Paguei a mensalidade mas a quantidade de uso não zerou

  • Profile Image
    inovamacae
    Asked on June 22, 2020 at 05:32 PM

    Olá,


    O pagamento da minha mensalidade do Jotform foi realizado com sucesso ontem, mas a contagem dos recursos usados não foi zerada. Peço solucionar com urgência pois as respostas já estão no seu limite.

    RESPSOTAS: 946 of 1000 used

    Att



  • Profile Image
    Eduardo_H
    Answered on June 23, 2020 at 12:13 PM

    Olá, @inovamacae

    Verifiquei em nossa plataforma que o upgrade sua conta já está ativo.

    Observe que na conta Bronze há um limte de 1.000 novas respostas mensalmente (veja imagem abaixo).

    O ciclo é renovado sempre no primeiro dia do mês.

    Para informações mais detalhadas sobre os limites dos planos, confira o artigo de suporte abaixo (em inglês):

    Guide: Understanding-Your-Account-Usage-and-Limits

    1592928542Screenshot.png

    Caso ainda haja dúvidas estamos à disposição.

  • Profile Image
    inovamacae
    Answered on June 27, 2020 at 11:33 AM

    Olá, obrigado pela resposta. 


    Agora que descobri que é por aqui que vejo as respostas das perguntas.


    O ciclo deveria ser renovado sempre que gira 30 dias após a compra, de modo que é descontado dessa forma. 


    Eu subi meu plano para o PRATA. Ontem deu tudo certo, mas hoje o Jotform diz que estou no plano gratuito. Preciso COM URGÊNCIA da resolução desse problema. Meu trabalho depende disso.

  • Profile Image
    Flavio_A
    Answered on June 28, 2020 at 03:26 PM

    Olá @inovamacae

    Conferi agora sua conta e ela já está com o plano Silver ativo.

    Lamento pela demora na ativação.

    Ficamos à disposição, caso você tenha mais alguma questão.