートが必要な場合:アンケートを一度作成すれば、Survicateの自動翻訳機能で最大50言語に展開できます。レビュアーのKonjengbam M.氏は、「このプラットフォームがさまざまな言語でのアンケート作成に対応していて、対象となる層により広くリーチできる点が気に入っています」と述べています。
  • 時間を節約するためにAI支援のアンケート作成を利用したい場合:Akilah T.氏は、「使いやすく操作も簡単で、アンケートの質問の下書きを手伝ってくれるAI機能があるおかげで、作業の手間が減ります」と述べています。
  • コーディングを覚えることなく行動ターゲティングを行いたい場合:このようなターゲティングにより、ユーザーの行動(例:特定のページの閲覧や特定のイベントへの参加)に基づいてアンケートをトリガーできます。Nathaniel M.氏は、「この精度のおかげで、一般的なアンケートよりもはるかに関連性が高く、質の高いフィードバックが得られます」と述べています。

次の場合はSurvicateを見送りましょう

  • WhatsAppでのアンケート配信が必要な場合:執筆時点では、SurvicateはネイティブのWhatsApp対応を提供していません。あるレビュアーは、顧客基盤が主にWhatsAppユーザーであるため、この連携機能がないのは手間だと述べています。 
  • 高度なデザインのカスタマイズが必要な場合:Survicateは基本的なロゴや色のカスタマイズには対応していますが、Preeti S.氏は、「カスタマイズや高度な機能はやや限定的に感じられることがあります」と述べています。
  • NPSワークフロー向けにしっかりとした双方向のSalesforce同期が必要な場合:SurvicateのSalesforce連携では、アンケートの回答をSalesforceのオブジェクトにマッピングできますが、連携は一方向です。データはSurvicateからSalesforceへ流れるだけで、双方向ではありません。これは5つ星評価のレビュアーにとっても問題です。

Pro Tip

 Jotform Salesforceエージェントは、メールアドレスで連絡先を検索し、顧客名をプリフィルし、NPSスコアをレコードに記録し、フォローアップのタスクを自動的にトリガーします。システム間での手作業は一切不要です。

Survicateの料金

Survicateは回答数とデータの上限に基づいて課金するため、常時稼働のNPSやトラフィックの多い製品内アンケートを運用している場合、コストが急速に膨らむ可能性があります。

  • Free:AI生成機能と限定的な連携機能を備えた基本的なメール、リンク、ウェブアンケート
  • Growth(月額114ドルから):月間250件のアンケート回答と月間1,000件のデータポイント
  • Pro(月額349ドルから):カスタム回答プール、高度なロジック、CSSカスタマイズ、40種類以上の連携機能
  • Enterprise(月額569ドルから):SAMLシングルサインオン、アクセスログ、専任サポート、カスタム契約

3. Qualtrics:エンタープライズグレードのリサーチや規制のある環境に最適

Qualtrics homepage promoting experience management for large organizations

Qualtricsは、顧客フィードバックや従業員エクスペリエンスのアンケートを実施し、大規模に製品リサーチやブランドトラッキングを行う大企業向けに構築されたエクスペリエンス管理(XM)プラットフォームです。

このリストに入っている理由は1つです。QualtricsがDelightedを所有しているからです。

あなたが以前Delightedを使っていたなら、このアップグレードの道筋へと導かれることになるため、公平なレビューに値します。

しかし、実際に中を見てみると、これがDelighted 2.0ではないことは明らかです。このプラットフォームがエンタープライズ向けアンケートソフトウェアのように感じられるとすれば、それは実際にエンタープライズ向けアンケートソフトウェアであるからです。

Qualtrics survey editor with question settings and survey-building options

左側のサイドバーだけでも管制塔のようです。上部メニューの5つのタブは多くの機能をカバーしており、どの編集も別の宇宙へのポータルを開いたかのように感じられます。

ただし、その複雑さと引き換えに、よりシンプルなツールでは手の届かないアンケートロジック、統計的検証、AIを活用したテキスト分析、エンタープライズ連携機能が手に入ります。特に気に入っているのはExpertReview Scoreで、配信前にアンケート設計の問題点を指摘してくれます。 

Qualtrics ExpertReview panel showing survey quality checks and recommendations

次の場合はQualtricsを選びましょう

  • 複数の関係者が関わるエンタープライズ規模のフィードバックプログラムを運用している場合:複数のタッチポイントにまたがるフィードバックを統合し、Salesforce、Slack、カスタムデータウェアハウスと連携する必要がある場合、Qualtricsのエコシステムはそれをネイティブに処理します。 
  • 組み込みの分析機能が必要で、データをサードパーティ製ツールにエクスポートしたくない場合:Qualtricsのダッシュボードはそのままプレゼンテーションに使える仕上がりで、素早くインサイトを得られるように作られています。ある認証済みレビュアーによると、「インサイトを得るまでの時間が大幅に短縮され、新しいフィードバックに基づいてほぼ瞬時に戦略を転換できるようになりました」とのことです。
  • 規制のある業界において、プラットフォームの実績が重要な場合:Qualtricsはリサーチやコンプライアンスの分野で確固たる評判を築いています。Saskia S.氏は、「あなたがこれを使っているなら、それがHIPAA対応であることを説明する必要がないことをみんなが既に知っているので、話が楽になります」と述べています。

次の場合はQualtricsを見送りましょう

  • ミッドマーケットのチームがDelightedから移行したい場合:Qualtricsは機能をバンドルで提供するため、ミッドマーケットのチームは必要のないモジュールにまで料金を支払っていると気づくことがよくあります。 
  • 迅速に動く必要があり、ミスで作業を失う余裕がない場合:現時点では、Qualtricsには元に戻す(Undo)機能がありません。ある認証済みレビュアーは、チームメンバーが「ワンクリックでアンケートのフローを台無しにしてしまうことがあり、それを修正するのに2〜3時間かかることもある」と述べています。
  • 使いやすいNPSアンケートソフトウェアが必要な場合:Qualtricsのインターフェイスは重く感じられ、大きなデータセットでは動作が遅くなります。Anoopkumar G.氏は、「そこそこ複雑なアンケートを作成するのに非常に時間がかかります」と述べています。

Qualtricsの料金

Qualtricsは料金を公開していません。製品モジュールやユーザーライセンスの数、回答数、その他の契約条件に基づいてカスタム見積もりを提示します。

Vendrによる308件の契約分析によると、購入者の中央値は年間29,097ドルを支払っています。

さらに読む:2026年のQualtrics代替ツールトップ10

4. SurveyMonkey:組み込みのオーディエンス調達機能を備えたミッドマーケットのリサーチに最適

SurveyMonkey homepage promoting survey creation and research tools

SurveyMonkeyは、企業がウェブ、メール、ソーシャルメディア、埋め込みチャネルにわたってアンケートを設計、配信、分析するのを支援するクラウドベースのアンケート・市場調査プラットフォームです。

Delightedの強力な代替ツールであり、フォームビルダーとして必要になり得るすべてを満たそうとしているわけではありません。それはJotformの役割です。また、エンタープライズ向けリサーチのオペレーティングシステムとして位置づけられているわけでもありません。それはQualtricsの役割です。 

このプラットフォームは、あなたの業界と入力したプロンプトに基づいて、カスタマイズされたワークスペースを構築します。 

SurveyMonkey survey creation page with AI prompt and question suggestions

インターフェイスはモダンな印象で、すっきりとした余白と強いカラーコントラストを備えており、Qualtricsとは一線を画しています。 

質問バンクはSurveyMonkeyの強みの1つです。あらかじめ用意され、カテゴリ分けされ、タグ付けされた質問を挿入できます。これによりアンケート設計の負担が軽減されると感じます。 

SurveyMonkey Question Bank showing categorized market research questions

配信オプションは、メール、ダイレクトリンク、LinkedIn、ウェブサイトへの埋め込み、モバイルアプリ連携にまで及びます。回答者リストがない場合は、回答者を調達してくれるSurveyMonkey Audienceに料金を支払って利用できます。

SurveyMonkeyは2026年5月にClaude連携を導入しましたが、複数のAIワークスペースにまたがって接続できるツール(Jotformなど)には及びません。ただし、200を超えるコネクタという充実したリポジトリを提供しています。 

次の場合はSurveyMonkeyを選びましょう

  • スプレッドシートなしで分析したい場合:このプラットフォームは回答を自動的に分析するため、ファイルをExcelにエクスポートして数式を組む必要がありません。
  • 信頼性の高いプラットフォームを求めつつ、サポートの手間はかけたくない場合:SurveyMonkeyは安定性が高く、使いやすいです。Matthew P.氏は、「サポートに問い合わせる必要がなかった」と述べています。
  • 回答者の技術スキルレベルがさまざまな場合:SurveyMonkeyのインターフェイスは使いやすいです。Cynthia F.氏は、このプラットフォームが「多くの高齢者を含め、非常に多くの人にとって使いやすい」と述べています。

次の場合はSurveyMonkeyを見送りましょう

  • アクセスが厳しく制限された環境で運用したくない場合:SurveyMonkeyは一部のプランで同時IPアクセスを制限しています。Chris C.氏は、「他の誰かを追い出すことなく、3つ以上のIPアドレスからアカウントにアクセスできるようにすること」が大きな改善になると述べています。
  • 特にSalesforceネイティブのより緊密なワークフローのために移行する場合:連携は基本的な機能をカバーしていますが、Salesforceがスタックの中心にある場合、ネイティブのようには感じられません。
  • より高度なブランディング管理が必要で、アップグレードできない場合:SurveyMonkeyのテーマやフォントはカスタマイズ可能ですが、ブランドを強く打ち出したアンケート体験を作ろうとすると、かなり制約があると感じました。

SurveyMonkeyの料金

SurveyMonkeyの5つのコアプランは2つのカテゴリに分かれています。

個人向けプラン

  • Advantage Annual:月額39ドル
  • Premier Annual:月額139ドル
  • Standard Monthly:月額99ドル

チームプラン(最低3ユーザー、年間請求のみ)

  • Team Advantage:1ユーザーあたり月額30ドル
  • Team Premier:1ユーザーあたり月額92ドル

無料プランもあり、エンタープライズプランはカスタム料金です。

さらに読む:2026年のSurveyMonkey代替ツールベスト13

5. Medallia:エンタープライズレベルのカスタマーエクスペリエンス管理に最適

Medallia homepage promoting real-time customer experience insights

XMプラットフォームであるMedalliaは、組織があらゆる主要なタッチポイントにわたって顧客および従業員フィードバックを収集、分析し、対応するのを支援します。 

Medallia dashboard showing NPS scores by channel and customer feedback trends

Medalliaは無料トライアルを提供していないため、試用することができませんでした。そのため、このレビューではG2のレビューと最近のニュース報道を参考にしています。 

このプラットフォームはDelightedの直接的な代替ではありません(対応範囲がはるかに広いです)が、従来のカスタマーエクスペリエンス(CX)の購入者が、単純なCSATソフトウェア以上のものを求める際に案内されるトップクラスのプラットフォームの1つです。

このプラットフォームはあらゆるチャネル(アンケート、ソーシャルメディア、ウェブページ、アプリ、コンタクトセンターなど)からのフィードバックを一元化し、AIを活用した分析を使って自由記述の回答をテーマや感情ごとに分類します。 

Medallia digital experience screen showing session replay and feedback survey tools

2026年5月、Medalliaのプライベートエクイティのオーナーは、51億ドルの株式価値の消失を受けて、会社の経営権を貸し手グループに引き渡しました。しかし貸し手は製品の拡大ではなく、財務の安定に重点を置きます。そのため、プラットフォームのコア機能は堅調を維持するかもしれませんが、より新しい機能(AIコーチングや高度な連携など)の進化は緩やかになる可能性があります。 

次の場合はMedalliaを選びましょう

  • ベンダーへの継続的な依存なしに、エンタープライズレベルの管理を求めている場合:G2の認証済みレビュアーは、Medalliaのセルフサービスレポート機能が大きな利点だと指摘しています。「これほどのレベルの管理ができることは、私たちにとって非常に価値があります」
  • ジャーニー単位のダッシュボードが必要な場合:Barbara A.氏は、日付やドメインでのフィルタリングを備えた「調査対象のジャーニーごとのダッシュボード」がいかに役立つかを強調しました。 
  • オーナーシップの移行を乗り越える覚悟がある場合:今Medalliaを検討しているなら、営業担当者に12〜18か月の製品ロードマップのコミットメントについて尋ね、サービスレベルや更新料金に関する契約条件を確定しておきましょう。

次の場合はMedalliaを見送りましょう

  • 新機能の迅速な展開を期待している場合:Thomas T.氏は、「魅力的な新機能と実際の実装の間には、しばらく時間がかかることがあります」と述べています。 
  • CXと運用指標を明確に分離したい場合:Medalliaは体験データをビジネス成果に結びつけるように作られています。アンケートの感情データと運用上の主要業績評価指標を分けておきたい場合、この結合は負担に感じられるかもしれません。
  • 先進的なAIの実験を重視する場合:MedalliaのAI機能は堅実ですが、業界をリードしているわけではありません。小売業に従事する認証済みレビュアーは、Medalliaが「AIおよびTAの分野で他のベンダーに比べてかなり遅れている」と考えています。

Medalliaの料金

Medalliaは料金プランを公開していません。年間の段階的プランによるカスタム料金で、体験データのレコード数に基づきます。

G2のレビュアーによると、Medalliaの料金は高く、導入には平均5か月かかり、ROIの達成までには約19か月を要するとのことです。

6. Zonka Feedback:エンタープライズの複雑さなしに運用面のVoCを行うのに最適

Zonka Feedback homepage promoting AI feedback intelligence for customer insights

Zonka Feedbackは、開発者を必要とせずにフィードバックを収集、分析し、対応したいミッドマーケットのチーム向けに作られた、ノーコードのフィードバック自動化プラットフォームです。このプラットフォームも試用することができなかったため、このレビューではG2の情報と業界レポートを参考にしています。

使いやすさに関しては、このプラットフォームはシンプルなツール(SurveyMonkeyなど)と複雑なプラットフォーム(MedalliaやQualtricsなど)の中間に位置します。

Zonka Feedback dashboard showing sentiment scores, key drivers, and AI insights

Zonka Feedbackは、あらゆるタッチポイントからの顧客フィードバックを一元化し、運用上のインテリジェンスに変える顧客の声(VoC)プラットフォームとして売り出しています。このソフトウェアはAIを活用した感情分析とテキスト分類を使って、自由記述の回答を実行可能なテーマへと変換します。 

Zonka Feedback response inbox showing closed-loop feedback and case management tools

Zonka Feedbackのワークフローはクローズドループのフィードバックを自動化するため、顧客が否定的なフィードバックを残すと、システムがアラートをトリガーし、ケースを割り当て、適切なチームに振り分けることができます。 

次の場合はZonka Feedbackを選びましょう

  • フィードバックを測定可能なビジネス成果に直接結びつけたい場合:Khurram K.氏は、Zonka Feedbackがクライアント体験を「主観的な感覚から、測定可能なKPI(主要業績評価指標)へ」変えると指摘しています。 
  • 試せる新製品やコンプライアンスの成熟度を重視する場合:レビュアーのJainam S.氏は、Zonka Feedbackが拡充されたコンプライアンス認証とともに「数多くの新機能やアップデート」を追加したと指摘しています。
  • ルールベースの柔軟性を備えたAI活用の感情分析を求めている場合:Zonka Feedbackの感情分析では、トーンに基づいてアクションを自動化するカスタムルールを作成できます。

次の場合はZonka Feedbackを見送りましょう

  • ドキュメントや直感的な名称に大きく依存している場合:チームが分かりやすいセルフサービス型のドキュメントや直感的なラベルに依存している場合、習得に時間がかかるかもしれません。
  • 幅広く成熟した連携ネットワークが必要な場合:Zonka Feedbackは連携を提供していますが、G2の認証済みレビュアーは、よく使われるいくつかのツールがまだ対応していないため、その数が「少なすぎる」と指摘しています。 
  • Delightedから移行し、1対1の機能の同等性を期待している場合:DelightedはNPSに特化した軽量なツールでした。Zonka Feedbackはより複雑です。運用上の負担を増やしたくない場合は、SurveyMonkeyやJotformの方が適しているかもしれません。 

Zonka Feedbackの料金

Zonka Feedbackはウェブサイトに料金を掲載していません。

ただしG2には、Zonkaが提出した料金情報が掲載されています。この記事の執筆時点で、Zonka Feedbackが料金情報を最後に更新したのは2026年5月20日でした。

  • Customer Feedbackプラットフォーム:月額99ドルから
  • AI Feedback Intelligenceプラットフォーム:月額399ドルから

7. Typeform:会話形式でブランドを前面に出したアンケートに最適

Typeform homepage promoting AI forms and automation

Typeformは従来のアンケートツールに匹敵します。 

ゼロから作成する、質問をインポートする、AIを使って質問を生成する、プログレスバーを追加する、作業を自動保存する、エンリッチメントデータで回答に文脈を加えるといったことが可能です。 

Typeform form builder showing survey questions and design settings

Typeformには、色のコントラストや代替テキストに関するアクセシビリティチェック機能が組み込まれており、視覚障害や弱視の方々もフォームを利用できるようになっています。 

Typeform accessibility panel checking color, alt text, and content issues

デザインでは、フォント、テーマ、レイアウトを調整できます。有料プランにはAIを活用した翻訳機能が付いており、独自の翻訳をCSVファイルとしてアップロードするオプションもあります。 

ワークフローでは、ノードベースのロジックビルダーでアンケートを管理します。各画面はフローチャートのようにつながっており、ノードをクリックしてロジックを編集し、結果を割り当てます。 

Connectでは、TypeformはZapier AIやWebhookに加えて、84のネイティブ連携を提供しています。

Typeform integrations page showing Zapier AI, Google Analytics, and HubSpot options

次の場合はTypeformを選びましょう

  • ユーザー体験や完了率を非常に重視する場合:複数のレビュアーが、Typeformは従来のアンケートよりも会話のように感じられると強調しており、これが完了率を高め、エンドユーザーにより良い体験をもたらします。
  • スマートなロジックを備えた、一度に1問ずつの流れを求めている場合:Candan I.氏が述べているように、この形式は「フォーム疲れ」を避け、より自然に感じられます。 
  • 1つのフォームから複数言語のアンケートを作成したい場合:Tiffany S.氏は、Typeformがこの機能をサポートしている点を高く評価しています。これは複数の地域で事業を展開しており、市場ごとにフォームを複製したくない場合に便利です。

次の場合はTypeformを見送りましょう

  • 非常に複雑な調査アンケートを実施している場合:Martha K.氏は、より複雑なアンケートについては「機能が十分に備わっていない」と述べており、同氏のチームは代わりにQualtricsを使用しています。
  • モバイルデバイスでアンケートを作成する必要がある場合:Sarah P.氏などのレビュアーは、モバイルでのアンケート作成は「かなり難しく」、直感的ではないと述べています。 
  • プラットフォーム内でより深い、セグメンテーション重視の分析が必要な場合:Murtaza Z.氏をはじめとするレビュアーは、郵便番号、地域、リードタイプによるグラフィカルなセグメンテーションを含め、より多くのデータ可視化を望んでいます。

Typeformの料金

  • Free:無制限のフォームと月間最大10件の回答
  • Basic(月額28ドル):無制限のフォームと月間ほぼ100件の回答
  • Plus(月額56ドル):無制限のフォーム、月間ほぼ1,000件の回答、Typeformブランディングの削除、より多くのユーザー
  • Business(月額91ドル):無制限のフォーム、月間10,000件の回答、5ユーザー、離脱率、コンバージョン追跡、優先サポート、ライブチャット

このほか、リード獲得とコンバージョンに特化したGrowth Flowプランや、人事ワークフロー向けのTalentプランもあります。

Pro Tip

G2の比較によると、JotformはほぼすべてのコアカテゴリでTypeformを上回っており、しかもはるかに多くのレビュー数でそれを実現しています。両者を比較検討している場合、Jotformは同じ会話形式の使い心地をより低価格で提供します。

詳しくは、JotformがTypeformの代替として優れている理由をご覧ください。 

より多くの機能を備えたDelightedの代替ツールを選びましょう

ここに挙げたすべての代替ツールの中でも、Jotformは200種類以上の顧客満足度フォームテンプレートと12,000種類を超える無料のアンケートテンプレートを提供します。Delightedはフィードバックの受信箱でしたが、Jotformはフィードバックのワークフローです。

回答はjotformテーブルに集まります。これは共同作業用のワークスペースで、チームは回答を1件ずつ読む代わりに、フィルタリングや整理を行い、回答全体で何が起きているかを把握できます。 

経営陣に調査結果を示す必要があるときは、jotformレポートビルダーがそのデータを、リアルタイムで更新される見やすいレポートに変換します。

Delightedの6月30日のサービス終了期限は変わりません。Qualtricsの価格も変わりません。同プラットフォームは、あなたが自社のスタックを再構築するのではなく、XMの価格を受け入れるだろうと見込んでいます。Jotformには、昼休みのうちに移行できる無料プランがあります。 

Jotformを試してみましょう。ずっと無料でご利用いただけます。 

この記事は、CXマネージャー、カスタマーサクセスチーム、サポート責任者、プロダクトマーケター、運用チーム、そしてNPS、CSAT、CES、レポート作成、自動化、継続的な顧客フィードバック収集のために、使いやすいアンケートプラットフォームでDelightedを置き換えたいと考えているすべての方に向けたものです。

コメントの送信:

Jotform Avatar
このサイトは reCAPTCHA によって保護されており、Googleのプライバシーポリシーと利用規約が適用されます。

Podo Comment 最初のコメントを投稿してください。