Há como estornar a compra para que possamos efetuar o pagamento do plano correto?

Olá boa tarde! Acabamos de efetuar a compra do plano GOLD, porém, efetuamos a compra errada onde era para ser o plano PRATA. Há como estornar a compra para que possamos efetuar o pagamento do plano correto?

Olá @informaticavillarossa

Eu conferi sua conta e vi que você já fez o downgrade para o plano Prata. Nesse caso, o crédito proporcional foi aplicado e usado para abater o pagamento do plano Prata. Você ainda ficou com um crédito de $245.93 USD, o qual acabo de estornar para você. O estorno será pelo mesmo meio utilizado em seu pagamento e deve levar até 10 dias úteis.

Você pode conferir os valores no invoice da aquisição do plano Prata:

https://www.jotform.com/invoice?u=informaticavillarossa&id=2020-07-03_15:45:39

Ficamos à disposição em caso de dúvidas.