Moneris payment details not showing up in the PDF sent to customers

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    kidoruby
    Asked on August 23, 2021 at 12:42 AM

    Voici ce que reçoivent les clients qui commandent :


    1629693594_6123269acf7bd_Screenshot (19)

    Pourtant si je regarde le pdf attaché en autoresponse, tout les items sont configurés de façon approprié.


    Merci



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    Mianala
    Answered on August 23, 2021 at 05:49 AM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.

    Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer plus en détail le problème avec votre formulaire?

    Dans l’attente de votre retour

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    Gérard Ruby 
    Answered on August 23, 2021 at 07:52 AM

    Svp vérifiez le PDF qui est attaché aux courriel de réponse. La copie que les clients reçoivent n’a aucun détail.

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    Gaetan_B
    Answered on August 23, 2021 at 01:29 PM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.


    Il est possible qu'il y ait un soucis avec Moneris. Est-ce que autrement vous avez bien toutes les informations? Comme dans l'éditeur de PDF par exemple?


    Bien à vous

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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 07:33 AM

    Vous est-il possible d'aller voir l'éditeur de formulaire pour voir ce qui empêcherait les sélections des clients d'apparaitre sur la facture svp.


    Merci

    Ca fonctionnait avant et Monéris était déjà sur la facture.

    Merci

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    Gaetan_B
    Answered on August 24, 2021 at 07:58 AM

    Bonjour,

    Je viens de regarder l'éditeur est tout est bien paramétré, pas de soucis de ce côté là.

    Et je vois que dans l'éditeur, les factures s'affichent sans problèmes.


    Il est possible que Moneris ait fait une modification de son côté et que cela ai impacté l'intégration.

    Je vais demander à notre équipe backend de regarder cela.


    Entre temps, vous pouvez ajouter {pdf-link} dans l'email pour afficher un lien vers le PDF pour contourner cela en attendant la résolution.


    Merci pour votre patience.



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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 08:24 AM

    comment je fais ça?


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    Mianala
    Answered on August 24, 2021 at 08:52 AM

    Bonjour,

    Voici comment vous pouvez le faire:

    Paramètres > Emails > icône crayon > Email > Form Field > PDF Link

    Vous pouvez également le saisir manuellement: {pdf-link}

    24_08_2021_15_43_17.png

    Bien à vous

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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 10:28 AM

    1629815188_612501947fd19_Screenshot (21)

    Si je comprend bien, vous me dites que ce courriel auto-réponse client va générer le pdf facture client pour la commande du client avec le détail des sélections?

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    Gaetan_B
    Answered on August 24, 2021 at 10:49 AM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.


    Cela va créé un lien vers le PDF directement. Si j'ai bien détecté le soucis, c'est lorsque le PDF est joint directement que le détail n'est pas affiché correctement.


    De cette manière, on pourra contourner le soucis et les client au lieu d'avoir un PDF joint au mail directement aurons un lien pour télécharger leur facture.


    Bien à vous

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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 11:00 AM

    Parfait, merci. Peut-on changer le texte de Download submission PDF pour autre chose en francais?


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    Gaetan_B
    Answered on August 24, 2021 at 11:15 AM

    Bonjour,

    Très bonne question, je vais faire quelques essais et je reviens vers vous.


    Merci pour votre patience

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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 11:26 AM

    1629818648_61250f184a144_Screenshot (23)

    Est-ce que ca ca fonctionnerait? http://www.jotform.com/pdf-submission/{pdf-link}  ?


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    Gaetan_B
    Answered on August 24, 2021 at 11:29 AM

    Bonjour,

    Je viens justement de faire ce test et je vous confirme que cela fonctionne.


    A une exception près.


    Il faut juste modifier le lien comme cela: https://eu.jotform.com/pdf-submission/{id} et cela fonctionnera sans soucis!


    Bien à vous

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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 11:36 AM

    eu.jotform ? c'est pour le Quebec, eu important?


    Merci pour le suivi

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    Gaetan_B
    Answered on August 24, 2021 at 11:51 AM

    Bonjour,


    Désolé, j'étais tellement concentre que j'ai totalement oublié que vous étiez au Quebec et moi en France!


    Dans ce cas là, pas de soucis, le "eu" ne sera pas nécéssaire.


    Bien à vous

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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 11:55 AM

    Je viens d'essayer sans et ca tombe sur la page 404, j'essaye avec eu. Je refait un test

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    Gaetan_B
    Answered on August 24, 2021 at 12:18 PM

    Bonjour,


    Je viens de faire une soumission test et c'est bien en ordre pour moi: https://eu.jotform.com/pdf-submission/5056303661525531100


    Bien à vous

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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 12:36 PM
    Whoops!

    Unfortunately, the page you were looking for could not be found. It may be temporarily unavailable, moved or no longer exists. Please check your spelling and retry.


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    kidoruby
    Answered on August 24, 2021 at 12:40 PM

    https://www.jotform.com/pdf-submission/5056320121317398903

    Outlook essayait d'ouvrir dans Explorer et Whoops, j'ai changé pour Google Chrome et il ouvre sans problème. Par contre j'essaye d'ouvrir sur mon IPhone avec Chrome et safari et Whoops!


    En espérant que le tout se règle rapidement avec Monéris car les clients ne passeront pas deux heures comme nous le faisons pour être capable d'ouvrir une facture.


    Merci pour des solutions


    Bonne fin de journée, il est minuit 23 ici et je vais faire un dodo. Je vous lirai demain matin.


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    Mianala
    Answered on August 25, 2021 at 01:37 AM

    Bonjour,

    Veuillez noter que vous devez vous connecter à votre compte Jotform pour chaque navigateur. Etes-vous sûr de vous connecter à votre compte Jotform en ouvrant le lien sur ces navigateurs? 

    Merci.

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    kidoruby
    Answered on August 25, 2021 at 07:14 PM

    Mianala, le lien est pour les clients lorsqu'ils reçoivent leur courriel d'auto réponse de jotform. Les clients ne doivent pas etre connecté à mon compte Jotform pour ouvrir une facture peu importe le navigateur utilisé.

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    Gaetan_B
    Answered on August 26, 2021 at 03:46 AM

    Bonjour,

    Cela devient de plus en plus bizarre...


    J'ai refait un test, j'ai essayé d'ouvrir sur mon iPhone avec Safari et ça a bien pris comme il faut:

    1629963873_612746611003a_


    Je suis en train de me demander si le lien que nous avons mis n'est pas capricieux... Est-ce que vous arrivez à accéder à ma soumission PDF avec le lien suivant: https://www.jotform.com/server.php?action=getSubmissionPDF&sid=5057728711522018391&formID=211858437753970

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    Gerard Ruby 
    Answered on August 26, 2021 at 11:07 AM

    Oui mais très long à charger, j’ai mis, comme vous avez vu, le PDF link dans le courriel en m’excusant pour l’anglais. En espérant que vous réglerez le problème sos peu. Merci

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    Mianala
    Answered on August 27, 2021 at 05:24 AM

    Bonjour,

    Avez-vous déjà essayé le lien en utilisant www. au lieu de eu.? 

    27_08_2021_12_10_10.png

    ou, est-il possible d'utiliser la page de remerciement afin de permettre à l'utilisateur de télécharger la soumission pdf?

    27_08_2021_12_15_10.png

    Merci.

    Dans l’attente de votre retour.


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    Mianala
    Answered on August 27, 2021 at 06:10 AM

    Sinon, comme mon collègue l'a mentionné ci-dessus, vous pouvez utiliser (copier et coller) ce lien dans la configuration de l'e-mail. 

    https://www.jotform.com/server.php?action=getSubmissionPDF&sid={id}&formID=211858437753970

    27_08_2021_13_07_13.png

    Bien à vous

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    Gerard 
    Answered on August 27, 2021 at 06:43 AM

    Pas sur la page de remerciement car si le client veut accéder à ça facture plus tard il ne pourra pas. Pour le moment, comme mentionné plus tôt, j’ai mis le le PDF Link qui fonctionne bien avec un mot d’excuses en espérant que vous trouverez une solution facile, efficace et durable. Merci

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    Gaetan_B
    Answered on August 27, 2021 at 07:07 AM

    Bonjour,

    Nous allons travailler la dessus.


    Merci une fois de plus pour votre patience.



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    Gerard 
    Answered on August 27, 2021 at 08:25 AM

    Comme vous dites si bien, une fois de plus

    bonne journée