Moneris payment details not showing up in the PDF sent to customers
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kidorubyAsked on August 23, 2021 at 12:42 AM
Voici ce que reçoivent les clients qui commandent :
Pourtant si je regarde le pdf attaché en autoresponse, tout les items sont configurés de façon approprié.
Merci
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MianalaAnswered on August 23, 2021 at 05:49 AMJotform Support
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer plus en détail le problème avec votre formulaire?
Dans l’attente de votre retour
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Gérard RubyAnswered on August 23, 2021 at 07:52 AM
Svp vérifiez le PDF qui est attaché aux courriel de réponse. La copie que les clients reçoivent n’a aucun détail.
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GaetanAnswered on August 23, 2021 at 01:29 PMJotform Support
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Il est possible qu'il y ait un soucis avec Moneris. Est-ce que autrement vous avez bien toutes les informations? Comme dans l'éditeur de PDF par exemple?
Bien à vous
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 07:33 AM
Vous est-il possible d'aller voir l'éditeur de formulaire pour voir ce qui empêcherait les sélections des clients d'apparaitre sur la facture svp.
Merci
Ca fonctionnait avant et Monéris était déjà sur la facture.
Merci
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GaetanAnswered on August 24, 2021 at 07:58 AMJotform Support
Bonjour,
Je viens de regarder l'éditeur est tout est bien paramétré, pas de soucis de ce côté là.
Et je vois que dans l'éditeur, les factures s'affichent sans problèmes.
Il est possible que Moneris ait fait une modification de son côté et que cela ai impacté l'intégration.
Je vais demander à notre équipe backend de regarder cela.
Entre temps, vous pouvez ajouter {pdf-link} dans l'email pour afficher un lien vers le PDF pour contourner cela en attendant la résolution.
Merci pour votre patience.
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 08:24 AM
comment je fais ça?
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MianalaAnswered on August 24, 2021 at 08:52 AMJotform Support
Bonjour,
Voici comment vous pouvez le faire:
Paramètres > Emails > icône crayon > Email > Form Field > PDF Link
Vous pouvez également le saisir manuellement: {pdf-link}
Bien à vous
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 10:28 AM
Si je comprend bien, vous me dites que ce courriel auto-réponse client va générer le pdf facture client pour la commande du client avec le détail des sélections?
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GaetanAnswered on August 24, 2021 at 10:49 AMJotform Support
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Cela va créé un lien vers le PDF directement. Si j'ai bien détecté le soucis, c'est lorsque le PDF est joint directement que le détail n'est pas affiché correctement.
De cette manière, on pourra contourner le soucis et les client au lieu d'avoir un PDF joint au mail directement aurons un lien pour télécharger leur facture.
Bien à vous
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 11:00 AM
Parfait, merci. Peut-on changer le texte de Download submission PDF pour autre chose en francais?
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GaetanAnswered on August 24, 2021 at 11:15 AMJotform Support
Bonjour,
Très bonne question, je vais faire quelques essais et je reviens vers vous.
Merci pour votre patience
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 11:26 AM
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GaetanAnswered on August 24, 2021 at 11:29 AMJotform Support
Bonjour,
Je viens justement de faire ce test et je vous confirme que cela fonctionne.
A une exception près.
Il faut juste modifier le lien comme cela: https://eu.jotform.com/pdf-submission/{id} et cela fonctionnera sans soucis!
Bien à vous
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 11:36 AM
eu.jotform ? c'est pour le Quebec, eu important?
Merci pour le suivi
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GaetanAnswered on August 24, 2021 at 11:51 AMJotform Support
Bonjour,
Désolé, j'étais tellement concentre que j'ai totalement oublié que vous étiez au Quebec et moi en France!
Dans ce cas là, pas de soucis, le "eu" ne sera pas nécéssaire.
Bien à vous
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 11:55 AM
Je viens d'essayer sans et ca tombe sur la page 404, j'essaye avec eu. Je refait un test
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 12:01 PM
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GaetanAnswered on August 24, 2021 at 12:18 PMJotform Support
Bonjour,
Je viens de faire une soumission test et c'est bien en ordre pour moi: https://eu.jotform.com/pdf-submission/5056303661525531100
Bien à vous
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 12:36 PMWhoops!
Unfortunately, the page you were looking for could not be found. It may be temporarily unavailable, moved or no longer exists. Please check your spelling and retry.
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kidorubyAnswered on August 24, 2021 at 12:40 PM
https://www.jotform.com/pdf-submission/5056320121317398903
Outlook essayait d'ouvrir dans Explorer et Whoops, j'ai changé pour Google Chrome et il ouvre sans problème. Par contre j'essaye d'ouvrir sur mon IPhone avec Chrome et safari et Whoops!
En espérant que le tout se règle rapidement avec Monéris car les clients ne passeront pas deux heures comme nous le faisons pour être capable d'ouvrir une facture.
Merci pour des solutions
Bonne fin de journée, il est minuit 23 ici et je vais faire un dodo. Je vous lirai demain matin.
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MianalaAnswered on August 25, 2021 at 01:37 AMJotform Support
Bonjour,
Veuillez noter que vous devez vous connecter à votre compte Jotform pour chaque navigateur. Etes-vous sûr de vous connecter à votre compte Jotform en ouvrant le lien sur ces navigateurs?
Merci.
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kidorubyAnswered on August 25, 2021 at 07:14 PM
Mianala, le lien est pour les clients lorsqu'ils reçoivent leur courriel d'auto réponse de jotform. Les clients ne doivent pas etre connecté à mon compte Jotform pour ouvrir une facture peu importe le navigateur utilisé.
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GaetanAnswered on August 26, 2021 at 03:46 AMJotform Support
Bonjour,
Cela devient de plus en plus bizarre...
J'ai refait un test, j'ai essayé d'ouvrir sur mon iPhone avec Safari et ça a bien pris comme il faut:
Je suis en train de me demander si le lien que nous avons mis n'est pas capricieux... Est-ce que vous arrivez à accéder à ma soumission PDF avec le lien suivant: https://www.jotform.com/server.php?action=getSubmissionPDF&sid=5057728711522018391&formID=211858437753970
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Gerard RubyAnswered on August 26, 2021 at 11:07 AM
Oui mais très long à charger, j’ai mis, comme vous avez vu, le PDF link dans le courriel en m’excusant pour l’anglais. En espérant que vous réglerez le problème sos peu. Merci
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MianalaAnswered on August 27, 2021 at 05:24 AMJotform Support
Bonjour,
Avez-vous déjà essayé le lien en utilisant www. au lieu de eu.?
ou, est-il possible d'utiliser la page de remerciement afin de permettre à l'utilisateur de télécharger la soumission pdf?
Merci.
Dans l’attente de votre retour.
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MianalaAnswered on August 27, 2021 at 06:10 AMJotform Support
Sinon, comme mon collègue l'a mentionné ci-dessus, vous pouvez utiliser (copier et coller) ce lien dans la configuration de l'e-mail.
https://www.jotform.com/server.php?action=getSubmissionPDF&sid={id}&formID=211858437753970
Bien à vous
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GerardAnswered on August 27, 2021 at 06:43 AM
Pas sur la page de remerciement car si le client veut accéder à ça facture plus tard il ne pourra pas. Pour le moment, comme mentionné plus tôt, j’ai mis le le PDF Link qui fonctionne bien avec un mot d’excuses en espérant que vous trouverez une solution facile, efficace et durable. Merci
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GaetanAnswered on August 27, 2021 at 07:07 AMJotform Support
Bonjour,
Nous allons travailler la dessus.
Merci une fois de plus pour votre patience.
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GerardAnswered on August 27, 2021 at 08:25 AM
Comme vous dites si bien, une fois de plus
bonne journée