Formulários de Infraestrutura

Formulários de infraestrutura são documentos estruturados usados para solicitar, acompanhar e documentar trabalhos de infraestrutura, como alterações na infraestrutura de TI, melhorias em instalações, configuração de redes e melhorias operacionais. Eles ajudam as equipes a coletar informações padronizadas sobre necessidades de infraestrutura, escopo, cronogramas, riscos, aprovações e etapas de implementação, para que as mudanças possam ser planejadas e executadas com segurança. Esses formulários são amplamente utilizados por equipes de TI, departamentos de infraestrutura predial, equipes de operações e gerentes de projetos para solicitações como provisionamento de rede, alterações em servidores, instalação de hardware, manutenção das instalações e planejamento da preparação de locais. Ao padronizar os fluxos de trabalho de infraestrutura, esses formulários reduzem falhas de comunicação, aumentam a responsabilização e criam registros claros para auditorias e acompanhamento.

Com Jotform, é possível criar formulários de infraestrutura rapidamente usando o Criador de Formulários sem código, com interface de arrastar e soltar, e personalizá-los para diferentes categorias de infraestrutura. A lógica condicional permite exibir campos diferentes para solicitações de TI e de infraestrutura predial, enquanto os campos de upload de arquivos possibilitam anexar diagramas, especificações, fotos e documentos de fornecedores. As respostas são armazenadas no Jotform Tabelas, facilitando o acompanhamento das solicitações de infraestrutura por local, prioridade e status. As notificações automáticas podem encaminhar as solicitações para a equipe responsável e alertar as partes interessadas quando forem enviadas solicitações urgentes ou de alto impacto.

Casos de uso dos Formulários de Infraestrutura

Formulários de infraestrutura dão suporte ao planejamento, às aprovações e à documentação da execução de atividades de infraestrutura em operações de TI e de infraestrutura predial. A seguir, veja as formas mais comuns de uso desses formulários e os desafios que eles ajudam a resolver.

Possíveis casos de uso

• Solicitações de alterações e melhorias na infraestrutura
• Solicitações de provisionamento de rede e sistema
• Solicitações de manutenção e reparo da infraestrutura predial
• Preparação do local e coordenação da instalação
• Registro de incidentes e indisponibilidades de infraestrutura
• Documentação de serviços de infraestrutura realizados por fornecedores e prestadores de serviços

Pontos de resolução de problemas

• Padroniza as solicitações de infraestrutura e reduz a falta de informações técnicas
• Melhora o planejamento capturando escopo, dependências e cronogramas
• Dá suporte às aprovações e ao gerenciamento de riscos em mudanças de alto impacto
• Cria registros rastreáveis para auditorias e revisões operacionais

Possíveis proprietários e usuários

• Equipes de infraestrutura de TI e rede
• Equipes de infraestrutura predial e operações
• Gerentes de operações e coordenadores de projetos
• Fornecedores e prestadores de serviços (para instalações ou melhorias)
• Funcionários solicitando suporte de infraestrutura

Diferenças nos métodos de criação

• Formulários para solicitações e registros de infraestrutura se concentram no tipo de solicitação, no local ou sistema afetado, nos detalhes do escopo, na prioridade e nos cronogramas ou dependências necessários.
• Formulários para solicitação de alterações na infraestrutura e de aprovação destacam a avaliação de riscos, a previsão de indisponibilidade, o plano de implementação, as etapas de reversão e as aprovações das partes interessadas.
• Formulários para registro de incidentes e indisponibilidades de infraestrutura priorizam o resumo do impacto, os registros de data e hora, os serviços afetados, as ações imediatas adotadas e o acompanhamento da resolução.

Como criar um Formulário de Infraestrutura

Criar um formulário de infraestrutura usando Jotform ajuda você a coletar necessidades de infraestrutura de forma consistente e encaminhá-las para a equipe certa para ação.

1. Escolha um modelo ou comece do zero

No seu Espaço de Trabalho, clique em "Criar" e selecione "Formulário". Comece com um modelo para solicitações ou incidentes e personalize-o para seus fluxos de infraestrutura.

2. Defina a categoria e o contexto da infraestrutura

Adicione campos para local, sistema, departamento e categoria da solicitação (rede, servidores, infraestrutura predial, instalação de hardware). Use menus suspensos para padronizar as opções.

3. Registre o escopo e os detalhes técnicos

Inclua campos para a descrição do problema, a alteração desejada, os serviços afetados, o nível de urgência e eventuais dependências ou restrições. Adicione campos de upload de arquivos para diagramas ou fotos.

4. Use lógica condicional para diferentes tipos de infraestrutura

Exiba seções diferentes para solicitações de alterações de TI, manutenção da infraestrutura predial e registro de indisponibilidades. Para solicitações de alto impacto, exija aprovações adicionais e campos para avaliação de riscos.

5. Configure notificações e encaminhamentos

Notifique a equipe de infraestrutura responsável com base na categoria e no nível de urgência. Envie confirmações aos solicitantes e às partes interessadas.

6. Acompanhe envios no Jotform Tabelas

Use Tabelas para filtrar as solicitações por local, prioridade e status, além de exportar os registros para geração de relatórios.