googleフォームが使えない原因は?不具合の対処法を解説

Googleユーザーは、Google Workspaceの各製品にある程度の信頼性を期待しています。これらのサービスは業界をリードするGoogleの技術に支えられ、高い可用性が保たれています。とはいえ、Googleフォームのように高度な技術を使ったツールであっても、不具合に出くわすことはあります。

Google Workspace ステータスダッシュボードによると、GoogleフォームでGoogle側の問題による障害が発生するのは、平均して年に1回ほどです。ただ、Googleフォームを使うときや、そもそもアクセスできるかどうかには、ほかにもさまざまな要因が関わってきます。

ここでは、Googleフォームが使えない代表的な原因を取り上げ、なぜそうした不具合が起きるのかを説明したうえで、サービスが止まっている原因を突き止める方法をご紹介します。次に「Googleフォームが使えないのはなぜ？」とブラウザに打ち込みたくなったとき、どう対処すればいいかがわかるようになるはずです。

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Googleフォームが使えない代表的な10の原因

デジタルなプラットフォームを使う以上、自分ではどうにもできないトラブルが起きるのは避けられません。Googleフォームで感じるイライラ（フォームが読み込めない、回答が記録されない、共有がうまくいかない、リンクが切れているなど）は、原因がすぐにはわかりにくいさまざまな問題から生じます。

Googleフォームの不具合の根本原因にたどり着けるよう、ツールが思いどおりに動かないときによくある原因をいくつか見ていきましょう。

1. インターネット接続の問題

ほかのオンラインアプリと同じように、ツールにきちんとアクセスできるかどうかはインターネット接続に大きく左右されます。Googleフォームの動きがおかしいと感じたら、まずここを確認してみてください。 

まずは、お使いの端末のインターネット接続を確認しましょう。つながっていない場合は、どこに原因があるのかを順に探っていきます。正しいWi-Fiネットワークに接続できていなかったり、ルーターの電波に問題が出ていたりするかもしれません。接続を回復したら、もう一度Googleフォームを開いて、正常に動くかどうか試してみてください。

2. キャッシュとCookieの問題

ウェブを閲覧していると、ブラウザは訪れたサイトや操作の情報を集めていきます。たとえば次のようなものです。

• 画像
• ログイン情報
• 設定の内容
• スクリプト

こうしたデータは、ブラウザのキャッシュやCookieに保存されます。オンラインでの操作をスムーズにしてくれる一方で、ときにはGoogleフォームの動きを妨げてしまうこともあります。

原因がなかなか見つからないときは、ブラウザのプライバシー設定から閲覧データを削除してみましょう。ただし、このデータは検索履歴とは別物で、削除すると普段の閲覧の使い勝手に影響が出ることもあるので注意してください。データを消したら、もう一度Googleフォームを開いて、問題が解消されたか確かめてみましょう。

3. ブラウザ拡張機能の干渉

Google Chromeなどのブラウザには、使い勝手を自分好みにカスタマイズできる拡張機能がたくさん用意されています。便利なものではありますが、ブラウザとGoogleフォームなどのツールとのやり取りを妨げてしまうことがあります。

Googleフォームがうまく使えないときは、ブラウザの拡張機能を無効にするか、アンインストールしてみてください。拡張機能を一つずつオフにして、特定のものが原因になっていないかを順番に確かめていくのがコツです。どれが原因か特定できない場合は、いったんすべての拡張機能をオフにしてから、一つずつ有効に戻していくとよいでしょう。

4. 必須項目の入力漏れ

単に必須項目が埋まっていないだけ、というケースもあります。Googleフォームでは、フォームの作成者が特定の項目を回答に必須として設定できます。それらを入力しないと、回答を送信できません。

込み入った対処に取りかかる前に、まずはフォームをざっと見直してみましょう。必須の項目が抜けているだけなら、そこを埋めれば問題はすぐに解決します。

5. 送信者のGoogleアカウントの容量がいっぱい

Googleフォームの不具合が、すべてあなたの端末やGoogleのサーバーに原因があるとはかぎりません。フォームに回答して送信できない場合、容量の上限に達していて、作成者がこれ以上回答を受け取れなくなっていることもあります。

回答は作成者のGoogleアカウントに保存されるため、新しい回答を受け取るには十分な空き容量が必要です。回答がうまく記録されず、自分の側には問題が見当たらないときは、フォームの作成者に容量を確認してもらうとよいでしょう。

6. フォームの設定の問題

作成者がフォームをどう設定したかによっても、動作は変わってきます。あなたが作ったフォームでも、他の人が作ったフォームでも、条件分岐や入力チェックのルール、計算式などが使い勝手に影響していることがあります。設定が間違っていると、計算の誤りや項目の不具合・欠落、その他さまざまな使いにくさにつながります。

あなたがフォームの作成者なら、設定を見直して必要に応じて調整しましょう。他の人のフォームに回答している場合は、どんな現象が起きているかを作成者に伝えて、直してもらってください。

7. アカウントと権限の問題

特定の人だけが閲覧・回答できるように、Googleフォームにパスワードを設定する人は少なくありません。Googleフォームがうまく動かない場合、あなたのGoogleアカウントに権限がないことが原因かもしれません。

この場合は、フォームを共有してくれた相手にアクセスをお願いするか、Googleフォーム上で権限をリクエストしてみましょう。ただし、その前に正しいGoogleアカウントでログインできているかを確かめてください。仕事用・学校用・個人用と複数のアカウントを使い分けている場合、単に別のアカウントでログインしているだけ、ということもよくあります。

8. フォームが締め切られている

フォームがすでに締め切られているために、Googleフォームが使えないこともあります。作成者は、さまざまな理由からGoogleフォームを手動で締め切ることができます。なかでもよくあるのが、回答数に上限を設けているケースです。

フォームが締め切られているかどうかわからないときは、作成者に問い合わせてみましょう。回答数が上限に達している場合、フォームが再び開かれないかぎり操作はできません。

9. JavaScriptが無効になっている

Googleフォームは、機能や使い勝手、高度な機能の多くをJavaScriptに頼っています。ブラウザでJavaScriptを無効にしていると、フォームが思うように動かないことがあります。

JavaScriptが無効になっていないか確認するには、ブラウザのプライバシーとセキュリティの設定を開きます。設定メニューでJavaScriptを検索するか、サイトの設定の中から探してみてください。有効になっていることを確かめたうえで、もう一度フォームにアクセスしてみましょう。

10. サービス障害

めったにないことですが、Googleのサーバーの不具合でGoogleフォームが正常に動かないこともあります。その場合は、サードパーティのツールを使ってGoogleフォームに障害が出ているかどうかを確認し、専門家が復旧させるのを待つしかありません。障害の記録を社内に残しておきたいときは、JotformのGoogleインシデント報告フォームを使って、何が起きたかを記録し、裏付けとなるスクリーンショットを添付しておきましょう。

Googleフォームの障害を確認する方法

ひととおり確認してもGoogleフォームが使えない原因が見つからないなら、Googleのサーバーの状態をチェックする頃合いかもしれません。方法はいくつかあります。

• まず頼りになるのが、Googleが用意しているGoogle Workspace ステータスダッシュボードです。各サービスに影響している障害や停止の状況が確認でき、プラットフォームの状態を確かめる一番わかりやすい方法と言えます。
• ユーザーからの苦情を集約するDowndetectorを使えば、Googleフォームのようなデジタルツールに広く障害が出ていないかを判断できます。ここに多くの報告が寄せられているなら、Googleフォームの不具合はあなたの手に負えないところで起きている可能性があります。
• 障害の報告が見当たらないときは、別の端末でGoogleフォームを使ってみるのがおすすめです。そちらで問題なく動くなら、原因はお使いの端末の設定にあるのかもしれません。
• 特定のGoogleフォームを確認したいなら、フォーム追跡ツールを使って、そのフォームに問題がないかを調べてみましょう。

Googleフォームが使えないと、回答者にとっても作成者にとっても困りものです。こうした不具合は、フォームのパフォーマンスや全体的な使い心地に影響します。そんなときは、より安定して動き、高度な機能も備えた別のフォームビルダーに乗り換えることを検討してみる価値があります。

Googleフォームの乗り換えを考えるタイミング

Googleのインフラはとても信頼性が高いとはいえ、ほかの要因でGoogleフォームの機能が制限されることはあります。たとえば次のようなものです。

• 可用性の問題
• 高度な機能が足りないこと
• 使い勝手の制約
• データのセキュリティ

こうしたよくある問題のどれかに直面しているなら、Jotformこそあなたが探しているGoogleフォームの代替ツールかもしれません。 

Jotformのオフラインフォーム機能は、Googleフォームでもっともよくある悩みのひとつを解決してくれます。Jotformはインターネット接続がなくても使えるので、場所や通信の安定度にかかわらずフォームにアクセスできます。

さらにJotformは、フォームのデータを256ビットSSL暗号化でやり取りすることで、Googleフォームのプライバシー面の不安にも対応しています。JotformはPCI DSSサービスプロバイダーレベル1に準拠し、GDPRにも準拠しています。加えて、保護対象の医療情報を無許可の第三者から守るHIPAA準拠の機能も用意されています。

では、どうやって乗り換えればいいのでしょうか。Jotformなら、Googleフォームをそのままインポートして、数分でJotformの画面に移せます（GoogleフォームをJotformにインポートする方法をご覧ください）。フォームを一から作り直す必要はなく、質問も構成もそのまま自動で取り込まれます。Jotformは無料で使えて、スムーズに移行できるよう24時間365日のサポートも提供しています。

Jotformでフォーム作成の選択肢を比べてみる

インターネット接続からサーバーの不具合まで、Googleフォームの問題に何度も悩まされているなら、あるいはもっと高度なツールが必要だと感じているなら、ほかの選択肢を探してみる頃合いかもしれません。Jotformは、Googleフォームの弱点の多くを補いながらも、使いやすさはそのままに保った、頼れるオンラインフォームビルダーです。