Erro nas notificações de emails

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    Online_Grave
    Asked on December 09, 2020 at 11:17 AM

    Olá pessoal, tudo bem?


    Estamos percebendo um problema recorrente com as notificações de emails, assim que os formulários são preenchidos. Mesmo usando o App para receber os pushs, nosso controle mais efetivo sempre foi o email, pois é dali que extraímos os arquivos, links, para seguir com nosso processo de trabalho.


    Alguns clientes estão acusando o envio e nós não estamos recebendo todos os alertas de preenchimento. Existe algo a se fazer? Alguma sugestão que possa ser efetiva?


    Aguardo!

    Obrigado!

    Maurício - Grave Online


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    Eduardo_H
    Answered on December 09, 2020 at 01:55 PM

    Olá, Maurício

    Lamentamos que esteja notando a falta de mensagens de notificação.

    Recomendamos que, inicialmente, verifique os passos indicados neste artigo de suporte:

    Guia: Por-que-nao-estou-recebendo-notificacoes-de-email?

    Caso o problema não esteja relacionado a nenhum destes pontos, pedimos que nos informe, para investigarmos:

    * O URL (link) do formulário apresentando o problema

    * Indicar uma ou mais submissões que não foram recebidas por e-mail, através do seu horário ou do ID de Resposta.

    1590679206Screenshot.png

    * O endereço do e-mail que deveria ter recebido a resposta

    Obrigado, aguardamos seu retorno.