Remove security Captcha for submissions that come from Colombia and Indonesia

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    jsanz
    Asked on June 18, 2021 at 03:40 AM

    Buenos días.

    Cuando cualquier usuario aquí en España rellena un formulario y procede a su envío la plataforma funciona perfectamente. Sin embargo nuestros usuarios en Indonesia y Colombia nos reportan que les pide un captcha de verificación posterior al envío, lo que da lugar a que a veces no se realice correctamente debido a que los usuarios no saben de esta circunstancia y no esperan a que cargue el captcha para rellenarlo, pensando de manera errónea que el envío ya se ha realizado.

    Queríamos preguntar si es posible eliminar este proceso de verificación tal y como ocurre con nuestros usuarios aquí en España, ya que perder esos registros supone un gran problema para nosotros a la hora de dar explicaciones a la autoridad que nos los solicita.

    ¡Muchas gracias y esperamos su respuesta!

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    BDAVID
    Answered on June 18, 2021 at 02:01 PM

    Buen día, gracias por contactarnos. El captcha de seguridad se activa cuando se detectan varios envíos desde una misma dirección IP, esto es para evitar spam

    Por favor provéanos las direcciones IP, y pediremos a nuestro equipo de desarrollo que las agreguen a la lista blanca para evitar el captcha de seguridad.

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    jsanz
    Answered on June 22, 2021 at 03:56 AM

    Entendido.

    Las direcciones IP a incluir en la lista blanca serían las siguientes:

    • Colombia: 190.85.151.25.
    • Indonesia: 180.252.243.229 & 36.89.47.202.

    ¡Muchas gracias por su gestión!

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    BDAVID
    Answered on June 22, 2021 at 01:46 PM

    Gracias, he remitido esto a nuestro equipo de desarrollo. Le notificaremos por este medio cuando recibamos alguna actualización.

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    uygar
    Answered on June 22, 2021 at 11:33 PM

    Hi,

    We whitelisted your username. Sorry for the inconvenience.