Survei Umpan Balik

Survei umpan balik adalah alat terstruktur yang dirancang untuk mengumpulkan opini, wawasan, dan penilaian dari individu mengenai produk, layanan, acara, atau pengalaman. Organisasi, bisnis, pendidik, dan perencana acara menggunakan survei umpan balik untuk mengukur kepuasan, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan, dan membuat keputusan berdasarkan data. Survei ini dapat disesuaikan untuk berbagai skenario, seperti umpan balik pasca pembelian, keterlibatan karyawan, evaluasi kursus, penilaian layanan pelanggan, dan tindak lanjut acara. Dengan mengumpulkan masukan langsung dari pemangku kepentingan, survei umpan balik membantu organisasi memahami apa yang berjalan dengan baik dan di mana perubahan diperlukan.

Dengan Jotform, membuat dan mengelola survei umpan balik menjadi proses yang mulus. Pembuat Formulir intuitif dari Jotform dengan fitur drag-and-drop memungkinkan pengguna merancang survei khusus tanpa pengetahuan pemrograman. Pengguna dapat memilih dari ribuan template yang sudah ada atau membuat sendiri dari awal, menambahkan bidang, widget, dan integrasi sesuai kebutuhan. Pengiriman secara otomatis diatur di Tabel Jotform, memudahkan analisis tanggapan dan berbagi hasil dengan anggota tim. Baik Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, karyawan, atau peserta acara, Jotform menyederhanakan seluruh proses, membantu Anda mengubah wawasan berharga menjadi perbaikan yang dapat dilakukan.

Penggunaan Survei Umpan Balik

Survei umpan balik adalah alat serbaguna yang dapat disesuaikan untuk berbagai skenario, masing-masing dengan tujuan dan persyaratan unik. Berikut adalah cara penggunaannya, siapa yang mungkin menggunakannya, dan bagaimana kontennya dapat bervariasi:

1. Kemungkinan Kasus Penggunaan:

• Survei kepuasan pelanggan setelah pembelian atau interaksi layanan
• Survei keterlibatan karyawan atau keluar dalam organisasi
• Formulir umpan balik acara untuk peserta, pembicara, atau sponsor
• Survei evaluasi kursus atau pelatihan untuk siswa atau peserta
• Survei umpan balik produk untuk penguji beta atau pengguna akhir
• Survei kegunaan situs web atau aplikasi untuk produk digital

2. Poin Pemecahan Masalah:

• Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam produk, layanan, atau pengalaman.
• Menemukan tren dalam kepuasan atau ketidakpuasan pengguna
• Kumpulkan saran perbaikan langsung dari pemangku kepentingan
• Ukur efektivitas perubahan atau inisiatif terbaru
• Mendukung pengambilan keputusan berbasis data dan perbaikan berkelanjutan

3. Potensi Pemilik dan Pengguna:

• Pemilik bisnis, manajer layanan pelanggan, dan tim pemasaran
• Para profesional SDM dan pemimpin organisasi
• Penyelenggara acara dan koordinator
• Pendidik, pelatih, dan pengelola kursus
• Manajer produk dan desainer UX/UI

4. Perbedaan Metode Penciptaan:

• Konten dan bidang bervariasi tergantung pada kasus penggunaan: survei pelanggan mungkin berfokus pada kepuasan dan kemungkinan merekomendasikan, sedangkan survei karyawan mungkin mencakup pertanyaan tentang budaya kerja dan manajemen.
• Formulir umpan balik acara sering kali mencakup skala penilaian untuk logistik, pembicara, dan pengalaman keseluruhan.
• Survei umpan balik produk dapat menggunakan pertanyaan terbuka untuk saran fitur atau laporan bug.
• Beberapa survei memerlukan anonimitas, sementara yang lain mungkin mengumpulkan informasi kontak untuk tindak lanjut.

Singkatnya, survei umpan balik adalah alat yang dapat disesuaikan untuk memenuhi berbagai kebutuhan, dengan struktur dan kontennya yang disesuaikan dengan tujuan dan audiens spesifik dari setiap kasus penggunaan.

Cara Membuat Survei Umpan Balik

Membuat survei umpan balik yang efektif dengan Jotform adalah proses yang sederhana dan dapat disesuaikan untuk berbagai skenario, apakah Anda mencari pendapat pelanggan, wawasan karyawan, atau evaluasi acara. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda merancang, mendistribusikan, dan mengelola survei umpan balik Anda untuk dampak maksimal:

1. Tentukan Tujuan Anda:

• Tentukan secara jelas apa yang ingin Anda pelajari dari survei Anda. Apakah Anda mengukur kepuasan pelanggan, mengumpulkan umpan balik karyawan, atau mengevaluasi suatu acara? Tujuan Anda akan membimbing pertanyaan yang Anda sertakan.

2. Pilih Titik Awal:

• Masuk ke akun Jotform Anda dan klik "Buat" di halaman Ruang Kerja Saya Anda.
• Pilih "Formulir", kemudian putuskan apakah akan memulai dari awal atau menggunakan salah satu dari 10.000 template survei umpan balik Jotform. Template dapat menghemat waktu dan memberikan inspirasi untuk jenis pertanyaan dan tata letak.

3. Pilih Tata Letak:

• Pilih antara Formulir Klasik (semua pertanyaan di satu halaman) atau Formulir Kartu (satu pertanyaan per halaman). Formulir Kartu ideal untuk survei yang lebih panjang atau ketika Anda ingin membimbing responden langkah demi langkah.

4. Menambahkan dan Menyesuaikan Elemen Formulir:

• Gunakan Pembuat Formulir drag-and-drop untuk menambahkan bidang seperti pilihan ganda, skala penilaian, skala Likert, kotak teks terbuka, dan dropdown.
• Untuk umpan balik pelanggan, sertakan pertanyaan tentang kepuasan, kualitas produk, dan kemungkinan merekomendasikan.
• Untuk survei karyawan, tambahkan pertanyaan tentang lingkungan kerja, manajemen, dan pengembangan profesional.
• Untuk umpan balik acara, sertakan penilaian untuk organisasi, konten, dan logistik, serta saran terbuka.
• Gunakan widget untuk fitur lanjutan seperti penilaian bintang, penggeser, atau unggah berkas untuk mendapatkan umpan balik yang lebih mendetail.

5. Sesuaikan Desain:

• Klik ikon rol cat untuk mengakses Desainer Formulir.
• Sesuaikan warna, font, dan tema agar sesuai dengan merek atau acara Anda.
• Tambahkan logo organisasi Anda untuk sentuhan profesional.

6. Atur Pemberitahuan dan Privasi:

• Di menu Pengaturan, konfigurasikan email notifikasi untuk mengingatkan Anda saat menerima tanggapan baru.
• Siapkan email penjawab otomatis untuk mengucapkan terima kasih kepada responden atas masukan mereka.
• Jika anonimitas penting, pastikan bahwa kolom identifikasi bersifat opsional atau dihilangkan.

7. Publikasikan dan Bagikan Survei Anda:

• Klik "Publikasikan" untuk menghasilkan tautan yang dapat dibagikan.
• Distribusikan survei Anda melalui email, media sosial, atau sematkan di situs web Anda.
• Untuk survei internal, batasi akses untuk pengguna atau tim tertentu.

8. Uji dan Luncurkan:

• Gunakan fitur Pratinjau untuk menguji survei Anda dan memastikan semua logika dan kolom berfungsi sebagaimana mestinya.
• Kirimkan tanggapan uji dan pastikan data dikumpulkan dengan benar di Tabel Jotform.

9. Analisis dan Tindak Lanjut Umpan Balik:

• Tinjau tanggapan di Tabel Jotform, gunakan filter dan pencarian untuk mengidentifikasi tren.
• Ekspor data untuk analisis lebih lanjut atau bagikan hasilnya dengan pemangku kepentingan.
• Gunakan wawasan untuk menerapkan perbaikan dan menutup lingkaran umpan balik.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat membuat survei umpan balik yang disesuaikan untuk audiens Anda, mudah untuk diselesaikan, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi organisasi Anda.