Wat is een enquête?
Als het gaat om gegevensverzameling voor zowel persoonlijke als zakelijke doeleinden is het uitvoeren van enquêtes een van de meest effectieve methoden om informatie te verzamelen. Enquêtes bieden een snelle en eenvoudige manier om de antwoorden te verzamelen die je nodig hebt, of je nu docenten vraagt naar hun favoriete lesmethoden of jongeren vraagt bij welke supermarkt ze het liefst boodschappen doen.
Maar wat is een enquête precies? Hieronder vind je meer informatie en uitgebreid antwoord op deze vraag.
Definitie van een enquête
Simpel gezegd is een enquête een gestructureerde manier om informatie of feedback te verzamelen. Niles Koenigsberg, online marketingspecialist bij FiG Advertising + Marketing, geeft een meer gedetailleerde beschrijving: "Een enquête is een primaire onderzoeksmethode waarbij een steekproef uit een populatiesegment wordt genomen om gegevens te verzamelen en informatie te verkrijgen. Deze onderzoeksmethode levert uiteindelijk inzichten op over een bepaald onderwerp die meestal door bedrijven worden gebruikt om verbeterpunten, onbekende tekortkomingen en potentiële bedreigingen in kaart te brengen."
Een enquête kan bijvoorbeeld extern worden gebruikt om informatie van klanten te verzamelen, zoals hun mening over producten of diensten die ze onlangs hebben gebruikt. Aan de andere kant kan een enquête ook intern worden gebruikt om feedback van werknemers en andere belangrijke betrokkenen te verzamelen, bijvoorbeeld over hun tevredenheid over recente of aanstaande veranderingen binnen het bedrijf.
Handige tip
Wil je feedback verzamelen via je website? Ontdek hoe je een enquête kunt maken, aanpassen en insluiten met Jotform.
Wat is het doel van een enquête?
Het belangrijkste doel van een enquête is om informatie te verzamelen door middel van een systematisch, wetenschappelijk proces.
Sarkis Hakopdjanian, strategisch directeur bij The Business Clinic, zegt dat veel ondernemers aannames over hun klanten doen. Ze gaan ervan uit dat ze weten wie klanten zijn, wat hun behoeften zijn, wat ze wel en niet interessant vinden, waarom ze voor specifieke producten of diensten kiezen, enzovoort.
"Soms kloppen deze aannames, maar vaak ook niet", zegt Hakopdjanian. "In plaats van te gissen, kunnen [bedrijven] enquêtes gebruiken om objectieve gegevens te verkrijgen die ze kunnen gebruiken om weloverwogen beslissingen over hun bedrijf te nemen."
Enquête-expert Trevor Wolfe, directeur productmanagement bij Mailchimp, geeft aanvullend inzicht: "Enquêtes zijn bedoeld om de vooringenomenheid en subjectiviteit te verminderen waarmee mensen feedback geven en vragen. Enquêtes bieden ook een handige manier om resultaten te verzamelen en trends te ontdekken."
Handige tip
Gebruik de aanpasbare enquêtetemplates van Jotform om een gestructureerde enquête te bouwen en antwoorden van hoge kwaliteit te ontvangen. Probeer het vandaag nog!
Wat zijn de elementen van een enquête?
Enquêtes zijn niet allemaal hetzelfde, maar bevatten vaak de volgende elementen:
- Een uitnodiging waarin kort wordt samengevat wat het onderzoek inhoudt en hoelang het duurt om de enquête in te vullen
- Een inleiding die beschrijft waar de enquête over gaat en aanvullende context, instructies en disclaimers bevat waarvan de deelnemer op de hoogte moet zijn
- Een reeks screeningsvragen waarmee je de groep deelnemers kunt beperken en de kwaliteit van de enquêtereacties kunt verbeteren
- Een reeks antwoorden op screeningsvragen die door deelnemers worden gegeven en worden gebruikt om te bepalen of ze in aanmerking komen voor het beantwoorden van de enquêtevragen
- Een reeks enquêtevragen die deelnemers vragen naar de informatie die je nodig hebt
- Een reeks antwoorden van deelnemers op enquêtes
- Een bevestiging om deelnemers te laten weten dat de enquête is voltooid. Deze bevestiging kan tijdens persoonlijke interactie (voor mondelinge enquêtes) worden gegeven of op een afsluitende bedankpagina (voor digitale enquêtes) worden getoond.
Hoe worden enquêtes over het algemeen uitgevoerd?
Enquêtes kunnen in het veld met pen en papier of via mobiele apparaten, zoals tablets worden uitgevoerd. Dit kan een lastige methode zijn omdat je alleen mensen kunt onderzoeken die fysiek aanwezig zijn. Daarnaast kunnen mensen weigeren om deel te nemen aan een enquête als je daarom vraagt.
Een andere veelgebruikte manier om enquêtes uit te voeren, is met online tools zoals Jotform, Google Formulieren en SurveyMonkey. Met deze methode is het over het algemeen eenvoudiger om enquêtes te verspreiden omdat je vrijwel iedereen kunt bereiken die een computer of mobiel apparaat met een internetverbinding heeft, vooral als je een betaalde service gebruikt om je enquête naar meer potentiële respondenten te sturen.
Soorten enquêtes
Als je weet wat het doel van enquêtes is, krijg je meer inzicht in de waarde die deze onderzoeksmethode voor je bedrijf heeft. Naast het doel van enquêtes in het algemeen is het belangrijk om te begrijpen wat een enquête onderzoekt. Daarom is het cruciaal om het juiste type enquête te kiezen om de informatie te verzamelen die je nodig hebt.
Online enquêtes
Veel bedrijven maken gebruik van online enquêtes vanwege de vele beschikbare functies, het gebruiksgemak en de algemene flexibiliteit. Met online enquêtes kan je team een groot publiek bereiken, ongeacht waar mensen zich bevinden.
Gebruikers kunnen via hun computer of mobiele apparaat eenvoudig toegang tot enquêtes krijgen. Bovendien zijn de meeste enquêtes voor mobiele apparaten geoptimaliseerd, zodat de vragenlijsten nog eenvoudiger kunnen worden ingevuld. Online enquêtes zijn de beste optie als je een grote groep respondenten wilt bereiken omdat ze door middel van een gestroomlijnd proces kunnen worden verspreid.
Bovendien zijn online enquêtes gebruiksvriendelijker omdat ontvangers de vragen kunnen invullen wanneer het hen het beste uitkomt.
Focusgroepen
Focusgroepen zijn een zeer effectieve methode voor mondelinge enquêtes. Om een onderzoek met een focusgroep uit te voeren, verzamelt een interviewer een diverse groep mensen om naar hun mening over een aantal kwesties of onderwerpen te vragen. Deze personen krijgen vaak incentives om deel te nemen zoals cadeaubonnen, gratis producten of andere beloningen. Deze onderzoeksmethode wordt vaak gebruikt om feedback over producten, diensten, advertenties, bedrijven of zelfs personen te verzamelen.
Deze enquêtes zijn het meest effectief als je in realtime eerlijke feedback wilt verzamelen. Een ander voordeel van deze enquête is dat respondenten openlijk hun mening met elkaar kunnen bespreken. De mening van een persoon kan een gedachte bij een andere persoon oproepen, wat meer discussie en gedetailleerde, waardevolle feedback oplevert.
Telefonische enquête
Voor het verzamelen van gegevens via telefonische enquêtes zijn medewerkers of vrijwilligers nodig. Om een telefonische enquête uit te voeren, belt een interviewer potentiële respondenten om ze vragen te stellen en hun mening te verzamelen. Het coördineren van deze onderzoeksmethode kost meer tijd en moeite dan bij de meeste andere soorten enquêtes en de interviewers hebben een grote invloed op de kwaliteit van de enquête.
Als de interviews van hoge kwaliteit zijn, kun je zeer waardevolle feedback van klanten verzamelen. Wanneer interviewers hun taken echter minder goed uitvoeren, kunnen de resultaten van minder hoge kwaliteit zijn. Een andere belangrijke uitdaging bij dit type enquête is dat veel mensen het niet prettig vinden om ongevraagd gebeld te worden, waardoor ze oproepen mogelijk niet beantwoorden en het responspercentage daalt.
Enquêtes per post
Bij het uitvoeren van enquêtes per post kun je tijd besparen door een postbedrijf alle enquêtes bij je doelgroep te laten bezorgen. Deze enquêtes moeten kort zijn en bij voorkeur uit één pagina of minder bestaan. Bovendien moet de enquête een officiële uitstraling hebben om te voorkomen dat respondenten denken dat ze met oplichting te maken hebben. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je enquêtes er professioneel uitzien door je logo en branding toe te voegen.
Om de kans op reacties te vergroten, kun je een voorgefrankeerde retourenvelop meesturen. Dit zorgt voor hogere kosten, maar vooral zonder incentive is de kans kleiner dat respondenten zullen betalen om hun antwoorden terug te sturen. Je kunt de kans op reactie vergroten door een incentive aan te bieden en een voorgefrankeerde retourenvelop mee te sturen.
Face-to-face-enquêtes
Ook face-to-face-enquêtes zijn een arbeids- en tijdsintensief type enquête, waarbij je een interviewer moet inschakelen en opleiden om informatie van je respondenten te verzamelen. Bij face-to-face-interviews spreekt een interviewer van je organisatie op een bepaalde tijd en locatie af met een respondent om een interview af te nemen. Het coördineren van deze interviews kost meer tijd en moeite dan andere methoden, maar deze onderzoeksvorm kan ook zeer gedetailleerde feedback opleveren.
Om het maximale uit persoonlijke interviews te halen en er zeker van te zijn dat je geen belangrijke informatie mist, is het een goed idee om interviews op te nemen. Bovendien moeten interviewers goed voorbereid zijn en open vragen en vervolgvragen stellen om dieper op de belangrijkste kwesties in te gaan.
Enquêtes via sms-berichten
Omdat de meeste mensen vrijwel altijd hun telefoon bij zich hebben, kun je personen door middel van enquêtes via sms-berichten eenvoudig bereiken. Met deze onderzoeksmethode kun je respondenten de mogelijkheid bieden om de vragen te beantwoorden wanneer dit in hun drukke schema past. Voordat je sms-berichten verstuurt, moet je ervoor zorgen dat je toestemming hebt om contact op te nemen. Ongevraagde sms-berichten kunnen een negatief effect op het responspercentage hebben omdat ontvangers het gevoel kunnen krijgen dat hun privacy wordt geschonden.
Als je toestemming krijgt, kun je de sms-berichten voor je enquête handmatig versturen of een oplossing voor sms-marketing gebruiken. Vervolgens kunnen gebruikers reageren wanneer het hen het beste uitkomt. Voor sms-enquêtes kun je beter meerkeuzevragen of waarderingsvragen in plaats van open vragen gebruiken omdat respondenten via hun telefoon waarschijnlijk geen lange antwoorden geven.
Enquêtemethode: Voor- en nadelen
Omdat elk type enquête unieke voordelen biedt, is het afhankelijk van je behoeften welke enquête geschikt voor jou is. Elk type enquête heeft echter ook nadelen waar je tijdens het strategische planningsproces rekening mee moet houden.
Hieronder kun je een overzicht van de voor- en nadelen van elke methode bekijken, zodat je de meest geschikte onderzoeksmethode voor jou kunt kiezen.
Online enquêtes
Voordelen
- Toegang tot online formulierbouwers met kant-en-klare enquêtetemplates
- Eenvoudig te reproduceren en aan te passen
- Lage kosten, groot bereik
Nadelen
- Vereist een internetverbinding
- Respondenten moeten enigszins vertrouwd zijn met digitale technologie
Focusgroep
Voordelen
- Groepsgesprekken die meer gedetailleerde informatie opleveren
- Biedt meer inzicht in feedback van klanten
- Biedt de gespreksleider de mogelijkheid om vervolgvragen te stellen
Nadelen
- Vanwege de groepssetting kunnen sommige respondenten zenuwachtig zijn om te spreken
- Mogelijk dat één persoon het gesprek domineert
- Arbeids- en tijdsintensief
Telefonische enquête
Voordelen
- Zorgt voor een persoonlijk tintje
- Kosteneffectiever dan mondelingen enquêtes
- Biedt de mogelijkheid om een groot aantal reacties te verzamelen
Nadelen
- Beperkte tijd om interviews af te nemen (respondenten willen niet te lang aan de telefoon blijven)
- Potentiële respondenten kunnen onbekende telefoonnummers weigeren
- Risico op ergernis bij respondenten vanwege ongewenste oproepen
Enquête per post
Voordelen
- Biedt de mogelijkheid om je enquête op specifieke regio's te richten
- Kosteneffectiever dan telefonische of mondelinge enquêtes
- Geen interviewers nodig
Nadelen
- Vereist veel inspanning van respondenten
- Brengt kosten voor drukwerk en verzendkosten met zich mee
- Antwoorden moeten handmatig worden verzameld
Face-to-face-enquête
Voordelen
- Biedt de mogelijkheid om gedetailleerde informatie te verzamelen
- De interviewer kan direct vragen verduidelijken of vervolgvragen stellen
- Biedt de mogelijkheid om open vragen te stellen
Nadelen
- Tijdsintensief
- Niet anoniem
- De kwaliteit van de antwoorden is afhankelijk van de vaardigheden van de interviewer
Enquêtes via sms-berichten
Voordelen
- Flexibel en eenvoudig toegankelijk
- Biedt de mogelijkheid om respondenten overal te bereiken
- Hoog openingspercentage
Nadelen
- Toestemming nodig om contact op te nemen met respondenten
- Beperkt tot voornamelijk kwantitatieve gegevens
- Kan duur zijn, afhankelijk van de verzendmethode
Elk type enquête brengt voor- en nadelen met zich mee. Daarom is het belangrijk om vooraf te bepalen welk type enquête het best bij je behoeften aansluit.
Enquêtes versus andere methoden voor gegevensverzameling
Vanwege de veelzijdigheid worden enquêtes vaak beschouwd als de meest effectieve methode om gegevens te verzamelen. Daarnaast zijn er ook andere methoden voor gegevensverzameling die andere voordelen bieden.
Afhankelijk van het type gegevens dat je wilt verzamelen, je budget en de hoeveelheid tijd en moeite die je wilt investeren, kunnen al deze methoden voor gegevensverzameling unieke resultaten opleveren.
Observatie
Het observeren van gebruikersgedrag is een methode waarbij helemaal geen vragen worden gesteld. In plaats daarvan observeer je hoe gebruikers bijvoorbeeld een product, app of website gebruiken. Het kan echter lastig zijn om een goede observatie uit te voeren omdat hier meestal speciale tools voor nodig zijn. Stel dat je meer inzicht wilt krijgen in de ervaring van klanten die je website bezoeken. In dat geval heb je waarschijnlijk tools of services van derden nodig om te observeren en vast te leggen hoe ze je site gebruiken.
Met observatiemethoden kun je ongefilterde feedback van gebruikers verzamelen zonder hun reacties door middel van vragen of incentives te beïnvloeden. Nadat je de gegevens hebt verzameld, moet je de informatie echter interpreteren. Daarbij is de uitdaging dat de personen die de resultaten beoordelen een bestaande vooringenomenheid of mening kunnen hebben die zowel positief als negatief kan zijn en hun interpretatie van de resultaten zou kunnen beïnvloeden.
Bij observatiemethoden ontbreekt ook de structuur die kenmerkend voor enquêtes is. Daarom bestaat het risico dat je tijdens het observeren van je gebruikers alleen informatie verzamelt die niet relevant voor het doel van je onderzoek is.
Documenten en gegevens analyseren
Net als bij de observatiemethode kun je door het analyseren van documenten en gegevens zonder vragen te stellen informatie verzamelen. Met behulp van bestaande gegevens zoals bestelgeschiedenis, klantenservicegesprekken, financiële overzichten en meer kun je inzichten verkrijgen om je strategieën te onderbouwen.
Deze methode is waarschijnlijk de goedkoopste van alle methoden voor gegevensverzameling omdat de gegevens al bestaan en alleen nog maar georganiseerd en geanalyseerd hoeven te worden. Bij het analyseren van documenten en gegevens kan je team echter alleen op basis van de beschikbare gegevens verbanden leggen en conclusies trekken. Dit komt omdat er in tegenstelling tot bij het uitvoeren van een enquête geen gerichte informatie voor het onderzoeksdoel wordt verzameld.
Mondelinge geschiedenis (oral history)
De onderzoeksmethode mondelinge geschiedenis is vergelijkbaar met interviews omdat er tijdens interviews met personen gedetailleerde informatie wordt verzameld. Het verschil is echter dat oral history op één gebeurtenis of fenomeen is gericht. Bij mondelinge geschiedenis worden persoonlijke verhalen, anekdotes en ervaringen verzameld van personen die een gemeenschappelijke ervaring delen. Als je bijvoorbeeld inzicht wilt krijgen in de ervaring van personen die hebben deelgenomen aan een evenement dat je hebt georganiseerd, kun je hun mondelinge geschiedenissen verzamelen.
Het nadeel van oral history is dat de kwaliteit ook bij deze onderzoeksmethode afhankelijk van de vaardigheden van de interviewer is en door vooringenomenheid van de interviewer kan worden beïnvloed. Dit betekent dat je waardevolle informatie kunt missen als een interviewer niet de juiste gegevens verzamelt. Als de interviewer vanwege vooringenomenheid selectief informatie vastlegt, kunnen de conclusies onnauwkeurig zijn en een vertekend beeld geven.
Om een succesvol zakelijk of persoonlijk onderzoeksproject uit te voeren, is het cruciaal om de meest geschikte methode voor gegevensverzameling te kiezen. Zelfs als je de perfecte methoden en processen voor gegevensverzameling gebruikt, wordt de bruikbaarheid van gegevens bepaald door de manier waarop ze worden geanalyseerd.
Analyseren van enquêteresultaten
Online enquêtetools zoals Jotform bieden tools voor gegevensanalyse waarmee je eenvoudig rapporten kunt maken om je gegevens in één oogopslag te bekijken. Om het maximale uit je gegevens te halen, moet je echter ook begrijpen hoe je deze rapporten kunt analyseren.
Hieronder vind je veelgebruikte manieren om je gegevens om te zetten in bruikbare resultaten:
- Gegevenstypen bepalen en scheiden
- Vragen beoordelen
- Onderzoek met kruistabellen
- Vergelijk je resultaten met eerder onderzoek
- Richt je op relevante gegevens
Om je gegevens beter te kunnen interpreteren, moet je de kwalitatieve antwoorden van de kwantitatieve antwoorden scheiden. Kwalitatieve gegevens worden vaak door middel van open vragen verzameld en vereisen meer interpretatie. Aan de andere kant worden eenvoudiger te berekenen kwantitatieve gegevens meestal door middel van meerkeuzevragen verkregen. Als je weet welk type gegevens je hebt verzameld, kun je betere analyses uitvoeren en het proces voor gegevensanalyse stroomlijnen.
Voordat je een analyse uitvoert, moet je controleren of je enquêtevragen nog steeds bij het doel van je onderzoek aansluiten. Als je merkt dat je onderzoeksbehoeften tijdens het onderzoeksproces vanwege nieuwe ontwikkelingen of prioriteiten zijn veranderd, kun je overwegen om je enquête aan te passen en opnieuw uit te voeren. Dit kan ook een goed idee zijn als je ontdekt dat je vragen niet de informatie hebben opgeleverd die je hoopte te verzamelen.
Breng gemeenschappelijke kenmerken van je respondenten in kaart om meer inzicht in je resultaten te krijgen. Je kunt de antwoorden op een vraag bijvoorbeeld op basis van het beroep, de leeftijd of andere demografische gegevens van respondenten scheiden. Met deze methode kun je trends in de antwoorden van verschillende groepen in kaart brengen.
Als je eerder soortgelijk onderzoek hebt uitgevoerd, kun je de resultaten met je nieuwe enquêteresultaten vergelijken. Dit biedt inzicht in hoe respondenten of hun antwoorden in de loop van de tijd zijn veranderd. Als dit je eerste enquête over een onderwerp is, kun je de resultaten van dit onderzoek als benchmark voor toekomstig onderzoek gebruiken.
Tijdens het doornemen van de enquêteresultaten is het cruciaal om te bepalen welke gegevens waardevol zijn en welke niet. Positieve resultaten van personen met demografische kenmerken die buiten je doelgroep vallen, kunnen minder bruikbaar zijn dan minder gunstige resultaten van de gebruikers waar je inzicht in wilt krijgen.
Nu je op de hoogte bent van alles wat je moet weten, is het tijd om een enquête te bouwen. Je kunt een van deze gebruiksvriendelijke templates voor enquêtes kiezen om aan de slag te gaan.
