Użyj Jotform do zarządzania reklamacjami klientów
Nierozwiązane skargi mogą zaszkodzić relacjom z klientami i reputacji marki. Jotform upraszcza obsługę skarg poprzez połączenie formularzy, zautomatyzowanych procesów, podpisów elektronicznych i działań następczych na jednej bezpiecznej platformie. Od momentu złożenia skargi do ostatecznego rozwiązania, każdy krok jest przejrzysty, możliwy do śledzenia i łatwy zarówno dla klientów, jak i zespołów wsparcia.
Jedno rozwiązanie do zarządzania skargami klientów
Jotform oferuje potężne produkty, które usprawniają procesy zarządzania reklamacjami klientów. Każdy z nich odgrywa rolę w sprawianiu, że Twój proces staje się szybszy, łatwiejszy i bardziej przejrzysty.
Kreator Formularzy
Zbieraj szczegóły reklamacji w sposób jasny i spójny
- Twórz formularze reklamacyjne z opisami problemów, informacjami o zamówieniu i preferowanymi sposobami rozwiązania.
- Zezwól klientom na dołączanie zrzutów ekranu, paragonów lub innych dokumentów potwierdzających.
- Używaj logiki warunkowej, aby natychmiast przekierowywać pilne skargi.
Tabele Jotform
Centralizuj i analizuj dane dotyczące skarg
- Monitoruj czas rozwiązywania, wyniki satysfakcji i wzorce powtarzających się problemów.
- Filtruj według produktu, regionu lub typu klienta, aby zidentyfikować trendy.
- Udostępniaj kontrolowane widoki zespołom wsparcia i zarządzania.
Przepływy pracy Jotform
Automatyzuj przekazywanie i eskalację skarg
- Automatycznie przypisuj sprawy do odpowiedniego działu lub menedżera.
- Ustaw wyzwalacze eskalacji dla nierozwiązanych lub priorytetowych reklamacji.
- Wysyłaj automatyczne aktualizacje do klientów w trakcie całego procesu.
Podpisy Jotform
Bezpieczne potwierdzenia i umowy
- Zbieraj podpisy klientów na formularzach akceptacji rozwiązań.
- Dokumentuj wewnętrzne zatwierdzenia dotyczące wynagrodzeń lub eskalowanych spraw.
- Zachowaj cyfrowy ślad kontrolny w celu rozliczalności.
Jotform AI Agents
Zapewnij pomoc w czasie rzeczywistym przy skargach
- Odpowiadaj natychmiast klientom ze zrozumieniem i empatią.
- Zaproponuj możliwe rozwiązania lub przekieruj problemy do odpowiednich pracowników.
- Kontynuuj, aby potwierdzić zadowolenie klienta po rozwiązaniu problemu.
Aplikacje Jotform
Stwórz centrum obsługi skarg klientów
- Połącz formularze reklamacji, śledzenie statusu i zasoby pomocy w jednej aplikacji.
- Włącz bezpośrednie wiadomości między klientami a personelem wsparcia.
- Udostępnij portal samoobsługowy, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.
Jotform Boards
Śledź wizualnie skargi w całym cyklu ich życia
- Przenieś sprawy przez etapy: Złożona Skarga → Przydzielona → W Trakcie Dochodzenia → Rozwiązana → Satysfakcja Potwierdzona
- Przydziel zadania do wykonania pracownikom.
- Utrzymuj cały zespół w harmonii dzięki przejrzystym aktualizacjom.
