Partially missing submission after updating title of Input Table

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    joffreygaetter
    Asked on October 22, 2021 at 05:18 AM

    Bonjour,


    je me permet de vous contacter car j'ai observé un dysfonctionnement lors de la récolte des données et donc de l'export.

    je m'explique, j'ai lancé un questionnaire en ligne, des personnes ont répondu au questionnaire puis j'ai fait une modification du questionnaire. Lorsque que je veux exporter/visualiser les données, je me rends compte que pour la question modifiée je n'ai pas de données, les données ne sont pas enregistrées. Autre problème, les données des personnes qui ont répondu avant sont supprimés également (sur la question modifiée uniquement). J'ai même rajouté une question sur un questionnaire et je ne la retrouve pas dans le tableau de données.

    Enfin j'arrive à les retrouver en regardant les réponses individuelles que je reçois par mail.

    cela me fait perdre donc beaucoup de temps. De plus, j'ai ce problème sur plusieurs questionnaires actuellement en cours

    J'ai déjà effectué ce type de changement auparavant et je n'avais pas de problème de pertes de données.


    Merci de faire le nécessaire rapidement svp.


    bien cdlt,


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    Mianala
    Answered on October 22, 2021 at 07:21 AM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.

    Parlez-vous du contenu du fichier pdf téléchargé?

    Veuillez noter que les modifications ne sont pas effectuées automatiquement sur le pdf; et vous devez modifier le pdf manuellement dans l'éditeur pdf. 

    Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer le lien vers le formulaire afin que nous puissions le vérifier?

    Merci.

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    joffreygaetter
    Answered on October 22, 2021 at 07:52 AM

    Bonjour,

    non je parle du fichier excel (.xls)

    par exemple sur ce questionnaire : https://eu.jotform.com/build/212861435068356 (attention ce questionnaire est toujours actif !)

    J'ai ajouté une question quelques jours après le lancement. Des personnes ont donc répondu avant le changement.

    Et je ne retrouve pas les données de la question ajouté dans le fichier excel exporté.

    PS: Autre problème si on modifie l'intitulé d'une question ou d'une réponse cela supprime les anciennes réponses (question sur les disponibilités sur ce même questionnaire)

    bien cdlt,

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    Mianala
    Answered on October 22, 2021 at 09:32 AM

    Bonjour,

    Je viens de télécharger un fichier Excel à partir de vos données de soumission, mais je n'ai vu aucune différence. Pourriez-vous s'il vous plaît préciser où se trouvent les différences entre eux.

    Fichier excel: https://shots.jotform.com/mianala/Recrutement_etude_smartphone2021-10-22_09_25_14.xlsx

    Tableurs: https://eu.jotform.com/tables/212861435068356

    Merci.

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    joffreygaetter
    Answered on October 25, 2021 at 03:00 AM
    Il manque la question Votre téléphone est-il compatible avec cette application ?

    Elle devrait se trouver entre ces 2 questions, mas elle n’y est pas !

    Cdlt,

    De : Jotform
    Envoyé : vendredi 22 octobre 2021 15:32
    À : joffrey.gaetter@sensostat.fr
    Objet : Re: bug tableau de données - soumissions








    There’s a new response on your question:
    bug tableau de données - soumissions


    Bonjour,
    Je viens de télécharger un fichier Excel à partir de vos données de soumission, mais je n'ai vu aucune différence. Pourriez-vous s'il vous plaît préciser où se trouvent les différences entre eux.
    Fichier excel: https://shots.jotform.com/mianala/Recrutement_etude_smartphone2021-10-22_09_25_14.xlsx
    Tableurs: https://eu.jotform.com/tables/212861435068356
    Merci.



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    Mianala
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    Johann_A
    Answered on October 25, 2021 at 04:44 AM

    Bonjour,

    J'ai exporté votre fichier Excel sur mon ordinateur et je vois bien la réponse à la question :

    Votre téléphone est-il compatible avec cette application ?

    1635151243_61766d8bf278f_

    Est-ce que vous voulez parler du fait que certaines personnes

    Dans l'attente de vos précisions,

    Johann

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    joffreygaetter
    Answered on November 02, 2021 at 08:50 AM

    Bonjour,

    désolé pour ma réponse tardive.

    en effet je viens de voir la colonne, elle est en dernière position dans le tableau. je ne m'attendais pas à la trouver toute à la fin.

    Qu'en est il pour ma 2eme question ? si on change l'intitulé d'une question alors que le questionnaire a déjà des réponses, est-il normal que les réponses d'avant changement soit "supprimées" ?

    merci,


    cdlt

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    Gaetan_B
    Answered on November 02, 2021 at 09:17 AM

    Bonjour,

    Je viens de faire un essai sur un clone et je n'ai pas réussi à reproduire le même comportement.


    J'ai soumis le formulaire, ai changé "Votre Nom' en "Ton nom" dans le builder et tout a été actualisé correctement (le titre s'est mis à jour et les réponses sont restées).


    Est-ce que vous pourriez nous donner un exemple? Comment vous avez la modification, le champ impacté etc afin que nous puissions tenter de reproduire le soucis.


    Bien à vous

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    joffreygaetter
    Answered on November 03, 2021 at 06:55 AM

    Bonjour,

    par exemple pour l'étude pizza jambon INRA

    https://eu.jotform.com/tables/212904104445346

    j'ai modifié la question "La distribution des pizzas jambons se fera le mardi 9 et le mercredi 10 novembre Au Centre du Goût de DIJON. merci d'indiquer TOUTES vos disponibilités svp."

    du coup certaines personnes (on le voit directement sur les soumissions dans jotform) n'ont donné aucune réponser alors qu'en réalité ils ont rempli le questionnaire puisque je l'ai reçu par mail.

    exemple de Suinot Alexandre qui a aucune donnée à la question dans le tableau de soumission jotform pourtant dans le mail reçu j'ai ses réponses.

    1635936872_61826a68987ab_suinot alexandr1635936872_61826a689f8f9_suinot alexandr

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    Johann_A
    Answered on November 03, 2021 at 08:17 AM

    Bonjour,

    Je viens de regarder a mon tour et je vois bien le tableau en PDF avec les horaires que les personnes ont cochés, ci-dessous :


    1635940403_61827833765a1_Screenshot%2020

    De plus je vois qu'Alexandre Suinot a rempli deux fois le formulaire, un ou l'on voit les cases ainsi que dans le PDF et l'autre non, car je pense qu'il ne l'a tout simplement pas indique pour sa deuxième soumission.


    1635941790_61827d9e87bfc_Recrutement%20e

    Johann


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    joffreygaetter
    Answered on November 03, 2021 at 08:45 AM

    en effet Suinot Alexandre a rempli 2 fois le questionnaire, une fois le 18/10 et une fois le 19/10. le 18/10 il n'y a pas le données dans le tableau alors que le 19/10 il y a les données. Dans le mail que j'ai reçu après que Suinot Alexandre est répondu j'ai ses disponiblités, De plus cette question était en obligatoire donc il est obligé de donner au moins une réponse par ligne ce qui montre qu'il y a un problème quelques part ...


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    Gaetan_B
    Answered on November 03, 2021 at 09:17 AM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.


    Je viens de faire plusieurs essais de mon côté et je n'arrive pas a reproduire le soucis.

    Il me semble toutefois qu'il s'agit d'un bug visuel sur les Tables.

    Si vous allez dans l'inbox (https://eu.jotform.com/inbox/212861435068356) et que vous recherchez Alexandre par exemple, vous pouvez voir les deux soumissions avec toutes les données.


    Avant que nous envoyons cela à l'équipe backend, est-ce que vous pourriez nous confirmer que c'est le cas?


    Bien à vous

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    joffreygaetter
    Answered on November 03, 2021 at 09:48 AM

    en effet , je vois toutes les données de Suinot Alexandre mais ce n'est pas le bon questionnaire; c'est le questionnaire pizza jambon INRA qu'il faut regarder!

    c'est peut être un bug visuel mais lorsque je télécharge la table de donnée sous format excel, les données n'apparaissent pas non plus.

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    joffreygaetter
    Answered on November 03, 2021 at 09:52 AM

    En allant dans la boite de réception de l'étude pizza jambon INRA, je vois les 2 soumissions de Suinot Alexandre mais il y en a une (celle du 18/10) où je n'ai pas les disponibilités alors que sur le mail reçu du 18/10 j'ai les disponibilités...

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    joffreygaetter
    Answered on November 03, 2021 at 09:55 AM

    1635947742_618294de89102_suinot alexandr1635947742_618294de8611a_suinot alexandr

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    Gaetan_B
    Answered on November 03, 2021 at 10:07 AM

    Bonjour,

    Merci pour ces précisions.


    Je vais demander à l'équipe backend de regarder cela de plus près.


    Nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons un retour de leur part.


    Merci pour votre patience.