I clienti non ricevono il PDF con il riepilogo dei dati

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    ucebi
    Asked on December 30, 2020 at 02:59 AM

    Salve, i nostri utenti lamentano di non ricevere pdf del modulo compilato. Questo l'url del modulo:

    https://form.jotform.com/201382589129057

    In impostazioni/email/autoresponder il campo "pdf allegato" è attivo con i setting come da jpg allegato.

    In attesa di chiarimenti, saluto cordialmente

    Marco

    Screenshot
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    Rosa
    Answered on December 30, 2020 at 04:17 AM

    Buongiorno,
    Grazie per averci contattati.
    Ho clonato il Suo modulo ed effettuato un test d'invio. Ho ricevuto l'email con il PDF con il riepilogo dei dati.
    Per risolvere le chiedo gentilmente di provare le seguenti soluzioni:

    1 . Rimuova il PDF e lo ricrei ancora una volta selezionando PDF editor-> Documento->Tre puntini-> Elimina.

    2 . Rimuova l'email e la aggiunga ancora una volta andando su Impostazioni-> Email-> Email Autoresponder-> Elimina.

    In caso il problema persista, Le chiedo cortesemente di inviarci gli ID degli invii per i quali il cliente non ha ricevuto il PDF in allegato.
    Guida: https://www.jotform.com/help/549-Where-to-Find-the-Submission-ID
    Attendo Suoi aggiornamenti.
    Cordiali saluti.