Pesquisas de Feedback

Pesquisas de feedback são ferramentas estruturadas projetadas para coletar opiniões, insights e avaliações de indivíduos sobre um produto, serviço, evento ou experiência. Organizações, empresas, educadores e organizadores de eventos usam pesquisas de feedback para avaliar a satisfação, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados. Essas pesquisas podem ser personalizadas para diversos cenários, como feedback pós-compra, engajamento de funcionários, avaliações de cursos, avaliações de atendimento ao cliente e acompanhamentos de eventos. Ao coletar contribuições diretas das partes interessadas, as pesquisas de feedback ajudam as organizações a entender o que está funcionando bem e onde mudanças são necessárias.

Com a Jotform, criar e gerenciar pesquisas de feedback se torna um processo contínuo. O intuitivo Criador de Formulários com arraste-e-solte da Jotform permite que os usuários criem pesquisas personalizadas sem nenhum conhecimento de programação. Os usuários podem escolher entre milhares de modelos prontos ou criar os seus próprios do zero, adicionando campos, widgets e integrações conforme necessário. Os envios são organizados automaticamente no Jotform Tabelas, facilitando a análise de respostas e o compartilhamento de resultados com os membros da equipe. Seja coletando feedback de clientes, funcionários ou participantes de eventos, a Jotform otimiza todo o processo, ajudando você a transformar insights valiosos em melhorias práticas.

Casos de uso de pesquisas de feedback

Pesquisas de feedback são ferramentas versáteis que podem ser adaptadas a uma ampla variedade de cenários, cada um com objetivos e requisitos únicos. Veja como elas podem ser usadas, quem pode usá-las e como seu conteúdo pode variar:

1. Possíveis Casos de Uso:

• Pesquisas de satisfação do cliente após uma compra ou interação com o serviço
• Pesquisas de engajamento ou saída de funcionários dentro de organizações
• Formulários de feedback de eventos para participantes, palestrantes ou patrocinadores
• Pesquisas de avaliação de cursos ou treinamentos para alunos ou participantes
• Pesquisas de feedback de produtos para testadores beta ou usuários finais
• Pesquisas de usabilidade de sites ou aplicativos para produtos digitais

2. Pontos de Resolução de Problemas:

• Identifique pontos fortes e fracos em produtos, serviços ou experiências
• Identifique tendências de satisfação ou insatisfação dos usuários
• Colete sugestões de melhoria diretamente dos envolvidos
• Mensure a eficácia de mudanças ou iniciativas recentes
• Apoie a tomada de decisões baseada em dados e a melhoria contínua

3. Possíveis Proprietários e Usuários:

• Proprietários de empresas, gerentes de atendimento ao cliente e equipes de marketing
• Profissionais de RH e líderes organizacionais
• Organizadores e coordenadores de eventos
• Educadores, instrutores e administradores de cursos
• Gerentes de produtos e designers de UX/UI

4. Diferenças nos Métodos de Criação:

• O conteúdo e os campos variam de acordo com o caso de uso: pesquisas com clientes podem focar na satisfação e na probabilidade de recomendação, enquanto pesquisas com funcionários podem incluir perguntas sobre a cultura do ambiente de trabalho e gestão.
• Formulários de feedback de eventos geralmente incluem escalas de avaliação para logística, palestrantes e experiência geral.
• Pesquisas de feedback de produtos podem usar perguntas abertas para sugestões de recursos ou relatórios de bugs.
• Algumas pesquisas exigem anonimato, enquanto outras podem coletar informações de contato para acompanhamento.

Em resumo, pesquisas de feedback são ferramentas adaptáveis que atendem a um amplo espectro de necessidades, com sua estrutura e conteúdo personalizados para os objetivos específicos e público de cada caso de uso.

Como criar uma pesquisa de feedback

Criar uma pesquisa de feedback eficaz com a Jotform é um processo simples que pode ser personalizado para qualquer cenário, seja para coletar opiniões de clientes, insights de funcionários ou avaliações de eventos. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a projetar, distribuir e gerenciar sua pesquisa de feedback para obter o máximo impacto:

1. Defina seu Objetivo:

• Com base nas instruções fornecidas e no contexto da página sobre pesquisas de feedback do Jotform, aqui está a tradução: Identifique claramente o que você deseja aprender com sua pesquisa. Você está mensurando a satisfação do cliente, coletando feedback de funcionários ou avaliando um evento? Seu objetivo orientará as perguntas que você incluirá.

2. Escolha um Ponto de Partida:

• Faça login na sua conta Jotform e clique em "Criar" na sua página Meu Espaço de Trabalho.
• Selecione "Formulário" e decida se deseja começar do zero ou usar um dos 10.000 modelos para pesquisas de feedback da Jotform. Os modelos podem economizar tempo e fornecer inspiração para tipos de perguntas e layout.

3. Selecione um Layout:

• Escolha entre Formulário Clássico (todas as perguntas em uma página) ou Formulário de Cartões (uma pergunta por página). Formulários de Cartões são ideais para pesquisas mais longas ou quando você deseja orientar os entrevistados passo a passo.

4. Adicione e Personalize os Elementos do Formulário:

• Use o Criador de Formulários arraste-e-solte para adicionar campos como múltipla escolha, escalas de avaliação, escalas Likert, caixas de texto abertas e menus suspensos.
• Para obter feedback dos clientes, inclua perguntas sobre satisfação, qualidade do produto e probabilidade de recomendação.
• Para pesquisas com funcionários, adicione perguntas sobre ambiente de trabalho, gestão e desenvolvimento profissional.
• Para feedback de eventos, inclua avaliações sobre organização, conteúdo e logística, bem como sugestões abertas.
• Use widgets para recursos avançados como avaliações por estrelas, controles deslizantes ou upload de arquivos para feedback mais detalhado.

5. Personalize o Design:

• Clique no ícone de rolo de pintura para acessar o Designer de Formulários.
• Ajuste cores, fontes e temas para combinar com sua marca ou evento.
• Adicione o logo da sua organização para um toque profissional.

6. Configure Notificações e Privacidade:

• No menu Configurações, configure notificações por e-mail para alertá-lo sobre novas respostas.
• Configure e-mails automáticos para agradecer aos respondentes pelo feedback.
• Se o anonimato for importante, certifique-se de que os campos de identificação sejam opcionais ou omitidos.

7. Publique e Compartilhe sua Pesquisa:

• Clique em "Publicar" para gerar um link compartilhável.
• Distribua sua pesquisa por e-mail, redes sociais ou incorpore-a ao seu site.
• Para pesquisas internas, restrinja o acesso a usuários ou equipes específicos.

8. Teste e Publique:

• Use o recurso de Visualização para testar sua pesquisa e garantir que toda a lógica e os campos funcionem como esperado.
• Envie uma resposta de teste e verifique se os dados foram coletados corretamente no Jotform Tabelas.

Analise e aja com base no feedback:

• Revise os envios no Jotform Tabelas, usando filtros e pesquisa para identificar tendências.
• Exporte dados para análise adicional ou compartilhe resultados com os envolvidos.
• Use insights para implementar melhorias e fechar o ciclo de feedback.

Seguindo estas etapas, você pode criar uma pesquisa de feedback personalizada para seu público, fácil de preencher e que forneça insights acionáveis para sua organização.