What is JotForm?
JotForm is a free online form builder which helps you create online forms without writing a single line of code. No sign-up required.

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    Formulaire pour une assistance client

    Asked by Webcreation2 on January 21, 2014 at 04:24 PM

    Bonjour,

    Je souhaiterai savoir si il y a la possibilité de créer un formulaire pour une assistance clients. 

    Je vous explique,
    depuis notre site d'assistance, les clients essayerons en autonomie de régler leur problème via des aides en lignes, commentaires, images etc. A chaque fois ils disposent de plusieurs choix pour cerner au mieux le problème et trouver une aide en ligne. Enfin, si il ne trouve pas la réponse à leur question, ils cliqueront sur un lien pour accader à un formulaire de demande d'assistance. Mais ce formulaire aura déjà certains champ pré-remplis en vue des choix précédents du clients.
    Si il s'agit d'un problème totalement différent, et que le client ne trouve pas la solution en ligne, il accédera au même formulaire, mais cette fois ci avec des champs différents remplis. 

    En d'autre terme, est-il possible d'insérer le formulaire sur une page de mon site avec certains champ déjà sélectionnés et complétés (avec un codage html) 

    et sur autre page de mon site insérer ce même formulaire mais avec d'autres champs séléctionnés.


    Merci d'avance. 

    assistance site solution
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    JotForm Support

    Answered by jonathan on January 21, 2014 at 05:36 PM

    Hi,

    Please pardon if I will not be able to completely provide the answers to your question. I am having a challenge understanding fully the question due to difference in our Language.

    There are several method to pre-populate a form with values.

    1. You can pre-populate using URL parameter as describe on this guide -Prepopulating-fields-to-your-JotForm-via-URL-parameters

    2. You can also use Default Value on fields so that the have value already when form is loaded

    3. Use the TEXT field found in form tools to add add several texts or articles (read-only) on the form itself

     

    Hope this help. Inform us if you need further assistance.

    Thanks.

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    Answered by Webcreation2 on January 21, 2014 at 05:39 PM

    Merci de votre réponse, 

    mais peut-on insérer le formulaire sur une page du site d'assistance avec certaines valeurs par défatus

     

    et sur une autre page du site mettre ce meme formulaire mais avec d'autres valeurs par défauts.

     

    Comprenez-vous ? Merci de votre aide

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    JotForm Support

    Answered by ardy0689 on January 21, 2014 at 08:16 PM

    Hello, yes that is possible to embed the form with already prepopulated values.

    From the user guide -Prepopulating-fields-to-your-JotForm-via-URL-parameters that my colleague has given you this is the outcome of Prepopulated URL

    http://form.jotform.me/form/40207443234444?fullName1[first]=John&fullName1[last]=Doe

    The Yellow part is the form URL and the Grey part is the Field Names and their Prepopulated values. You may click the link and it will take you to my test form in which the values are already filled.

    You can do the same when embedding the form. This is our basic embed code:

    <script type="text/javascript" src="//form.jotform.me/jsform/40207443234444"></script>

    You can also use the URL prepopulation method on the embed codes for your webpages

    <script type="text/javascript" src="//form.jotform.me/jsform/40207443234444 ?fullName1[first]=John&fullName1[last]=Doe"></script>

     

    That is the easy part. The hard part is that, you have a knowledgebase system on your website or a self-support system. This is an independent system. Getting the chosen fields from your customers would require you to hire a programmer and instruct them to use the URL prepopulation method after they get the customers' chosen fields from your own system.

    If you need further assistance, feel free to post your inquiries or concerns you might have. Thank you

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    Answered by Webcreation2 on January 27, 2014 at 06:43 AM

    Re-bonjour,

    Comment faire pour que dans un premier menu déroulant s'affiche certainnes données mais en fonction de celle que nous avons choissi, dans un deuxième menu déroulant il s'agisse d'autres informations qui sont à sélectionner. 
    1- Choix de la demande d'assistance parmis une liste ..
    2- Présission par rapport à la selection précédente.

    Merci d'avance. 

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    JotForm Support

    Answered by ashwin_d on January 27, 2014 at 07:23 AM

    Bonjour Webcreation2,

    Voulez-vous remplir votre question déroulante basée sur la sélection d'un autre question de votre forme?

    Malheureusement, peupler dynamiquement la liste déroulante n'est pas possible. Si les valeurs des options de votre menu déroulant ne changent pas et peuvent être énumérés, vous pouvez atteindre cette exigence avec un peu de travail autour.

    Jetez un oeil à la forme suivante que j'ai créé pour démontrer le travail autour: http://form.jotform.me/form/40201981731447

    Vous pouvez profiter de notre outil de logique conditionnelle pour atteindre votre exigence. Ce guide devrait vous aider à comprendre fonction logique condtional: http://www.jotform.com/help/57-Smart-Forms-Using-Conditional-Logic

    Pour jeter un oeil de plus près le formulaire ci-dessus, n'hésitez pas à le cloner. Ce guide devrait vous aiderhttp://www.jotform.com/help/42-How-to-Clone-an-Existing-Form-from-a-URL

     

    Ne nous revenir si vous avez des questions.

    Merci!