ECでのChatGPT活用法：メリットや手順などを徹底解説

OpenAIの会話型AIチャットボットであるChatGPTについて、さまざまな話題を耳にしてきたことでしょう。使っていて楽しいのはもちろんですが、EC（Eコマース）チームにとっては、急速に本格的なビジネスツールになりつつあります。実際、Forbesの調査では、97パーセントの企業が、それが自社の業務に役立つと考えていることがわかりました。

顧客の要求が高まり、競争が激化するなか、より多くのオンラインストアが、よりスマートに業務を進めるためにChatGPTを活用するようになっています。ChatGPTは、コンテンツを素早く生成したり、顧客からの問い合わせへの対応を大規模にパーソナライズしたり、適切な人に適切なタイミングで届くマーケティングキャンペーンを展開したりするのに役立ちます。しかも、チームの足かせとなる手作業の負担を軽減しながら実現できます。その結果、次のようなことが得られます。

• 公開されるコンテンツの増加
• 顧客へのより迅速な対応
• 戦略的に最適化されたキャンペーン

しかし、ChatGPTは単なる文章作成アシスタント以上の存在です。一部のオンラインストアは、ChatGPTをワークフローに深く組み込むことで業務を簡素化し、断片的なプロセスをスケーラブルなシステムへと変えています。 

このチャットボットを使い始めるにあたって、ここではECにおける主なChatGPTのメリット、導入のロードマップ、そしてJotform ChatGPTアプリのようなツールがAIでできることをどのように広げるのかを整理して解説します。

ECにおけるChatGPTのメリット

ECにおけるChatGPTによる生産性の向上は複数の業務にわたって現れますが、ここでは最も重要なChatGPTのEC活用におけるメリットと、それがあなたのストアにとってなぜ重要なのかを紹介します。

• コンテンツ作成の高速化：製品説明、カテゴリーページの文章、ランディングページ、FAQなどを大規模に作成する作業は、ECで最も時間のかかる業務のひとつです。ChatGPTを使えば、人による監督を最小限に抑えながら、一貫性のあるブランドに沿ったコンテンツを生成できます。 MicrosoftがForresterに委託した調査によると、製品説明にAIを使用することで生産性を10倍に高められることがわかりました。
• カスタマーサポートの向上： 88パーセントの顧客が、迅速な対応は自分にとって重要だと答えており、66パーセントは待ち時間が長いとその企業との取引をやめると回答しています。ChatGPTは、よくある問い合わせに対するリアルタイムの返信文をサポートチームが作成するのを助け、人員を増やすことなく顧客の要求に応えられるようにします。また、エスカレーションされた問題に対して、より共感的な対応を作成する際にもスタッフを支援できます。
• パーソナライズされたマーケティング：Attentiveのレポートによると、90パーセントの消費者が、現在受け取っているよりももっとパーソナライズされたコミュニケーションを望んでいると答えています。81パーセントは汎用的なメッセージを無視し、71パーセントはそれに不満を感じています。ChatGPTを使えば、このようなパーソナライズを大規模に展開でき、マーケティングチームはセグメント化したオーディエンス向けにカスタマイズした文章を生成し、作成時間をわずかに抑えながらより関連性の高いコミュニケーションを実現できます。
• チーム全体の業務効率化：コンテンツやサポートにとどまらず、ChatGPTを使って反復的で頭を使う作業を減らすことができます。特にキャンペーンの切り口をブレインストーミングしたり、インサイトを要約して業務効率を高めたりするのが得意です。マーケティングチームは、複数のプラットフォーム向けにコンテンツを再利用する際にも活用できます。
• ECにおけるAI導入のハードルの低さ：技術的な設定を必要とするほとんどのAI向けECツールとは異なり、ChatGPTのEC活用のユースケースの多くは会話型インターフェースを通じて機能します。コーディングや複雑な設定が不要なため、チームの誰もが初日から使い始められます。専任の技術チームを持たない中小規模のEC事業を運営している場合、この使いやすさは重要です。

始め方：ECのワークフローにChatGPTを導入する

EC事業でChatGPTを使い始めるには、ChatGPTのアカウントを設定し、自動化できる反復作業を特定する必要があります。大規模な技術刷新や専任のAIチームは必要なく、達成したい明確なビジネス目標さえあれば十分です。

最初からChatGPTを組み込んだ形でEC事業を始める方法を模索している場合でも、既存のストア運営にChatGPTを統合したい場合でも、同じロードマップを活用できます。

ステップ1：ユースケースを明確にする

ECにおける生成AIの活用を考える前に、自社の具体的なニーズと目的を明確にしましょう。現在のプロセスはどうなっていますか？ChatGPTにどこで負担の一部を担ってもらいたいのか、あるいは顧客や社内チームにどこで価値を加えてほしいのでしょうか？

ChatGPTの使い方は人それぞれ異なりますが、反復的で時間のかかる作業を自動化したり、顧客体験を向上させたりするために活用することを検討しましょう。また、ChatGPTで達成したい明確なビジネス目標がまだ定まっていない場合は、成功しているストアが実践している以下のChatGPTのEC活用のユースケースを参考にしてみてください。

ChatGPTにどのような手助けをしてほしいかが分かったら、導入を成功させるために、自社の目標をAIがもたらし得るメリットと結びつけることができます。

ステップ2：管理されたテストで小さく始める

複数のユースケースを一度に自動化しようとするのではなく、結果を素早く検証してアプローチを改善できる、インパクトが大きくリスクの低いワークフローをひとつ選んで始めましょう。 

たとえば、製品説明の生成にChatGPTを使うことにしたとします。単一のカテゴリーや10〜20個のSKUなど、小規模で管理されたパイロットから始めましょう。ChatGPTに必要な情報を与えます。

• 製品の特徴
• 仕様
• ターゲットオーディエンス
• トーン・オブ・ボイスのガイドライン
• キーワード

ChatGPTに説明文を生成してもらい、既存のコンテンツと比較してみましょう。ベストプラクティスは、その回答を最初の下書きとして扱い、人間のチェックを加えて最終的な文章に仕上げることです。目標は人間の創造性を置き換えることではなく、時間を節約しプロセスを簡素化することであるべきです。

ステップ3：出力をレビューし、改善する

ChatGPTの出力が顧客に届いたり、サイト上で公開されたりする前に、ワークフローにレビューの工程を組み込みましょう。Ahrefsの調査によると、97パーセントの企業がAIの出力に対するレビュープロセスを設けており、80パーセントが正確性を確認するためにAIコンテンツを手動でレビューしています。

レビュープロセスの一環として、トーンや不正確な製品仕様など、出力が的を外している箇所を書き留めておきましょう。そのギャップを活かして、プロンプトの改善につなげます。時間とともに、プロンプトがより的確になり、チームがChatGPTに習熟していくにつれて、レビューのサイクルは短くなり、修正も少なくて済むようになるでしょう。

ステップ4：自社ブランドに合わせてプロンプトをカスタマイズする

汎用的なプロンプトは汎用的な結果しか生みません。そこで、時間をかけて以下に特化したプロンプトライブラリを構築しましょう。 

• ブランドボイス
• 製品カテゴリー
• オーディエンス
• コンテンツの種類
• 出力に使用するプラットフォーム

さらにカスタマイズされた回答を得るには、好みのトーンの例を加え、顧客に関する背景情報を提供しましょう。たとえば、オンラインストアが高級家庭用品を販売している場合、低価格のスポーツウェアブランドとは異なるトーンのガイダンスが必要になります。プロンプトの中で希望するトーンを明確に示せば、ChatGPTはより良い出力を生成します。 

また、これは一度きりの作業にすべきではありません。プロンプトライブラリは、使用と改善を重ねるごとに向上していく、チームの生きたリソースとして扱いましょう。

ステップ5：拡大する前に効果を測定する

最初のChatGPTのEC活用のユースケースが、作業あたりの時間短縮や応答率の向上といった測定可能な成果をもたらしたら、その成功を記録し、より広範な導入を正当化する材料として活用しましょう。

特定の作業にかかった時間、平均的なサポート対応時間、メールキャンペーンの開封率、コンバージョン率、顧客満足度スコアなど、基準となる指標を設定します。次に、懐疑的な関係者を説得し、追加のAI向けECツールの予算を確保するために使うデータを収集しましょう。そこから、最初のケースで用いたのと同じレビュー・改善のアプローチで、機能をひとつずつ、ユースケースを拡大していくことができます。

Jotform ChatGPTアプリでより良いChatGPTの出力を支援する

ChatGPTを単体で使う際の限界のひとつは、コンテンツの生成には優れている一方で、その他のECワークフローの自動化は得意ではないという点です。多くのECストアと同じように、キャンペーンの計画のために、以下のような構造化されたデータを収集する必要があるでしょう。

• 製品の属性
• 顧客の好み
• フィードバック 
• 社内からの入力

従来、データ収集のプロセスではプラットフォームの切り替えが必要で、これがワークフローを分断し、余分なデータ処理の手間を生み出して、本来AIが生み出すはずだった時間の節約を帳消しにしてしまいます。 Jotform ChatGPTアプリは、この余分な摩擦を取り除きます。ChatGPTの会話の中で直接フォームを作成・管理できるため、アプリを切り替えたり、プラットフォーム間でデータをコピー＆ペーストしたりする必要がありません。 

Jotform ChatGPTアプリの仕組み

Jotform ChatGPTアプリの仕組みをイメージしやすくするために、あなたのECビジネスが季節のセールの準備をしていると仮定しましょう。顧客の好みに応じてメールのオファーをセグメント分けしたいとします。

Jotform ChatGPTアプリを使えば、関連するすべてのステップをChatGPTの中に取り込むことができます。必要なフォームを説明するだけ――たとえば「お気に入りの製品カテゴリー、理想的な価格帯、セールへの先行アクセスを希望するかどうかを顧客に尋ねる、3問の好みアンケート」のように――で、アプリが即座にそれを生成します。そこから、会話を通じてフォームを調整し、チャットを離れることなくフィールドを変更して、キャンペーンのニーズに合わせることができます。

フォームが準備できたら、公開するか顧客と共有しましょう。回答が届き始めたら、ChatGPTを使って送信内容を解釈・整理してカテゴリーに分類し、実際のデータに基づいてカスタマイズされたメール文を生成できます。

ChatGPT内でJotformアプリを使う方法

OpenAIはChatGPT内でJotformアプリの連携を提供しており、アカウントをアシスタントに直接接続して、フォーム関連のタスクを実行してもらうことができます。始めるには、ChatGPTアカウントにログインし、以下の手順に従ってください。

1. ChatGPT画面の左側で アプリを見つけてクリックします。表示されない場合は、その他タブを選択してください。

2. ChatGPTアプリディレクトリで開く検索ボックスに Jotformと入力し、選択します。

3. 接続ボタンをクリックし、Jotformアカウントにサインインします。まだアカウントをお持ちでない場合は、Jotformにサインアップして進めてください。

4. ログインすると、JotformはChatGPTにアカウントへのアクセスを許可するかどうかを尋ねてきます。許可を選択して進めてください。接続が成功したことを確認する緑色のポップアップが表示され、JotformがChatGPTアカウントにリダイレクトします。

5. Jotform ChatGPTアプリをEC目的で使うには、チャットを開始ボタンを押します。 ChatGPTのプロンプトボックスの下に小さなJotformのロゴが表示されるはずです。

6. これで、プロンプトを使ってフォームを作成できます。システムの仕組みを示すために、私はJotform ChatGPTアプリに季節のセール向けの好みアンケートを作成するよう依頼しました。エンジンがフォームの作成を確認するよう求めてくるので、フォームを作成ボタンをクリックしてください。

7. フォームは数秒でチャット内に完成します。

8. フォームの下に、Jotform ChatGPTアプリはリンクまたはプロンプトを使ってフォームを編集するオプションを提供します。

9. ChatGPTを離れることなくフォームを調整できます。フィールドの追加、セクションの並べ替え、質問の書き換え、デザインの調整を依頼できます。変更はチャット上にリアルタイムで表示されます。

10. 収集した回答はJotformテーブルに保存されますが、チャット内から直接アクセスできる状態が保たれます。
11. フォームで収集した回答を取得・絞り込むようChatGPTに依頼できます。たとえば、手動でのエクスポートやピボットテーブルを使わずに、回答に基づいてユーザーを自動的に分類するのに活用できます。会話型AIなら、プロンプトだけで回答を分析することも可能です。

Jotform ChatGPTアプリで実現できること

Jotform ChatGPTアプリを使えば、フォームのライフサイクル全体を1回のChatGPTの会話の中で処理できます。作成、カスタマイズ、配布、送信内容の分析のすべてを、ひとつの会話型ワークフローで行えます。

フォームの作成と編集

アプリはChatGPTの会話の中で、完全なユーザーインターフェースを備えたフォームを表示します。実際のフォームと、必要に応じて編集リンクがチャットの一部として表示されるため、別のブラウザタブを開くことなく、フォームを視覚的に確認して調整を行えます。

プロンプトによるリアルタイムのカスタマイズ

プロンプトを使ってフォームのあらゆる側面を編集できます。

• フィールドの追加や削除。
• 質問の書き換え。
• セクションの並べ替え。
• 背景スタイルの変更。

選別フローや製品フィードバックフォームを運用している場合、プロンプトを使ったカスタマイズはフォーム作成時間を短縮します。ゼロから始めるよりも、フォーム構造を改良していくほうが簡単だからです。

Jotformテーブルによる送信内容の管理

フォームの回答はJotformテーブルに同期され、ChatGPT内からアクセスできるため、分析のためにデータを別のツールにエクスポートする必要はありません。シンプルなプロンプトを通じて、フィルターの適用、集計の実行、特定の回答パターンの分析が行えます。

販売およびEC向けテンプレート

フォームにどのフィールドを含めればよいか分からない場合は、プロンプトを使ってJotformの2万点以上のテンプレートから生成するようChatGPTに依頼できます。あらかじめ用意された構造によって、フォームの基本を素早く固められるため、生成されたフォームの編集に余計な時間を費やさずに済みます。

ECにおけるChatGPTの未来

ECにおけるChatGPTの役割は、コンテンツの枠を超えて広がり、ショッピング体験全体を支えるツールになりつつあります。多くのオンラインストアが、顧客を最適な製品へ導くAIアシスタントとして活用しています。また、サイズやフィット感に関する質問にリアルタイムで答えたり、顧客の好みに基づいて選択肢を比較する手助けをしたりするために活用する企業もあります。

同時に、会話型コマースが当たり前になりつつあります――特に若い世代の購入者においてはなおさらです。顧客は従来の製品ページではなく、チャットインターフェースを通じて製品を閲覧・購入することをますます期待するようになっています。

この変化こそが、あなたにとって大きなチャンスです。今からAIを使いこなせるワークフローの構築を始める企業は、次に来るものに最も備えられた立場になります。 ChatGPTを単独の文章作成ツールとして使うのは、ほんの始まりにすぎません。製品データ、顧客からの入力、業務上の意思決定を扱う他のシステムと統合することで、ECにおける生成AIはより大きな効果を発揮します。Jotform ChatGPTアプリを試して、今日からよりスマートなEC向けフォームの構築を始めましょう。