Müşteri memnuniyeti anketimiz sayesinde anket hazırlama zahmetinden kurtulup müşterilerinizden kolaylıkla memnuniyet seviyeleri hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Böylelikle işletmenizin verdiği hizmet hakkındaki fikirlerini birinci ağızdan öğrenip hizmet kalitenizi ona göre şekillendirebilirsiniz. Jotform'un özelleştirilebilir müşteri memnuniyeti anketi şablonunu kullanarak kendi özel anketinizi oluşturabilir, kolaylıkla PDF formunda çıktı alıp yazdırabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyet Anketi nedir?
Müşteri memnuniyet anketi, müşterilerinizin işletmeniz hakkındaki görüş, öneri ve isteklerini doğrudan öğrenmek adına kullanabileceğiniz bir araçtır. Anket içerisinde sunduğunuz soruların yanıtlarına bağlı olarak sunduğunuz hizmetin başarı oranını, müşterilerin sizi bir başkasına tavsiye edip etmeyeceğini ve bunun nedenlerini, ürünlerinizin/hizmetinizin eksik veya başarısız taraflarını öğrenip yenilikler deneyebilirsiniz. Özetle, müşteri memnuniyet anketleri etkili bir şekilde planlandığında doğru veriler toplamayı ve bunun sonucunda da başarılı adımlar atarak işletmenin gelişmesine katkıda bulunmayı amaçlar.
Müşteri Memnuniyet Anketi neden yapılır?
Müşteri memnuniyet anketleri, işletmenizin büyümesi için ürün veya hizmetinizi kullanan müşterilerin memnuniyetlerini ölçmek, geri dönüşlerini alabilmek, şikayetlerini ve önerilerini öğrenebilmek için yapılır. Anket sonucunda elde edilen veriler müşterilerin memnuniyetini artırmak için kullanılabilir.
Etkili bir Müşteri Memnuniyet Anketi nasıl olmalıdır?
Müşteri memnuniyet anketini etkili ve verimli yapabilmenin ilk adımı hedef kitleyi belirlemek ve buna göre bir yol haritası çizmektir. Anket verilerini analiz ederken verimli sonuçlar alabilmek işletmenin gelişimi için çok önemlidir. Dolayısıyla verileri doğru bir şekilde almanın yanında veri havuzunu genişletmek de önem taşır. Bu sebeple müşteriler anket sorularını tam ve net bir şekilde yanıtlamaları, anketi yarım bırakmadan tamamlamaları için teşvik edilmelidir. Bunun kilit noktalarından biri müşterilere amaca yönelik sorular sormaktır. Amacınız müşterilerin memnuniyetini ölçmek ise bu doğrultuda soruları müşterilerin dikkatini dağıtmadan kısa ve öz bir şekilde sunmalısınız. Çoktan seçenekli sorular sormak da müşterilere cevap vermek için kolaylık sağlayacak başka bir önemli noktadır. Son olarak, müşteri ve işletme arasında güvenli bir bağ oluşturmak için kişisel verilerinin korunduğuna dair bilgi vermeniz ve anket sonunda da teşekkür mesajı göstermeniz faydalı olacaktır.
Müşteri Memnuniyet Anketi nasıl hazırlanır?
Müşteri memnuniyet anketi oluşturulurken online anket oluşturuculardan yardım alabilirsiniz. Online araçlar sayesinde saniyeler içerisinde anketinizi kolayca oluşturabilir ve paylaşıp yanıtlarınızı toplamaya başlayabilirsiniz. Jotform bu araçlardan bir tanesidir. İsterseniz özelleştirdiğiniz soru tipleri ve seçenekleri ile sıfırdan bir anket hazırlayabilir veya Jotform’da oluşturulmuş hazır anket şablonlarını kullanabilirsiniz. Jotform’un sunduğu ücretsiz anket oluşturucuyu kullandıktan sonra müşterilerinizin yanıtlarını görüntüleyip işletmenizi iyileştirmek ve geliştirmek için verileri Jotform sayesinde kolayca analiz edebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyet Anketi nasıl analiz edilir?
Müşteri memnuniyet anketi sonuçları çeşitli yazılımlar aracılığıyla analiz edilebilir. Bu araçlar analizi çok daha kolay ve hızlı bir hale getirirler, ayrıca toplanan verinin anlamlı bir hale getirilmesini de sağlarlar. Böylelikle toplanan veri segmentlenerek, farklı müşteri gruplarının farklı beklentilere sahip olup olmadığı anlaşılabilir.
Jotform Rapor Oluşturma Aracı da bunlardan biridir. Bu araç, elde ettiğiniz yanıtları saniyeler içerisinde görselleştirip rapor olarak sunmanıza ve toplanan veriyi rahatça okuyup anlamlandırmanıza yardımcı olur. Üstelik eldeki veri miktarı arttıkça ve değiştikçe de raporlarınız da otomatik olarak güncellenir. Aynı zamanda elde ettiğiniz bu raporları da web sitenize, Medium veya WordPress’e herhangi bir kodlama yapmanıza gerek kalmadan ekleyebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyet Anketi soru örnekleri nelerdir?
- Ürünlerimizi arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza tavsiye eder misiniz?
- Ürünlerimizi/hizmetlerimizi ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
- Ürünlerimizi geliştirmemiz için önerileriniz var mı?
- İşletmemizin sağladığı hizmetten ne kadar memnun kaldınız?
- İletmek istediğiniz görüş, öneri veya şikayetleriniz var mı?