Modelos para Pesquisas de Satisfação

Modelos para Pesquisas de Satisfação são formulários prontos usados para medir e avaliar os níveis de satisfação de clientes, funcionários, alunos, pacientes ou qualquer outro grupo cujo feedback seja valioso para sua organização. Esses modelos ajudam as organizações a coletar insights estruturados sobre experiências, serviços, produtos ou eventos, facilitando a identificação de pontos fortes e áreas de melhoria. Os casos de uso comuns incluem pesquisas de satisfação do cliente após uma compra ou interação de serviço, pesquisas de satisfação de funcionários para avaliar o moral no local de trabalho, formulários de feedback de eventos, pesquisas de satisfação de pacientes em ambientes de saúde e pesquisas de satisfação de alunos em instituições educacionais.

Com Jotform, os usuários podem aproveitar um poderoso criador de formulários no-code para personalizar e implementar rapidamente pesquisas de satisfação adaptadas às suas necessidades específicas. A interface de arraste-e-solte da Jotform, extensa biblioteca de widgets e opções de integração facilitam a adição de escalas de avaliação, caixas de comentários, lógica condicional e elementos de marca. Os envios são coletados e organizados automaticamente em Jotform Tabelas, permitindo análise eficiente e acompanhamento. Seja para melhorar a fidelidade do cliente, aumentar o engajamento dos funcionários ou otimizar seus serviços, os Modelos de Pesquisa de Satisfação da Jotform simplificam o processo de coleta de feedback e ajudam você a tomar decisões baseadas em dados.

Casos de uso para modelos de pesquisas de satisfação

Modelos para Pesquisas de Satisfação são ferramentas versáteis que podem ser adaptadas a uma ampla variedade de cenários de feedback. Eles ajudam as organizações a coletar e analisar opiniões de forma sistemática, gerando insights acionáveis e experiências aprimoradas. Veja como esses modelos podem ser usados, quem pode se beneficiar e como seu conteúdo pode variar:

1. Possíveis Casos de Uso:

• Pesquisas de satisfação do cliente após compras de produtos ou interações de suporte
• Pesquisas de satisfação dos funcionários para avaliar o ambiente de trabalho e o engajamento
• Pesquisas de satisfação de pacientes em clínicas ou hospitais
• Pesquisas de satisfação de estudantes sobre cursos, professores ou instalações do campus
• Pesquisas de feedback de eventos para participantes, patrocinadores ou fornecedores
• Pesquisas de satisfação de serviços para hospitalidade, varejo ou serviços públicos

2. Pontos de Resolução de Problemas:

• Identifique pontos de atrito e áreas para aprimoramento
• Mensure a satisfação geral e a fidelidade
• Colete sugestões para novos recursos ou serviços
• Monitore tendências ao longo do tempo para aprimoramento contínuo

3. Possíveis Proprietários e Usuários:

• Proprietários de empresas, gerentes de atendimento ao cliente, profissionais de RH, administradores do setor de saúde, educadores, organizadores de eventos e funcionários públicos

4. Diferenças nos Métodos de Criação:

O conteúdo e os campos variam de acordo com o caso de uso:

• Pesquisas com clientes podem incluir avaliações de produtos, NPS (Net Promoter Score) e feedback aberto
• Pesquisas com funcionários podem focar na cultura do ambiente de trabalho, gestão e benefícios
• Pesquisas com pacientes geralmente perguntam sobre tempos de espera, profissionalismo da equipe e limpeza das instalações
• Pesquisas de eventos podem incluir perguntas sobre logística, palestrantes e experiência geral

Em resumo, os Modelos para Pesquisas de Satisfação podem ser personalizados para se adequar a qualquer cenário de feedback, garantindo que você colete os dados mais relevantes e práticos para as necessidades exclusivas da sua organização.

Como Criar um Modelo para Pesquisa de Satisfação

Criar um modelo de pesquisa de satisfação com Jotform é um processo simples que permite coletar feedback valioso de forma eficiente, independentemente do seu caso de uso específico. Seja para medir a satisfação do cliente, o engajamento dos funcionários ou o feedback de eventos, as ferramentas intuitivas da Jotform facilitam o design, a personalização e a distribuição da sua pesquisa.

Para criar um modelo de pesquisa de satisfação, siga estas etapas:

1. Inicie sua Pesquisa:

• Faça login na sua conta Jotform e clique em "Criar" na página Meu Espaço de Trabalho.
• Escolha "Formulário" e depois selecione "Começar do Zero" ou "Usar Modelo". Para pesquisas de satisfação, você pode navegar pela extensa galeria de modelos Jotform para começar rapidamente ou criar o seu próprio do zero.

2. Selecione o Layout:

• Escolha entre um Formulário Clássico (todas as perguntas em uma página) ou um Formulário Cartão (uma pergunta por página). Os Formulários Cartão são frequentemente preferidos para pesquisas, pois orientam os entrevistados passo a passo, reduzindo a sobrecarga.

3. Adicione e Personalize os Elementos do Formulário:

• Clique no menu "Adicionar Elemento" para arrastar e soltar campos como:
• Escalas de avaliação (estrelas, números, controles deslizantes)
• Perguntas de múltipla escolha ou escala Likert
• Caixas de comentários abertas
• Menus suspensos para categorias específicas (por exemplo, departamento, produto)
• Perguntas demográficas (opcional)
• Para pesquisas com clientes, inclua perguntas NPS e questões específicas sobre produtos/serviços.
• Para pesquisas com funcionários ou pacientes, adicione perguntas sobre ambiente, equipe e experiência geral.

4. Personalize a Pesquisa:

• Use o Designer de Formulários (ícone de rolo de pintura) para alinhar à sua marca ajustando cores, fontes e adicionando seu logo.
• Aplique lógica condicional para mostrar ou ocultar perguntas com base nas respostas anteriores, garantindo uma experiência personalizada e relevante para cada respondente.

5. Configure Notificações e Mensagens de Agradecimento:

• No menu Configurações, configure as notificações por e-mail para alertá-lo sobre novos envios.
• Configure e-mails automáticos para agradecer os participantes pelo feedback.

6. Publique e Compartilhe:

• Clique em "Publicar" para copiar o link da sua pesquisa ou incorporá-la em seu site, compartilhar por e-mail ou publicar nas redes sociais.
• Para pesquisas internas (como satisfação de funcionários), restrinja o acesso ou exija autenticação conforme necessário.

7. Teste e Monitore:

• Use a função de pré-visualização para testar sua pesquisa e garantir que toda a lógica e os campos funcionem conforme o esperado.
• Após a publicação, monitore as respostas no Jotform Tabelas, onde você pode filtrar, analisar e exportar dados para relatórios.

Ao seguir essas etapas, você pode criar um modelo de pesquisa de satisfação personalizado para seu público e objetivos, ajudando-o a coletar feedback acionável e impulsionar a melhoria contínua.