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novonetatc1Answered on March 01, 2023 05:29 PM
REQUIERO QUE ME AYUDEN NO TENGO SISTEMA TODO EL DÍA.
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Esther Jotform SupportAnswered on March 02, 2023 08:03 AM
Hola Novo Ecuador,
Muchas gracias por ponerte en contacto con el Soporte de Jotform y siento de veras que estés teniendo esta experiencia. Lo estoy revisando en detalle con el equipo y me pongo en contacto contigo tan pronto como encontremos una solución.
Muchas gracias por la paciencia y la comprensión.
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Esther Jotform SupportAnswered on March 02, 2023 08:15 AM
Hola Novo Ecuador,
Muchas gracias por la espera y siento de veras que estés experimentando esto. Lo hemos revisado y podemos ver que están los envíos registrados correctamente, lo podéis ver a continuación:
Lo que recomiendo es lo siguiente:
- Salid de la sesión que tenéis y probad iniciando de nuevo pero con un navegador diferente.
- Podéis probarlo también desde otro dispositivo.
- Y si esto persistiera, lo que necesito son los registros de consola, que lo obtendremos así:
- Haz clic derecho y te saldrán opciones.
- Clica en Inspeccionar.
- Una vez te abra la página, clica en Console.
- Haz una captura de pantalla.
- Así podremos ver lo que está sucediendo.
Me mantengo a la espera de vuestra respuesta para así seguir investigándolo en detalle. No dudes en preguntarnos si tienes alguna otra pregunta.
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novonetatc1Answered on March 02, 2023 09:09 AM
captura de consola
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Catherine Jotform SupportAnswered on March 02, 2023 03:26 PM
Hola Novo Ecuador,
Lamentamos el inconveniente. Por favor, en tu cuenta cierra Jotform y luego inicia sesión nuevamente. Si después de haber hecho esto el problema persiste, avísanos y lo revisaremos a profundidad con el equipo.
Estaremos atentos a tu respuesta.
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novonetatc1Answered on March 03, 2023 07:22 PM
Buenas tardes seguimos con el problema, cerre la todo, cambie de PC para abrir JOTFROM y tengo el mismo problema.
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Catherine Jotform SupportAnswered on March 06, 2023 03:26 PM
Hola de nuevo,
Lamentamos que el inconveniente persista. He procedido a escalar este problema a nuestro equipo de desarrolladores para que puedan revisar esto a detalle. Apenas tengamos una respuesta, te lo haremos saber mediante este hilo. Sería de gran ayuda si nos adjuntas los registros de consola del navegador de la página en donde experimentas el fallo específicamente.
Mientras tanto, por favor prueba con un navegador distinto a Chrome y coméntanos si el problema continua desde allí también.
Estaremos a la espera de tu respuesta.
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Esther Jotform SupportAnswered on March 07, 2023 09:43 AM
Hola Novo Ecuador,
Muchas gracias por la espera. Como te comentábamos anteriormente, escalamos este asunto al equipo encargado para que lo pudieran investigar en detalle. Tras revisar este asunto con nuestras cuentas y también con su cuenta de Jotform, no han podido replicar el incidente que tenías. Nos comentan que debió ser algo temporal. ¿Podríais revisarlo con vuestra cuenta para comprobar que por vuestra parte todo está correctamente funcionando?
Me mantengo a la espera de vuestra respuesta. No dudéis en preguntarnos si tenéis alguna otra pregunta.
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Esther Jotform SupportAnswered on March 20, 2023 09:03 AM
Hola Novo Ecuador,
Muchas gracias por la espera. Tras hablar con el equipo, me comentan que lo que te estaba sucediendo debería estar solucionado y sospechan que la causa principal de ello era la extensión de Google Translate. ¿Sigues experimentando el problema por vuestra parte o ya se ha podido solucionar? Por otro lado, ¿estáis utilizando Google Translate?
Me mantengo a la espera de vuestra respuesta. Espero que haya sido de ayuda y no dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta.