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gabrielabianchini02Asked on September 25, 2020 at 5:56 PM
Boa noite
Desejo cancelar compra que fiz hoje e estorno do valor cobrado,
Fico no aguardo de uma posição,
Att,
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Flavio_AReplied on September 26, 2020 at 8:36 AM
Olá, Juliana
Conforme solicitado, realizei o cancelamento imediato do seu plano. Procedi, também, com o pedido de reembolso para o seu meio de pagamento escolhido. O reembolso será integral e deverá ser creditado para você em até 10 dias úteis.
Ficamos à disposição, em caso de dúvidas.
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gabrielabianchini02Replied on October 5, 2020 at 8:11 AM
Bom dia, até o momento não recebi o estorno do valor, por gentileza poderia verificar o que ocorreu.
Grata,
Att.
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Eduardo_HReplied on October 5, 2020 at 4:45 PM
Olá, Gabriela
Conferi os dados referente ao seu estorno e, embora constasse a solicitação do mesmo em nossa plataforma, devido a uma falha do sistema ele não foi processado junto ao Stripe, o intermediário financeiro responsável pelas transações dos assinantes.
Lamentamos sinceramente o transtorno.
Realizei novamente o pedido de estorno e me certifiquei de que ele foi autorizado pelo Stripe, conforme segue:
Você também pode conferir esta informação na página de cobrança de sua conta:
https://jotform.com/myaccount/billing
Dentro de dez dias úteis o estorno será depositado em sua conta, no valor integral do plano Bronze Mensal.
Seguimos à disposição.