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    The result of my Text area fields doesn't appears if they are in Rich Text mode (SPANISH)

    Asked by tupeliculaa on November 24, 2013 at 08:14 PM

    hola de nuevo jaja, crei haber terminado con esto de las preguntas pero parece que hay. 

    hice la prueba de mandarme 3 mails pero en todas pasa lo mismo. en mi formulario http://www.jotform.com//?formID=33275226495661

    en la parte de informacion sobre pelicula cuando lo completo en el mail aparece vacio

     

    saludos

    Screenshot
    JotForm www 3
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    JotForm Support

    Answered by Welvin on November 25, 2013 at 04:17 AM

    Hi,

    The notification email tags are correct so therefore, you should get the data once someone fills out the field. However, the field is not required, so someone would be able to skip the field. You may consider making the field as required so no one would be able to skip it.

    Thanks

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    Answered by tupeliculaa on November 25, 2013 at 08:22 AM

    si ya se, lo hago asi porque no hace falta completarlo obligatoriamente, pero yo lo complete y aun asi no sale.

     

    saludos

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    JotForm Support

    Answered by Welvin on November 25, 2013 at 09:12 AM

    Okay. You can actually leave that field as NOT required. But take note that anyone would be able to skip that field if that is not required.

    The field is hidden per current structure so it's not an issue if you will make it as required. They can still leave it empty NOT unless they will select "2" from the "Cantidad de Películas" field. I would suggest trying it. Set the field as required and submit a test entry so you will see what I mean.

    Thanks

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    Answered by tupeliculaa on November 25, 2013 at 09:42 AM

    aca dejo la imagen para que vean que no me sale en el mail

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    Answered by tupeliculaa on November 25, 2013 at 11:21 AM

    gracias por hacer la prueba welvin, te habra llegado el mail asi que ahi tienes la prueba. algun problema en el sistema o que podria ser?

     

    saludos

     

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    Answered by EliezerN on November 25, 2013 at 11:53 AM

    Gracias por las imagenes, eso nos ayuda a entender mejor el error que está sucediendo.

    Clone tu formulario y realicé unos envíos y pude recibir el mismo error:

    Resultado en email: 

    Luego de hacer unas cuantas pruebas mas, encontré que el error ocurre al usar el Modo de Edición Texto Enriquecido. Porque lo cambié a Texto Plano y entonces recibí el resultado en mi email:

    https://shots.jotform.com/eliezer/Screen%20Captures/prueba_3.png

    Resultado:

    Por lo que te sugiero que cambies a Texto Plano el Modo de Edición del Area de texto. Al parecer, el problema es solamente con este formulario, pues use uno de los mios con el Texto Enriquecido y no tuve problemas. 

    Por lo que seguiremos investigando sobre este error y si hay necesidad enviaremos un reporte de error a nuestro equipo de mantenimiento.

    Espero esto ayude. Haznos saber si necesitas mas ayuda con esto o simplemente haz una nueva pueblicación para consultas no relacionadas.

    Gracias.

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    Answered by tupeliculaa on November 25, 2013 at 12:00 PM

    ok, avisenme por aqui cuando puedan arreglar el problema del texto enriquecido.

    ya que hablamos del texto enriquecido como te habras dado cuenta, la ayuda en gris que le coloque, no aparece en gris como aparece en texto plano, sino como texto editable. arreglen eso tambien.

     

    saludos y espero respuesta cuando lo hayan arreglado

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    Answered by EliezerN on November 25, 2013 at 02:16 PM

    Al parecer, el problema esta relacionado con el tema del formulario. Al usar el Tema Nova el resultado del Texto enriquecido aparece en el email, sin embargo no todos los Textos enriquecidos funcionan correctamente. Por lo que ya he envíado el reporte a nuestro segundo nivel de sopporte para que ellos puedan encontrar una solución a este problema.

    Media vez el problema este resuelto recibirás la actualizacion a través de esta publicación.

    Acerca del problema con el text gris te sugiero abrir una nueva publicación y envies los detalles para que te demos la ayuda necesaria.

    Gracias.

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    Answered by tupeliculaa on November 25, 2013 at 05:05 PM
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    Answered by Jeanette on November 25, 2013 at 07:38 PM

    Gracias, he abierto otro tiquete ahí, aunque ya había uno aqui

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    JotForm Support

    Answered by steve on September 17, 2014 at 07:16 PM

    Hello-

    I just tested a Solid form them with a text area field set to rich text. The values come through as expected in email. Please let us know if you still encounter an issue.

    Kind Regards

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    Answered by tupeliculaa on September 19, 2014 at 05:44 PM

    No te entendí exactamente lo que hiciste, si podrías explicármelo en imágenes me seria mas fácil con los pasos a seguir, así lo hago en el formulario.

    Me volví a mandar el formulario probando el problema y sigue igual.

    Espero tu respuesta Steve

    saludos

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    JotForm Support

    Answered by steve on September 19, 2014 at 05:51 PM

    Hello-

    I tested in a simple form and confirmed that Data from Text Area when set on Rich Text, appears in the notification email when using the Solid Form theme.

    It looks like it's still an issue with your form though. Perhaps there's something affecting that specific form. I reopened the ticket so our developers can take a look.

    Thanks for your patience.

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    JotForm Support

    Answered by alp_deniz on June 27, 2015 at 07:25 PM

    Hello,

    I have tested the form again and it seems to have been fixed. All fields got through including the fields with accented label names. It is very much possible that it was fixed while fixing another issue.

    Sorry for late notification.

    Kind regards

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    Answered by tupeliculaa on June 30, 2015 at 11:37 AM

    muchas gracias por arreglarlo.

     

    saludos