Paguei a mensalidade mas a quantidade de uso não zerou

Olá,

O pagamento da minha mensalidade do Jotform foi realizado com sucesso ontem, mas a contagem dos recursos usados não foi zerada. Peço solucionar com urgência pois as respostas já estão no seu limite.

RESPSOTAS: 946 of 1000 used

Att

Olá, @inovamacae

Verifiquei em nossa plataforma que o upgrade sua conta já está ativo.

Observe que na conta Bronze há um limte de 1.000 novas respostas mensalmente (veja imagem abaixo).

O ciclo é renovado sempre no primeiro dia do mês.

Para informações mais detalhadas sobre os limites dos planos, confira o artigo de suporte abaixo (em inglês):

Guide: Understanding-Your-Account-Usage-and-Limits

Caso ainda haja dúvidas estamos à disposição.

Olá, obrigado pela resposta. 

Agora que descobri que é por aqui que vejo as respostas das perguntas.

O ciclo deveria ser renovado sempre que gira 30 dias após a compra, de modo que é descontado dessa forma. 

Eu subi meu plano para o PRATA. Ontem deu tudo certo, mas hoje o Jotform diz que estou no plano gratuito. Preciso COM URGÊNCIA da resolução desse problema. Meu trabalho depende disso.

Olá @inovamacae

Conferi agora sua conta e ela já está com o plano Silver ativo.

Lamento pela demora na ativação.

Ficamos à disposição, caso você tenha mais alguma questão.