Form throws an Upload Error for iOS users

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    rosanacavalcante
    Asked on March 21, 2019 at 10:56 AM

    Meu cliente que respondem aos formulários por celulares ou computadores com o sistema IOS não conseguem concluir o envio. Ao finalizar o formulário apresenta erro como na imagem a seguir.

    O que está acontecendo? O que posso fazer para que meus clientes consigam responder normalmente o formulário?

    1553179938Error.PNG

    Screenshot
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    david
    Answered on March 21, 2019 at 11:39 AM

    Let us know which form is causing the issue, as well as whether or not the form is embedded to a web page and we can check to see what might be causing the issue.  I didn't see any immediate issues with your most recent form.  Also, is the issue only present when using an IOS device in Safari?  If the user tries Chrome, does the same issue occur?  Let us know what you can and we can investigate further.

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    rosanacavalcante
    Answered on March 21, 2019 at 12:00 PM

    Até o momento constatei o erro em 2 dos nossos 5 formulários.

    Os meus formulários não são anexados a uma página de web, exatamente para minimizar a possibilidade de erros. Nossos cliente recebem o link direto, o mesmo fornecido na plataforma Jotform.
     
    Irei observar e perguntar aos cliente sobre o navegador usado para responder, mas te ante mão informo que o problema tem ocorrido com frequência para os usuários do sistema operacional IOS. Assim que tiver uma resposta sobre o navegador lhe retornaremos. 

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    Victoria_K
    Answered on March 21, 2019 at 12:48 PM

    We are not able to replicate the problem on our end. I have performed a test submission to one of your forms, which has file upload fields, I've used IOS device. Form was submitted without any problem. Here is a screenshot:

    I can assume that problem happens to your user because of the connection used. It may be possible that user's network is blocking file uploads. Please advise the user to try using different network, like cellular.

    If problem will persist, please let us know.

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    rosanacavalcante
    Answered on March 21, 2019 at 02:11 PM

    Os formulários que apresentaram problema foram os com o título Check List Infantil e Check List Debutante. 

    Os cliente que me responderam relataram que o navegador usado foi o Safari. 
    Agradeço pelo retorno. 

    Caso volte a ocorrer erros entrarei em contato novamente.