Moneris payment details not showing up in the PDF sent to customers

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer plus en détail le problème avec votre formulaire?

Dans l’attente de votre retour

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Il est possible qu'il y ait un soucis avec Moneris. Est-ce que autrement vous avez bien toutes les informations? Comme dans l'éditeur de PDF par exemple?

Bien à vous

Bonjour,

Je viens de regarder l'éditeur est tout est bien paramétré, pas de soucis de ce côté là.

Et je vois que dans l'éditeur, les factures s'affichent sans problèmes.

Il est possible que Moneris ait fait une modification de son côté et que cela ai impacté l'intégration.

Je vais demander à notre équipe backend de regarder cela.

Entre temps, vous pouvez ajouter {pdf-link} dans l'email pour afficher un lien vers le PDF pour contourner cela en attendant la résolution.

Merci pour votre patience.

Bonjour,

Voici comment vous pouvez le faire:

Paramètres > Emails > icône crayon > Email > Form Field > PDF Link

Vous pouvez également le saisir manuellement: {pdf-link}

Bien à vous

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Cela va créé un lien vers le PDF directement. Si j'ai bien détecté le soucis, c'est lorsque le PDF est joint directement que le détail n'est pas affiché correctement.

De cette manière, on pourra contourner le soucis et les client au lieu d'avoir un PDF joint au mail directement aurons un lien pour télécharger leur facture.

Bien à vous

Bonjour,

Très bonne question, je vais faire quelques essais et je reviens vers vous.

Merci pour votre patience

Bonjour,

Je viens justement de faire ce test et je vous confirme que cela fonctionne.

A une exception près.

Il faut juste modifier le lien comme cela: https://eu.jotform.com/pdf-submission/{id} et cela fonctionnera sans soucis!

Bien à vous

Bonjour,

Désolé, j'étais tellement concentre que j'ai totalement oublié que vous étiez au Quebec et moi en France!

Dans ce cas là, pas de soucis, le "eu" ne sera pas nécéssaire.

Bien à vous

Bonjour,

Je viens de faire une soumission test et c'est bien en ordre pour moi: https://eu.jotform.com/pdf-submission/5056303661525531100

Bien à vous

Bonjour,

Veuillez noter que vous devez vous connecter à votre compte Jotform pour chaque navigateur. Etes-vous sûr de vous connecter à votre compte Jotform en ouvrant le lien sur ces navigateurs? 

Merci.

Bonjour,

Cela devient de plus en plus bizarre...

J'ai refait un test, j'ai essayé d'ouvrir sur mon iPhone avec Safari et ça a bien pris comme il faut:

Je suis en train de me demander si le lien que nous avons mis n'est pas capricieux... Est-ce que vous arrivez à accéder à ma soumission PDF avec le lien suivant: https://www.jotform.com/server.php?action=getSubmissionPDF&sid=5057728711522018391&formID=211858437753970

Bonjour,

Avez-vous déjà essayé le lien en utilisant www. au lieu de eu.? 

ou, est-il possible d'utiliser la page de remerciement afin de permettre à l'utilisateur de télécharger la soumission pdf?

Merci.

Dans l’attente de votre retour.

Sinon, comme mon collègue l'a mentionné ci-dessus, vous pouvez utiliser (copier et coller) ce lien dans la configuration de l'e-mail. 

https://www.jotform.com/server.php?action=getSubmissionPDF&sid={id}&formID=211858437753970

Bien à vous

Bonjour,

Nous allons travailler la dessus.

Merci une fois de plus pour votre patience.