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inovamacaeAsked on June 22, 2020 at 5:32 PM
Olá,
O pagamento da minha mensalidade do Jotform foi realizado com sucesso ontem, mas a contagem dos recursos usados não foi zerada. Peço solucionar com urgência pois as respostas já estão no seu limite.
RESPSOTAS: 946 of 1000 used
Att
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Eduardo_HReplied on June 23, 2020 at 12:13 PM
Olá, @inovamacae
Verifiquei em nossa plataforma que o upgrade sua conta já está ativo.
Observe que na conta Bronze há um limte de 1.000 novas respostas mensalmente (veja imagem abaixo).
O ciclo é renovado sempre no primeiro dia do mês.
Para informações mais detalhadas sobre os limites dos planos, confira o artigo de suporte abaixo (em inglês):
Guide: Understanding-Your-Account-Usage-and-Limits
Caso ainda haja dúvidas estamos à disposição.
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inovamacaeReplied on June 27, 2020 at 11:33 AM
Olá, obrigado pela resposta.
Agora que descobri que é por aqui que vejo as respostas das perguntas.
O ciclo deveria ser renovado sempre que gira 30 dias após a compra, de modo que é descontado dessa forma.
Eu subi meu plano para o PRATA. Ontem deu tudo certo, mas hoje o Jotform diz que estou no plano gratuito. Preciso COM URGÊNCIA da resolução desse problema. Meu trabalho depende disso.
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Flavio_AReplied on June 28, 2020 at 3:26 PM
Olá @inovamacae
Conferi agora sua conta e ela já está com o plano Silver ativo.
Lamento pela demora na ativação.
Ficamos à disposição, caso você tenha mais alguma questão.