No puedo sincronizar mis formularios ni bajarlos

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    Kenneth Pérez
    Asked on June 28, 2020 at 11:06 AM

    Buenos días.

    Tengo varios formularios que he llenado offline de un importante trabajo, la sorpresa es ya estando con WIFI o Internet la aplicación en el móvil empieza a sincronizarlos pero no termina (como se ve en la imagen) y me saca de la aplicación y me pone lento el móvil (Huawei mate20). Estoy desesperado por recuperar los datos que se que están ahí por que me indica que hay 7 formularios llenos y hay 7 envios, tampoco me deja bajarlos en ninguno de los formatos ya que no aparecen ni en la lista.

    Como puedo recuperar mis datos colectados en los formularios? en que carpeta o dirección dentro de mi telefono puedo encontrar los datos aunque sea en TXT?

    Screenshot
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    Carlos_C
    Answered on June 28, 2020 at 12:47 PM

    Hola,

    Gracias por su mensaje.

    En este caso, me podría indicar cual es la versión de la app que esta utilizando, lo puede encontrar así:

    Es necesario hacer un reinicio del teléfono o simplemente apagandolo y encendiéndolo, luego abra la app de Jotform y deje que haga la sincronizan, espero varios minutos antes de volver a seleccionar alguna opción.

    Si necesita más ayuda, háganos saber. Estaremos encantados de ayudar.

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    geobar20cr
    Answered on June 28, 2020 at 02:28 PM

    Buenos días, gracias por la pronta respuesta.
    No poseo esa aplicación llamada "Arrow launcher" y no encuentro una con el mismo icono en la Play Store, podrían indicarme cual es similar que cumpla con la misma función en la Play Store? para intentar hacer lo que ustedes indican.
    También mi versión de JOTFORM en el móvil esta desactualizada pero no la he querido actualizar por miedo a perder mis datos que no he podido sincronizar. Si la actualizo pierdo mis datos o no?

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    Carlos_C
    Answered on June 28, 2020 at 03:26 PM

    Hola,

    Lamento mucho la confusión la imagen que le envié arriba era solo un ejemplo de como obtener la versión de la App.

    Yo hice una prueba, descargue la versión 1.12.10 ingrese unas respuestas offline, luego actualice la aplicación a 1.12.13, después de que se actualiza los envíos offline se sincronizan  sin problemas, aquí puede ver el resultado:

    https://drive.google.com/file/d/16qF28HyluwbZ8R9QoxeeITFzExs4NOIq/view?usp=sharing.

    Si necesita más ayuda, háganos saber. Estaremos encantados de ayudar.

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    geobar20cr
    Answered on June 28, 2020 at 04:32 PM

    Hola Carlos Gracias por la ayuda. 

    Sin embargo sigo sin recuperar o ver mis datos. Hice lo que dijiste y sigo sin sincronizar.

    En la Foto que adjunto donde señalo con un circulo color rojo decía el numero de formularios que había llenado (7) pero ahora solo dice (1), Si los datos no se sincronizaron, no llegaron hasta el servidor entonces deberían estar en el fichero o archivo de almacenamiento de la app en el móvil.......además la aplicación me sigue sacando de forma inesperada.

    Si existe alguna forma de poder ver mis datos en algún tipo de archivo que este almacenado dentro del móvil me gustaría saberlo y que me dijeran como acceder a ellos para ver si los recupero, si ya no hay forma de recuperarlos pues ni modo tendré que hacer el trabajo de nuevo. Por favor necesito mucho mis datos!!!

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    BDAVID
    Answered on June 28, 2020 at 04:54 PM

    Hola, lamento escuchar que tiene problemas con la app. La versión de la app se muestra en los ajustes:

    1593377474engranaje.png

    No hay forma de ver los datos desde un fichero. Podría confirmar si el formulario está configurado para trabajar de forma offline? https://www.jotform.com/help/662-Collecting-responses-offline

    102815_IMG_20200313_162715.jpg

    Otro factor que podría afectar la sincronización es la velocidad del Wifi al que está conectado, o el número de procesos(ampliaciones) que estén abiertos.

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    geobar20cr
    Answered on June 28, 2020 at 05:28 PM


    Hola Carlos Gracias por la ayuda. 
    Sin embargo sigo sin recuperar o ver mis datos. Hice lo que dijiste y sigo sin sincronizar.
    En la Foto que adjunto donde señalo con un circulo color rojo decía el numero de formularios que había llenado (7) pero ahora solo dice (1), Si los datos no se sincronizaron, no llegaron hasta el servidor entonces deberían estar en el fichero o archivo de almacenamiento de la app en el móvil.......además la aplicación me sigue sacando de forma inesperada.
    Si existe alguna forma de poder ver mis datos en algún tipo de archivo que este almacenado dentro del móvil me gustaría saberlo y que me dijeran como acceder a ellos para ver si los recupero, si ya no hay forma de recuperarlos pues ni modo tendré que hacer el trabajo de nuevo. Por favor necesito mucho mis datos!!!



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    BDAVID
    Answered on June 28, 2020 at 06:17 PM

    No existe otra forma de ver los datos, por favor intente manualmente sincronizar los datos desde los ajustes de su app móvil:

    1593382625sincronizar.png