Por que o suporte não resolve o problema no meu formulário?

INACREDITAVEL 2 DIAS PARA RESOLVER UM PROBLEMA DE CONTA BLOQUEADA E QUANDO RESPONDEM NAO TESTAM A CONTA CONTINUA BLOQUEADA SEJA EM MAIUSCULO OU MINISCULO!!!!!!

Olá, pcpereira.

Por favor, te peço que leia atentamente a seguir uma explicação completa de como nosso Forúm de Suporte funciona, e nos deixe saber se você tem alguma dúvida ou alguma sugestão a ser feita.

1. O usuário encontra alguma dificuldade, erro ou tem alguma dúvida sobre nossa plataforma e busca nossa ajuda com instruções;
2. Como trabalhamos com um Forúm de Suporte, cada pergunta/dúvida deve ter seu chamado específico. Você me perguntaria, por que? Trabalhamos assim para que um usuário que tenha a mesma dúvida que você possa encontrar nossa resposta e aplicar o mesmo em seu formulário para alcançar o desejado sem ter que esperar para ser atendido. Que seja mais rápido, prático e eficiente para que todos tenham suas dúvidas sanadas(chamados configurados como privado não são disponibilizados para o público);
3. Depois que sua pergunta foi feita, um dos nossos agentes irão entrar em contato contigo com o maior esforço e intenção de te INSTRUIR a fazer o que você precisa. Se sua pergunta é em português, ela será redirecionada a nossa equipe de português, que é reduzida comparada com todos os agentes da equipe. Se sua pergunta é feita em inglês, qualquer agente que receber seu chamado será capaz de te responder. Assim, seguramente, sua pergunta pode ser sanada mais rapidamente quando é em inglês;
4. Por que destaquei a palavra INSTRUIR? Porque, não temos a permissão de entrar em seus formulários e fazer mudanças, já que poderíamos fazer algo que não é realmente o que você quer e gerar um possível erro. Por exemplo, eu poderia adicionar um novo colaborador na sua tabela sem problemas, logar na conta do colaborador e ver se tudo deu certo. Entretanto, isso requeriria definir as permissões desse usuário, talvez mudar/editar as configurações de sua tabela, e por último, aceitar ou recusar o convite enviado a possível colaboradora. Todos esses passos saem do nosso escopo das nossas permissões e infrigem regras de privacidade. Por isso, o único que podemos fazer é instruir o usuário a atingir o que ele precisa. É o usuário que deve tentar aplicar as indicações para realizar o que é preciso. É normal que após aplicar as indicações, o problema não seja resolvido de primeira, porque, há várias formas de fazer as coisas dentro de JotForm, e talvez, apenas necessitamos de paciência para buscar outro possível caminho. Você pode ver aqui, nas nossas perguntas atuais, que em muitos casos é necessário uma longa conversação para que o usuário atinja o que ele precisa. Por favor, abra uma dessas perguntas com vários REPLIES e veja que o que oferecemos são orientações;
5. Depois que o usuário segue nossas instruções em todas as possíveis direções, provavelmente ele irá encontrar uma forma de resolver o problema. Note que, não usamos nenhum tipo de resposta pronta ou script, cada agente tem que elaborar sua resposta para cada caso, como você pode ver por essa minha resposta agora, e até comparar com outros no link anterior. Entretanto, há casos, onde descobrimos que na verdade o problema se trata de um BUG, mas note que, somente podemos chegar nessa conclusão depois de testar todas as possibilidades. Caso seja um possível BUG, levamos o chamado para que o time de programadores investigue mais profundamente o que pode estar acontecendo. Em outros casos, pode ser que descobrimos que na verdade o usuário quer fazer é uma ferramenta que ainda não temos, assim, levamos o caso para os programadores mas agora como uma sugestão de nova funcionalidade(em geral este caso é percebido na primeira(s) mensagens, diferentemente de um possível BUG);

Então, assim seria, perguntas únicas e separadas por chamado, instruções da equipe de suporte para atingir a meta, o usuário segue com a gente no mesmo chamado aplicando as orientações e nos mostrando o que deu certo e o que deu errado, nos fornecendo capturas de tela e links até encontrarmos a solução, um possível BUG ou levarmos o caso como uma sugestão de nova funcionalidade. Por último, note que em fim de semanas, como em qualquer outra empresa, nossa equipe disponível é menor e o tempo de resposta pode ser um pouco maior.

Estou seguro que estive seguindo rigorosamente essa estrutura para te oferecer suporte, porém, eu mesmo levei suas reclamações feitas ontem ao meu gerente para que ele possa verificar sua requisição, avaliar minhas respostas e me oferecer feedback em que devo melhorar. Minha intenção de coração nobre e sincero foi ajudar nossos clientes desde meu primeiro dia aqui, e vou seguir fazendo. Para te ajudar com todo de melhor que posso dar, peço que você entenda e siga o funcionamento do nosso Forúm, eu vou me assegurar de sempre fazer o mesmo da minha parte.

Note que te enviei orientações que pode resolver seu problema atual aqui. Como explicado previamente, por favor, nos responda lá se você aplicou minhas instruções, se deu certo, ou se é necessário buscar outra alternativa. Por favor, nos ajuda muito uma resposta completa com screenshots e links.

Tenha uma semana abençoada! 🙏🌟