CAHPS Anketleri

1 Şablon

CAHPS Anketleri Hakkında

Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerin Tüketici Değerlendirmesi (CAHPS) anketleri, sağlık kurumları tarafından hastalardan sağlık hizmeti sistemlerinin çeşitli düzeylerinde geri bildirimler toplamak ve hasta deneyiminin bilimsel anlayışını geliştirmek için kullanılır. Bir medikal sağlayıcı iseniz, ücretsiz CAHPS Anket Şablonlarımız hastalarınızın deneyimlerini online kaydetmelerine ve değerlendirmelerine imkan sunacaktır. Aşağıdan bir CAHPS anket şablonu seçin ve onu web sitenize yerleştirin veya medikal tesisiniz ile ilgili deneyimleri hakkında geri bildirim almak için ziyaretlerinden sonra hastalara gönderin. Bilgisayar veya mobil cihazlarını kullanarak hastalar, iletişim bilgilerini girebilir, anket sorularını yanıtlayabilir ve personelle etkileşimlerini resmi standartlara göre derecelendirebilir.

CAHPS şablonlarının hiçbirinin AHRQ politikaları gereğince düzenlenemeyeceğini belirtmek gerekir. AHRQ, CAHPS anketlerinin yalnızca sorularda ve tasarımda herhangi bir değişiklik yapılmaması durumunda izin vermektedir. Jotform'un form oluşturma yetenekleri, anket yanıtlarını Google Drive veya Dropbox gibi diğer online hesaplarda 100'ün üzerinde ücretsiz uygulama ve entegrasyon ile otomatik saklama imkanını sunar. Aynı zamanda, hassas hasta verilerini bir plan yükseltmesiyle veya Koronavirüs ile Savaşanlar Programımızın bir parçası olarak ücretsiz sunulan HIPAA uyumluluk seçeneğimiz ile koruyabilirsiniz. Bir CAHPS anketiyle, AHRQ (Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Kalite Kurumu) ile yakın çalışabilir ve medikal tesisinizdeki hasta deneyimini iyileştirmek için ihtiyacınız olan geri bildirimleri alabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

CAHPS anketi nedir?

A Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) survey requests feedback from a patient regarding their experiences with their healthcare providers and plans, including hospitals, home healthcare agencies, and specific doctors. CAHPS surveys are conducted in the United States.

Medicare ve Medicaid Hizmetleri Merkezlerinin (CMS) kamuya açık olarak raporladığı bu hasta deneyimi anketleri, CMS sağlayıcılarına yapılan ödemeleri etkileyebilir. (CMS, sağlanan hizmetlerin sayısı için ödeme yapmanın yanı sıra, sağlık hizmeti sağlayıcılarını yüksek kaliteli bakım sağladıkları için ödüllendiren değere dayalı programlar da sunmaktadır. Bu nedenle, bir CAHPS anketi kötü bir hasta deneyimi ortaya koyarsa, sağlık hizmeti sağlayıcısı daha az ödeme alabilir).

Açık olmak gerekirse CAHPS anketleri hasta memnuniyeti veya olanakları ile değil, hasta deneyimi ile ilgilidir. Hastaların (ve bazen ailelerinin) bakımlarını nasıl deneyimlediklerini veya algıladıklarını anlamanın bir yoludur, özellikle doktor iletişimine -hastaların ilaçlarını veya bakım sonrası talimatlarını anlayıp anlamadıklarına- ve sağlık hizmeti sağlayıcılarının genel ihtiyaçlarını nasıl karşıladıklarına odaklanırlar.

Son olarak, CMS CAHPS anketleri geliştirmeli ve CAHPS Konsorsiyumu bunları onaylamalıdır. Anket tasarımı ve geliştirilmesinde belirli ilkeleri takip eden bu anketler, büyük hasta örneklerini doğru bir şekilde değerlendirmek için standartlaştırılmış sorular ve veri toplama protokolleri kullanır.

CMS bu anketleri, teknik bir uzman panelinden rehberlik almak ve Federal Kayıt Ofisi aracılığıyla birden fazla kamuoyu yorum dönemi oluşturmak da dahil olmak üzere kapsamlı paydaş ve kamuoyu girdisi ile geliştirir ve iyileştirir. En önemlisi, CAHPS anketleri farklı hasta sağlayıcıları ve anket modlarını düzeltmek için istatistiksel olarak da ayarlanmaktadır.

CAHPS anketinin iki türü nedir?

CAHPS anketlerinin iki türü CAHPS Klinisyen ve Grup (CG-CAHPS) Anketi ve CAHPS Sağlık Planı Anketidir.

CG-CAHPS Anketi

The CG-CAHPS Survey asks patients about their most recent experience with healthcare providers and staff in primary or specialty care settings. These surveys cover a wide range of patient experience topics, including accessibility of care and communication as well as interaction with providers and staff, and they deliver these benefits:

  • CMS'nin hastanelerin, özel muayenehanelerin veya tıbbi grupların hasta deneyimlerini iyileştirip iyileştiremeyeceğini ve nerede iyileştirebileceğini belirlemesine yardımcı olurlar.
  • CMS'nin, tüm hastalara tutarlı bir şekilde yüksek kaliteli bakım sağladıklarından emin olmak için sağlık hizmeti uygulamalarının ve gruplarının performansını ölçmesine ve izlemesine olanak tanır.
  • Müşterilere, kendilerine en uygun doktoru seçmeleri için bakım kalitesi bilgilerini bulma ve karşılaştırma olanağı sağlar.

CAHPS Health Plan Survey

The CAHPS Health Plan Survey asks health plan enrollees about their experience with their specific healthcare plans, both public and private. Similar to CG-CAHPS surveys, these surveys are useful in a number of ways:

  • CMS'nin sağlık planları ve sistemlerinin hasta deneyimlerini iyileştirip iyileştiremeyeceğini ve nerede iyileştirebileceğini keşfetmesine yardımcı olurlar.
  • CMS'nin, tüm yararlanıcılara sürekli olarak yüksek kalitede bakım sağladıklarından emin olmak için sağlık hizmeti planlarının ve sistemlerinin performansını ölçmesine ve izlemesine olanak tanır.
  • Yararlananlarına, kendilerine en uygun sağlık hizmeti planını seçmeleri için bakım kalitesi bilgilerini bulma ve karşılaştırma olanağı verir.

CAHPS'ın amacı nedir?

Basitçe ifade etmek gerekirse, CAHPS anketinin amacı Amerika Birleşik Devletleri'nde sağlık hizmetlerini iyileştirmektir. CMS, hasta deneyimini etkili bir şekilde ölçerek, ideal olarak, hem klinik hem de idari olarak optimize etmenin yollarını bulabilir.

Kaç tane CAHPS anketi var?

CMS web sayfasına göre 11 çeşit CAHPS anketi bulunmaktadır.

En iyi bilinen iki CAHPS anketi Hastane CAHPS (HCAHPS) ve Evde Sağlık CAHPS (HHCAHPS) anketleridir.

HCAHPS Survey

The HCAHPS Survey assesses the patient experience in hospitals — including how doctors, nurses, and general hospital staff treated them; how clean the hospital was; what type of information they received about medication; and what kind of attention they received upon discharge. This survey, which 3 million patients in more than 4,000 hospitals complete annually, is administered

  • Yetişkin müşterilerden oluşan rastgele bir örnekleme, taburcu olduktan sonraki iki ila 42 gün arasında
  • Dört yoldan biriyle: posta, telefon, önce posta ardından telefonla takip veya etkileşimli sesli yanıt
  • İspanyolca, Çince, Rusça, Vietnamca, Portekizce ve Almanca dahil olmak üzere çeşitli dillerde

Hepsinden iyisi, HCAHPS anket sonuçları Medicare'in web sitesinde üç ayda bir güncellenmektedir. (Ülke genelinde 4.000'den fazla Medicare onaylı hastanenin bakım kalitesi bilgilerini bulmak ve karşılaştırmak için web sitesinden Hastaneler'e tıklayın).

Home Health CAHPS Survey

Evde Sağlık CAHPS Anketi, evde sağlık hizmeti alan hastaların deneyimlerini değerlendirir. Bu 34 maddelik anketi hasta ya da hastanın vekili doldurabilir. Vekil anketi yanıtlarsa, bunu posta, telefon veya her ikisinin birleşimiyle, önce posta ve ardından telefon konuşması olarak yapmalıdır.

Like HCAHPS surveys, Medicare’s website has publicly reported Home Health CAHPS survey results since 2012. They’re grouped into three informative categories: Care of Patients, Communications Between Providers and Patients, and Specific Care Issues. (Once you’re on the website, click Home health services to find and compare Medicare-certified home health agencies in your geographic location.)

Bu iki CAHPS anketine ek olarak, işte birkaç anket hakkında daha kısa bilgiler:

Bu şablonlar yalnızca önerilen formlardır. Bu veya herhangi bir formu sözleşme veya başka bir yasal belge olarak kullanmadan önce, yasal ihtiyaçları karşıladığından veya durumunuza uygun olduğundan emin olmak için lütfen bir avukata danışın. Bu formu Jotform'a yasal bir talep göndermek için kullanmayın.