GoogleフォームでのNPS®の作成方法と計算方法

ネットプロモータースコア®（NPS）調査は、顧客満足度やブランドロイヤルティを測定するのに最適な方法です。しかし、回答者にとっては短時間で簡単に回答できる一方で、残念ながらGoogle Formsを使って作成するのはそれほど簡単ではありません。 

この記事では、ステップバイステップの手順とともに、Google FormsでNPS調査を作成するいくつかの方法をご紹介します。Google Formsで手動の工夫を使う方法か、よりスムーズに利用するためにアドオンを購入する方法があります。 

最終的にGoogle Formsでは物足りないと感じた場合は、Jotformをご紹介します。Jotformは、Google Formsの代替ツールであり、無料のNPS調査ツールによって顧客フィードバックの収集をとても簡単にします。

Google Formsでネットプロモータースコア（NPS）調査を作成する方法

Google FormsにはNPS尺度やNPS調査用のGoogle Formsテンプレートはありませんが、それでもNPS調査を作成することは可能です。線形尺度（0〜10）の質問タイプを使い、その結果からNPSスコアをGoogle Sheetsで自分で計算するだけです。

Google Formsを初めて使う方は、まず基本をまとめたこちらの記事をご覧ください。Google Formsの使い方。以下の手順に従って、Google Formsでネットプロモータースコア調査を作成しましょう。

1. Google Formsを開きます。
2. 空白のフォームをクリックします。

3. フォームの詳細を入力し、フォームのタイトルと説明を追加します。フォームの質問には、ドロップダウンメニューから線形尺度を選択します。

4. 1から10までの数字を選んで尺度を指定します。以下の例のように、各数字が何を表すのかを示します。

5. 残りのフォーム作成を完了します。
6. 公開をクリックします。Google Formsではフォームのリンクをコピーするオプションが用意されており、NPS調査メールやSMS、ソーシャルメディアなど、ニーズに最適なさまざまな方法で送信できます。

7. 回答が集まり始めると、Google Formsの回答タブでNPSの概要を確認できます。NPSの回答をGoogle Sheetで表示するには、スプレッドシートにリンクをクリックします。ここで、NPSスコアを手動で計算できます。

Google FormsでNPSを計算する方法を知りたいですか？Google Sheetsでインサイトを得るには、NPSの計算式（推奨者の％ – 批判者の％ = NPS）を使う必要があります。このプロセスは手間がかかり、リアルタイムの分析ができない点に注意してください。また、Google FormsにはNPSスコアに応じて回答者に自動フォローアップを送信する機能もありません。

アドオンを使ってGoogle FormsでNPS調査を作成する

Google FormsでネットプロモータースコアのためのGoogle Formsで調査を作成するもう一つの方法は、Formfacadeのようなサードパーティ製のアドオンを使うことです。アドオンは基本的なGoogle Formsに追加機能を提供し、よりスマートなワークフローの作成を支援します。Formfacadeの場合、Google Formsのユーザーインターフェースをカスタマイズできる機能を提供しており、調査をよりプロフェッショナルに、そしてブランドに沿った見た目にすることができます。

FormfacadeのNPSツールを使ってGoogle FormsでNPS調査を作成する方法は次のとおりです。

1. Formfacadeのネットプロモータースコアのランディングページにアクセスします。
2. 無料で試すをクリックします。Formfacadeがログインまたはサインアップを求めてきます。NPS製品は有料ツールですが、Formfacadeの無料トライアルを使えば期間限定で無料で利用できます。料金の詳細については、Formfacadeの料金をご覧ください。

3. フォーム名を入力し、希望する言語を選択します。続行をクリックします。

4. FormfacadeがシンプルなNPS調査を作成するので、それを編集してカスタマイズできます。Formfacadeの編集ツールはGoogle Formsのオプションと似ているため、直感的に使えるはずです。

Formfacadeでフォームを完成させたら、共有をクリックして顧客に送信します。Formfacadeでは、メール、WhatsApp、ウェブサイトへの埋め込みなど、いくつかの共有オプションが用意されています。 

Formfacadeの有料プランでは、回答を確認し、フォームの送信データからレポートを作成するオプションがあります。Google Formsと同様に、NPSの計算式を使ってNPSスコアを手動で計算する必要があり、これは手間のかかる作業です。

回避策を探すのはもう終わり — Jotformにはすべてが揃っています

Google FormsでNPS調査を作成するには、質問タイプを使った手動の工夫が必要です。そしてFormfacadeのようなアドオンを使ってより多くの機能を得ようとすると、その分の費用を支払うことになります。幸いなことに、洗練されたNPS機能を無料で提供する優れたGoogle Formsの代替ツールがあります。それがJotformです。

Google Formsとは異なり、Jotformには20,000以上の無料フォームテンプレートが用意されており、その中には13,000以上の無料調査テンプレート、NPS調査テンプレート、 そして数百ものマーケティング調査テンプレートが含まれています。 調査をゼロから作成したくなければ、その必要はありません。

さらにJotformは、計算を自分で行う必要なく調査結果を自動的に解釈するさまざまな方法を提供します。 Google SheetsでGoogle FormsのNPS計算式をどう使えばいいか迷っていますか？そう感じているのはあなただけではありません。Jotformでは、jotformテーブルやjotformレポートビルダーなどのツールを使って、結果の自動化、整理、理解、可視化ができます。 

ユーザーがGoogle FormsよりもJotformを選ぶ理由はさらにあります。

• Jotformは直感的で使いやすい：わかりやすいドラッグ＆ドロップのユーザーインターフェースを備えたJotformは、学習コストがほとんどかかりません。カスタマイズオプションも豊富に用意されているため、数分でビジネスのブランドアイデンティティを反映した、美しくプロフェッショナルなフォームを作成できます。 
• Jotformは、関連性の高い調査やフォームを作成するための高度な機能を備えています：美しいNPS調査を作成できるだけでなく、条件ロジック、回答のパイピング、自動送信などの高度な機能を追加できます。 
• Jotformは、あなたが毎日使っているツールと連携します：Jotformは、40を超える決済連携を含め、業界で最も多くのフォーム連携を提供しています。当社は追加の手数料を一切徴収しないため、顧客から集めたお金は100％手元に残ります（決済代行業者の取引手数料を除く）。

Jotformは、NPS調査テンプレート、高度なフォーム機能、データ分析ツールによって、Google Formsをはるかに上回ります。Jotformを使えば、スプレッドシートに接続したりアドオンを使ったりする必要はありません。必要なものはすべてすでにJotformに揃っています。

ワンクリックで乗り換えましょう

JotformはGoogle Formsのような無料のオンライン調査作成ツールですが、それ以上にはるかに多くの機能を提供しています。だからこそ、Google FormsのユーザーはJotformを知ると、一貫してJotformに乗り換えているのです。

フォームビルダーの移行は面倒だと思っていませんか？Google FormsからJotformへの移行は簡単です。Jotformの移行ツールを使えば、フォームをゼロから作り直す必要はありません。ワンクリックするだけで、Google Formsのフォームをjotformに移行します。その他の手動の手順は一切必要ありません。

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今すぐフォームをJotformに移行して、NPS調査などがいかに簡単に作成できるかをご体験ください。

Net Promoter^®、NPS^®、NPS Prism^®、およびNPS関連の絵文字は、Bain & Company, Inc.、NICE Systems, Inc.、およびFred Reichheldの登録商標です。Net Promoter Score^SM およびNet Promoter System^SM は、Bain & Company, Inc.、NICE Systems, Inc.、およびFred Reichheldのサービスマークです。